Videoslots Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel prelievo.

il mio prelievo è stato approvato più di due settimane fa. Non l'ho ancora ricevuto. Ho contattato l'assistenza diverse volte e inviato gli estratti conto bancari due volte. La mia banca è stata approvata. Quando provo a contattarli ricevo sempre la stessa risposta, ovvero che devo essere paziente e che stanno indagando. Non sembra proprio che stiano facendo qualcosa.

Ciao Ejst99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Videoslots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO!

Il mio account è verificato. Non sono sicuro da quando, ma mi sono registrato molti anni fa. Non ho utilizzato un bonus.

Li ho contattati oggi, ma la risposta che ricevo è sempre la stessa: stanno indagando sulla questione.

Grazie mille per l'aiuto!

Ho ricevuto una risposta da loro, e ho parlato con la banca e mi hanno detto che non c'è stato alcun pagamento che hanno annullato o bloccato. Ho inviato un'altra e-mail a Videoslots dicendo questo, ma ho ricevuto di nuovo la stessa risposta che avrei dovuto contattare la banca.

Ho anche chiesto loro se, nel caso in cui la banca avesse annullato l'operazione, non avrebbero dovuto restituirmi il denaro sul mio conto di gioco su Videoslots?

Ciao Ejst99,

Se la tua richiesta venisse rifiutata, potrebbe volerci un po' di tempo prima che arrivi al casinò e venga accreditata sul tuo conto.

Quindi, se ho capito bene, non puoi più annullare il prelievo e provare a utilizzare un metodo diverso?

Ciao! No, il pagamento è stato approvato il 9 agosto, quindi non posso annullarlo e provare un metodo diverso.

Grazie Ejst99 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Ejst99,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene riconosca la tua insoddisfazione per l'intera situazione, a volte i pagamenti possono essere trattenuti o annullati dal lato del fornitore di servizi di pagamento. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante, quindi, sebbene alcuni metodi di pagamento siano solitamente molto rapidi, a volte può volerci molto più tempo per elaborare il pagamento e questo non è sempre nelle "mani del casinò".

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Videoslots Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Videoslots Casino,

Richiediamo cortesemente ulteriori informazioni in merito alla tempistica del pagamento del giocatore. Potresti chiarire quando il giocatore può aspettarsi di ricevere il pagamento o se c'è stato un problema da parte del fornitore del pagamento? Inoltre, quando possiamo aspettarci che il pagamento venga nuovamente elaborato?

e questa è solo la metà di tutte le email. Hanno aperto un nuovo caso tre volte sullo stesso problema. Mi dicono che inoltreranno di nuovo il problema a un nuovo team e poi riceverò un nuovo numero di riferimento per il nuovo caso. E ogni nuovo caso richiede che io aspetti altrettanto a lungo.

Caro Ejst99,

Come ti è stato comunicato dal team del casinò, il tuo prelievo è stato annullato dalla tua banca. Potrebbero esserci diverse possibili ragioni per questo, e la tua banca dovrebbe essere in grado di fornire dettagli specifici in merito all'annullamento. Non è raro che alcune banche rifiutino i pagamenti da specifici fornitori di servizi di pagamento. Dalla nostra esperienza, questo è un evento abbastanza comune. Come suggerito dal team del casinò, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un conto bancario alternativo per facilitare la ricezione dei tuoi fondi. Un'altra opzione potrebbe essere quella di utilizzare un portafoglio online come Skrill, Neteller, Jeton o servizi simili. Assicurati di coordinarti con il team del casinò per confermare quale metodo di pagamento sarebbe adatto.

Ciao,

I fondi sono stati restituiti ieri sul conto Videoslots.

Al cliente è stato chiesto di utilizzare un metodo di prelievo alternativo, ma pare che abbia deciso di giocare i fondi.

Pertanto, al momento non è in corso alcun caso di recesso.

Posso solo consigliare al cliente di richiedere un blocco di gioco da applicare in caso di ulteriori problemi di prelievo. Sfortunatamente, i prelievi in Norvegia possono essere di tanto in tanto difficili a causa del rifiuto di molte banche norvegesi. Questi rifiuti sono fuori dal nostro controllo, ma cerchiamo sempre di trovare modi alternativi per i clienti.

Cordiali saluti,

Squadra Videoslots

Caro Ejst99,

In seguito alla risposta del team del casinò, sembra che, poiché hai scelto di utilizzare i fondi, la nostra capacità di assisterti ulteriormente in questa questione è molto limitata. Mi immedesimo nella tua frustrazione per l'intera situazione di prelievo; tuttavia, se la decisione di giocare i fondi è stata interamente tua e le perdite sono state subite in modo equo, potrebbe non esserci alcun ricorso disponibile. Se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, per favore fammelo sapere.

Ciao Ejst99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Ejst99,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra per confermarlo, o se avete bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò