Videoslots Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung der Auszahlung.

meine Auszahlung wurde vor über zwei Wochen genehmigt. Ich habe sie immer noch nicht erhalten. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und zweimal Kontoauszüge eingereicht. Meine Bank hat die Genehmigung erhalten. Wenn ich versuche, sie zu kontaktieren, bekomme ich jedes Mal die gleiche Antwort, dass ich Geduld haben muss und dass sie die Sache untersuchen. Es scheint nicht wirklich so, als würden sie tatsächlich etwas unternehmen.

Hallo Ejst99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

Mein Konto ist verifiziert. Ich bin mir nicht sicher, seit wann, aber ich habe mich vor vielen Jahren registriert. Ich habe keinen Bonus genutzt.

Ich habe heute mit ihnen Kontakt aufgenommen, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort, dass sie sich darum kümmern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich habe eine Antwort von ihnen bekommen und mit der Bank gesprochen. Dort wurde mir gesagt, dass keine Zahlung storniert oder gestoppt wurde. Ich habe eine E-Mail mit diesem Hinweis an Videoslots zurückgeschickt, aber wieder dieselbe Antwort erhalten, dass ich mich an die Bank wenden soll.

Und ich habe sie auch gefragt, ob das Geld, wenn es von der Bank zurückgebucht wird, nicht auf mein Spielkonto bei Videoslots zurücküberwiesen werden sollte?

Hallo Ejst99,

Wenn es abgelehnt wird, kann es eine Weile dauern, bis es im Casino ankommt und Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Verstehe ich das also richtig, kann man die Auszahlung nicht mehr stornieren und es mit einer anderen Methode versuchen?

Hallo! Nein, die Zahlung wurde am 9. August genehmigt, daher kann ich sie nicht stornieren und eine andere Methode ausprobieren.

Vielen Dank, Ejst99, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Ejst99,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation anerkenne, können die Zahlungen manchmal auf Seiten des Zahlungsanbieters zurückgehalten oder storniert werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann die Bearbeitung der Zahlung manchmal viel länger dauern und dies liegt nicht immer in den „Händen des Casinos".

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten Videoslots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Videoslots Casino,

Wir bitten höflich um zusätzliche Informationen zum Zeitplan für die Zahlung des Spielers. Könnten Sie klarstellen, wann der Spieler mit dem Erhalt der Zahlung rechnen kann oder ob es ein Problem beim Zahlungsanbieter gab? Und wann können wir damit rechnen, dass die Zahlung erneut bearbeitet wird?

und das ist nur die Hälfte aller E-Mails. Sie haben dreimal einen neuen Fall zum gleichen Problem eröffnet. Sie sagen mir, dass sie das Problem erneut an ein neues Team weiterleiten werden und dann bekomme ich eine neue Referenznummer für den neuen Fall. Und bei jedem neuen Fall muss ich genauso lange warten.

Lieber Ejst99,

Wie Sie vom Casino-Team informiert wurden, wurde Ihre Auszahlung von Ihrer Bank storniert. Dafür kann es mehrere mögliche Gründe geben, und Ihre Bank sollte in der Lage sein, Ihnen spezifische Details zur Stornierung mitzuteilen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass bestimmte Banken Zahlungen von bestimmten Zahlungsanbietern ablehnen. Unserer Erfahrung nach kommt dies recht häufig vor. Wie vom Casino-Team vorgeschlagen, sollten Sie die Verwendung eines alternativen Bankkontos in Betracht ziehen, um den Erhalt Ihrer Gelder zu erleichtern. Eine andere Möglichkeit könnte die Verwendung eines Online-Wallets wie Skrill, Neteller, Jeton oder ähnlicher Dienste sein. Bitte stimmen Sie sich mit dem Casino-Team ab, um zu bestätigen, welche Zahlungsmethode geeignet ist.

Hallo,

Die Gelder wurden gestern auf das Videoslots-Konto zurückerstattet.

Die Kundin wurde informiert, dass sie eine alternative Auszahlungsmethode verwenden solle, doch anscheinend hat sie sich dazu entschieden, mit dem Geld zu spielen.

Es ist derzeit also kein Auszahlungsverfahren aktiv.

Ich kann dem Kunden nur raten, eine Spielsperre zu beantragen, die im Falle weiterer Auszahlungsprobleme angewendet werden soll. Leider können Auszahlungen nach Norwegen manchmal schwierig sein, da viele norwegische Banken sie ablehnen. Diese Ablehnungen liegen nicht in unserer Hand, aber wir versuchen immer, alternative Wege für die Kunden zu finden.

Mit freundlichen Grüße,

Team Videoslots

Lieber Ejst99,

Aus der Antwort des Casino-Teams geht hervor, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nur sehr eingeschränkt weiterhelfen können, da Sie sich für die Verwendung der Mittel entschieden haben. Ich verstehe Ihre Frustration hinsichtlich der gesamten Auszahlungssituation. Wenn die Entscheidung, die Mittel einzusetzen, jedoch ganz bei Ihnen lag und die Verluste fair entstanden sind, besteht möglicherweise keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen. Sollten Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sehr geehrte(r) Ejst99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Ejst99,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru