Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, seine Einnahmen abzuheben. Ihr Konto ist nicht zugänglich und alle Auszahlungsanfragen wurden wiederholt ohne Begründung abgelehnt. Darüber hinaus wurden ihre gesammelten 223 Freispiele beschlagnahmt.
Aufgrund eines plötzlichen Rückzugs aus Japan konnte ich mich plötzlich nicht mehr anmelden. Trotz zahlreicher Anfragen, mein digitales Pott von meinem Konto abzuheben, wurde die Anfrage aus mir unklaren Gründen immer wieder abgelehnt.
Darüber hinaus wurden auch die Freispiele beschlagnahmt, die ich durch meinen Wettrang im Video-Slot in Höhe von 223 Drehungen verdient hatte.
Der Screenshot, den ich angehängt habe, zeigt den Austausch, den wir geführt haben, aber die Antworten, die ich erhalte, sind jedes Mal fast identisch.
Hallo yyyuuu0110,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann steht Ihre Auszahlung an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie von ihnen eine Erklärung zum gesperrten Konto erhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber als ich etwa Mitte Juli das Management darum bat, Geld von Vega Wallet abzuheben, sagten sie zunächst, sie würden den Vorgang so schnell wie möglich bearbeiten, aber nach etwa einer Woche tat ich es immer noch nicht. Ich erhalte die Auszahlung nicht. Ich habe das Geld nicht erhalten, also erkundigte ich mich und mir wurde mitgeteilt, dass Abhebungen mit Vega Wallet nicht mehr möglich seien und dass das Geld per Banküberweisung abgehoben würde. Ich habe meine Kontoinformationen übermittelt und gewartet, aber auch nach einer Wartezeit von ca Woche. Als ich mich erkundigte, ob die Auszahlung nicht durchgeführt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit der Auszahlung per Banküberweisung gäbe und dass sie an einer Lösung des Problems arbeiteten und dass sie mich informieren würden, wenn das Problem gelöst sei, was ich auch getan habe bin jetzt.
. Ich fragte, ob es eine Möglichkeit gäbe, Geld abzuheben, und mir wurde gesagt, dass es keine andere Möglichkeit gäbe.
Was das Problem betrifft, dass ich mich nicht anmelden konnte, wurde mir gesagt, dass dies daran lag, dass sie sich aus Japan zurückgezogen hätten. Dies wurde mir Anfang Juli mitgeteilt.
Das letzte Mal, dass wir kommuniziert haben, war vor etwa 10 Tagen, und die Antwort war immer noch dieselbe: Sie sagten, sie würden versuchen, das Problem zu lösen.
Ich habe mein Konto vor langer Zeit verifiziert und konnte vor meiner Abreise aus Japan problemlos Geld abheben, aber erst nachdem ich Japan verlassen hatte, begann ich, Abhebungen abzulehnen.
Haben Sie Nachforschungen angestellt? Ich war ein wenig neugierig...
Hallo yyyuuu0110,
Wäre es möglich, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Alles? Das wäre eine ziemlich große Menge, aber ist das in Ordnung?
Vielen Dank yyyuuu0110 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, yyyuuu0110, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Videoslots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hallo,
Derzeit bieten wir unsere Casino-Dienste in Japan nicht mehr an. Wir werden jedoch alle ausstehenden Wetten anerkennen und bei der Auszahlung aller noch vorhandenen Kontoguthaben behilflich sein.
Auf dem Konto von yyyuuu0110 ist derzeit noch Restguthaben vorhanden. Um die Auszahlung dieses Betrags zu ermöglichen, wurden die Beschränkungen für den Zugang zum Casino vorübergehend aufgehoben.
Daher können sie sich bei ihrem Videoslots-Konto anmelden und eine Auszahlung über die Methode VEGA E-Wallet beantragen, die vom Konto in der Vergangenheit erfolgreich für Abhebungen verwendet wurde und weiterhin verfügbar ist.
Wir weisen darauf hin, dass keine weiteren Einzahlungen oder Spiele möglich sind und auf dem Konto nur Auszahlungen möglich sind.
Mit freundlichen Grüße.
Team Videoslots.
Video Slots wirbt damit, dass Sie Freispiele erhalten, wenn Sie eine Wette platzieren und sich in die Rangliste eintragen, und obwohl Sie so viel wetten können, wie Sie möchten, und irgendwie 223 Freispiele erhalten haben, wurden diese für ungültig erklärt oder was auch immer, das ist keine schlimme Sache , es ist nur ein Betrug. ist es nicht?
Lieber yyyuuu0110 , ich verstehe Ihre Frustration, aber es gibt viele Regeln und Vorschriften, die Casinos befolgen müssen, wenn sie in einem Land tätig sein wollen, und manchmal werden diese Regeln geändert und Casinos können auf diesen Märkten nicht mehr tätig sein. Das Casino wird alle Ihre ausstehenden Wetten anerkennen und Ihnen bei der Auszahlung aller noch vorhandenen Kontoguthaben behilflich sein, daher denke ich, dass dies eine angemessene Lösung für die Situation ist. Teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Gewinne abheben konnten.
Vielen Dank im Voraus!
Ich hatte keine Ahnung, dass es Online-Casinoseiten gibt, die so bösartig sind. Dieses Mal waren Japaner das Ziel, und ich weiß nicht, welches Land als nächstes ins Visier genommen wird, aber ich möchte nicht, dass ein weiteres Opfer wie ich zum Opfer wird.
Lieber yyyuuu0110 , ich verstehe Ihre Frustration, möchte aber fragen, ob Sie bestätigen können, dass Sie das Geld erhalten haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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