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Videoslots Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Problemen bei der Überprüfung der Vermögensquelle gesperrt.

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Betrag: 500 $

Videoslots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-10 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde vom Videoslots Casino gesperrt, das einen Nachweis seiner Vermögensquellen verlangt hatte. Obwohl ausreichende Dokumente vorgelegt und angegeben worden waren, dass der Spieler selbstständig sei, hatte das Casino von den Personen, die diesem Spieler Geld überwiesen hatten, Kontoauszüge verlangt. Der Spieler hatte jahrelang ohne Probleme Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Das Casino hatte behauptet, eine Auszahlung auf das Bankkonto des Spielers vorgenommen zu haben, deren Erhalt der Spieler jedoch bestritt. Der Spieler hatte einen Kontoauszug als Beweis vorgelegt. Nach weiteren Untersuchungen bestätigte das Casino eine fehlgeschlagene Transaktion aufgrund von Problemen mit dem Bankkonto und veranlasste eine neue manuelle Auszahlung auf das Skrill-Konto des Spielers. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Videoslots Casino hat am 6. Dezember 2023 den Zugriff auf mein Konto gesperrt und mir eine E-Mail mit der Bitte um einen Nachweis meiner Vermögensquellen geschickt. Ich habe alle notwendigen Dokumente eingereicht und nun bittet das Casino um Kontoauszüge von Personen, die mir Geld überwiesen haben. Wie kann ich möglicherweise Zugriff auf die Kontoauszüge anderer Personen erhalten? Obwohl ich ihnen bereits erklärt habe, dass ich selbstständig bin, und ihnen auch meine Kontoauszüge und Anlagekonten vorgelegt habe, behaupten sie immer noch, dass es mir nicht möglich sei, mein Einsatzniveau zu erreichen. Trotz ihrer Bitte um Gehaltsbelege habe ich wiederholt, dass ich für mich selbst arbeite – es scheint, dass sie nicht logisch argumentieren. Ich erwarte Ihre Hilfe, vielen Dank. Im Anhang finden Sie die E-Mail, die sie mir gesendet haben.


Wir hoffen, dass Ihnen das Spielen auf unserer Website Spaß macht.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und im Einklang mit unseren Glücksspiellizenzbedingungen müssen wir die Herkunft Ihres Vermögens überprüfen.

Diese Verifizierung ist notwendig, um Ihre Aktivitäten und Transaktionen auf Videoslots zu rechtfertigen. Diese Vorsichtsmaßnahme dient nicht nur dem Schutz von Videoslots, sondern auch Ihnen als Einzelperson.

Damit wir diesen Vorgang abschließen und weitere Unterbrechungen Ihres Spielerlebnisses verhindern können, stellen Sie uns bitte Folgendes zur Verfügung:

3 Monatslohnabrechnungen zusammen mit Kontoauszügen, aus denen die angerechneten Einkünfte hervorgehen.

Kontoauszüge, die sich auf Ihre Skrill- und Astropay-Wallets für die Monate Mai, Juli, August und September beziehen.

Und alle unten aufgeführten relevanten Dokumente:

- Erbschaftseinkommen: eine Kopie des Testaments, ein unterschriebener Brief des Anwalts;

- Anlagen: eine Kopie des Depotauszugs oder eines Kontoauszugs, aus dem der Eingang der Mittel und der Name der Investmentgesellschaft hervorgehen;

- Auszahlungen – rechtliche Vereinbarungen, Kontoauszüge, aus denen der Geldeingang klar hervorgeht;

- Eigentum: Eigentumsnachweis, Kopien von Treuhandurkunden oder unterzeichneter Kaufvertrag;

- Eigentum des Unternehmens: Jahresabschlüsse mit Informationen über Dividenden;

- Bestätigung Ihrer Vermögensquellen durch regulierte Fachleute wie Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Notare und Anwälte;

oder andere Arten von Dokumenten, die uns helfen, Ihr gesamtes Nettovermögen zu verstehen.



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vor 9 Monaten
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Lieber Japliego,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Videoslots Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, dies aber aufgrund der Überprüfung Ihrer Vermögensquelle nicht möglich ist?
  • Könnten Sie bitte detailliert beschreiben, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben und wie viel Sie nach Ihrem Wissen eingesetzt haben?
  • Gehören die Skrill- und Astropay-Geldbörsen des genannten Casinos Ihnen?
  • Bitte leiten Sie mir die zusätzliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses weiter.
  • Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, Ihre Einkünfte abzuheben, dies aber aufgrund der Überprüfung Ihrer Vermögensquelle nicht möglich ist?

Richtig, ich kann nicht mehr auf das Casino zugreifen


Könnten Sie bitte nach bestem Wissen und Gewissen detailliert angeben, wie viel Sie im Casino eingezahlt und wie viel Sie gesetzt haben?

Ich hatte jahrelang ohne Probleme Ein- und Auszahlungen vorgenommen, sie fragten mich nach Skrill-Kontoauszügen im Wert von ein paar Monaten, die ich ihnen bereits geschickt habe, ebenso wie Astropay, aber Astropay stellt kein PDF zur Verfügung, ich habe Bilder geschickt.


Besitzen Sie die Skrill- und Astropay-Geldbörsen, die das Casino erwähnt hat?

Ja, sie gehören mir


HEUTE HABEN SIE MIR EINE E-MAIL GESCHICKT


Eingehende Transaktionen mit Referenzen: „ZAHLUNGEN FÜR TECHNOLOGIEAUFTRAG". Es wurde erwähnt, dass es im September mehrere Überweisungen mit diesen Referenzen gab, beispielsweise 112.000 MXN und 116.000 MXN. Könnten Sie uns eine Erklärung zu diesen Transaktionen und Unterlagen zur Untermauerung Ihrer Erklärung geben?


Ich habe Ihnen bereits etwa zehn Mal gesagt, dass diese Überweisungen von einem Casino in Mexiko namens Caliente.mx erfolgen


Wir sind uns nicht sicher, ob Sie gerade arbeiten oder nicht. Wenn es Ihnen in 3 Zahlungsbelegen in den Monaten August, September und Oktober 2023 zusammen mit Kontoauszügen zugesandt wird, aus denen hervorgeht, dass Ihr Gehalt gutgeschrieben wird.


Ich habe diese Frage auch schon 10 Mal beantwortet, als ich alleine arbeitete.


AstroPay-Kontoauszüge im ursprünglichen und unbearbeiteten PDF-Dateiformat; für die Monate Juli 2023, August 2023, September 2023 und Oktober 2023 (ich freue mich, dass Sie erwähnt haben, dass es nicht möglich ist, sie auf der AstroPay-Website zu erhalten, daher empfehle ich Ihnen, sich an AstroPay zu wenden und die oben erwähnte Anfrage zu stellen.)


Dies ist der Fall, wenn ich Astropay kontaktieren werde, um zu sehen, ob es möglich ist, sie mir als PDF zuzusenden.


Bitte senden Sie mir zusätzliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses.

Meine Email ist tomas@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Danke für das Update.

Konnten Sie die vom Casino angeforderten Dokumente anfordern?

Gibt es eine alternative Möglichkeit für Sie, nachzuweisen, dass die Transaktionen den Gewinnen des Casinos entsprechen?

Ich erwarte Neuigkeiten von Ihnen.


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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe bereits die PDF-Datei von Astropay angefordert, aber sie haben mir nicht geantwortet. In diesem Casino in Mexiko setze ich viel, weil ich am meisten darauf vertraue, dass sie mein Geld nicht behalten, ich mache Einzahlungen von bis zu 60.000 mexikanische Pesos und Abhebungen von mehr als 100.000 mexikanischen Pesos, ich werde versuchen, die Überweisungshistorie von diesem Casino zu bekommen, aber ich weiß nicht, ob ich in der Lage sein werde, die gewünschten Monate zu bekommen, da sie viele haben Zeit und ich habe dort viele Bewegungen.

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vor 9 Monaten
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Haben Sie es geschafft, den Transaktionsverlauf vom Casino zu erhalten? War der Beweis ausreichend?

Ich warte auf Neuigkeiten.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wenn ich es geschafft habe, die Transaktionen von dem Casino in Mexiko zu erhalten, die mir der Anhang gezahlt hat, fragt mich das Casino immer noch das Gleiche, sie scheinen Bots zu sein, ich habe ihnen bereits geschickt, was ich konnte, und ich habe ihnen gesagt, dass ich für mich und sie arbeite Sagen Sie mir immer, wenn ich einen Job habe, möchte ich nur, dass sie mir mein Geld zurückerstatten.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, japliego, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, japliego, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Videoslots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Hallo Peter,



Danke für deinen Beitrag.


Wir fragen niemals nach Dokumenten Dritter, jedoch nach Daten anderer Personen. Sie wurden höchstwahrscheinlich nur um eine „Erklärung" in Bezug auf die genannten Zahlungen gebeten.


Im Hinblick auf die Vorwürfe, dass das Konto geschlossen wurde, möchten wir erwähnen, dass wir innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen nur wenige Folgemaßnahmen senden.


Einzahlungen, Auszahlungen und Wetten sind im Allgemeinen immer möglich, aber zu einem bestimmten Zeitpunkt sind wir verpflichtet, Unterlagen zur Überprüfung der bei uns verwendeten Gelder anzufordern, um die gebotene Sorgfalt und Überprüfung durchzuführen. Die Zeitpunkte, zu denen dies erforderlich ist, liegen im Allgemeinen nach Erreichen bestimmter Auslöser oder Schwellenwerte. In solchen Fällen können wir je nach Situation die Funktionen des Kontos wie Einzahlungen, Auszahlungen, Wetteinsätze einschränken oder den Zugriff auf das Konto bis dahin vollständig einschränken Die erforderliche zufriedenstellende Überprüfung und Due-Diligence-Prüfung wurde abgeschlossen.


Wir sind nicht daran interessiert, öffentlich über Details oder Besonderheiten des Spielerkontos zu sprechen, daher behalten wir einen allgemeinen Ton bei, der natürlich auf die beschriebene Situation zutrifft.


Screenshots werden normalerweise akzeptiert, wenn sie alle angeforderten Details zeigen. Wie Sie jedoch verstehen, passen sie natürlich nicht in den Screenshot. Daher bitten wir aus Sicherheits- und Komfortgründen normalerweise um ein PDF, da PDFs nur sehr schwer auf effiziente Weise manipuliert werden können .


Andererseits möchten wir Sie daran erinnern, dass der Spieler natürlich verlangen kann, dass seine Daten aus dem Casino-Konto extrahiert werden, von dem er behauptet, dass sie stammen. Damit wir die Quelle überprüfen können, wird dies höchstwahrscheinlich hilfreich sein, und wir können es auch Natürlich priorisieren Sie dies, sobald Sie sie erhalten haben.


Mit freundlichen Grüße,

Team Videoslots


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) japliego,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass mir Astropay das PDF nicht zur Verfügung gestellt hat. Ich verstehe jetzt nicht so recht, was sie wollen. Möchten Sie das PDF, in dem ich im Casino in Mexiko die Beträge 112.000 und 116.000 gewonnen habe?


Sie verlangen zu viele Dokumente, ich werde nicht heiraten,


Gib mir einfach mein Geld zurück, warum stehlen sie es? Ich habe kein Interesse mehr daran, in Ihrem Casino zu spielen.


Peter, ich glaube, sie haben mich ausgeraubt, da ich nicht mehr nur mit einem VPN nach Mexiko einreisen konnte, sie akzeptieren keine Spieler aus Mexiko mehr.

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vor 8 Monaten
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Hallo Japliego,


Von unserem Standpunkt aus können wir Ihnen nur raten, unsere frühere Mitteilung zu lesen und die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Wir helfen Ihnen gerne mit weiteren Anweisungen weiter, wenn es Missverständnisse darüber gibt, was benötigt wird.


Wir versuchen nicht, Sie auszurauben, und das haben wir auch nicht getan. Aber als Casinobetreiber müssen wir bestimmte Regeln und Vorschriften befolgen. Daher ist Ihr Konto derzeit gesperrt, da die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt wurden.


Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Gewinne aus anderen Casinos erzielen, diese Casinos denselben Regeln und Vorschriften unterliegen wie wir und in der Lage sind, die erforderlichen Nachweise für die Transaktionen vorzulegen.


Mit freundlichen Grüße,

Team Videoslots



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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) japliego,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe das Dokument im PDF-Format per E-Mail vom Casino angefordert, aber sie haben geantwortet, ich solle telefonisch anrufen und es anfordern, bitte warten Sie etwas. Danke

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vor 8 Monaten
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Hallo, das Casino Caliente hat mir bereits die Auszahlungshistorie geschickt, ich habe sie dir per E-Mail geschickt, Peter, sowie meinen Kontoauszug vom September. Es sollten alle Einzahlungen enthalten sein, die mir das Casino in diesem Monat September geschickt hat, danke

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update , japliego . Bitte informieren Sie uns über die Überprüfung, wenn es weitere Entwicklungen gibt. Vielen Dank im Voraus!

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe es bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, ebenso wie mein Kontoauszug. Es müssen alle Zahlungen enthalten sein, die das Casino im Monat September an mich geleistet hat, vielen Dank

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vor 8 Monaten
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Das ist großartig, aber Sie müssen die Informationen dem Casino zur Verfügung stellen. Wir sind nicht mit den Casinos verbunden, mit denen wir zusammenarbeiten, und fungieren nur als Vermittler, um Spielerprobleme zu lösen. Wir können die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht direkt an das Casino weitergeben, daher müssen Sie dies selbst tun. Danke für Ihr Verständnis!

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vor 8 Monaten
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Hallo, es ist in Ordnung, ich werde sie Ihnen schicken, aber ich wiederhole, es scheint, dass sie nicht überlegen, ich sende ihnen die Informationen und sie antworten mir genauso, als würden sie etwas senden, was ich bereits gesendet habe. Danke

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Nur eine kurze Anmerkung von unserer Seite.


Der Restbetrag auf dem Konto wurde bereits am 29. Februar auf das Bankkonto des Kunden ausgezahlt. Wenn der Kunde das Geld noch nicht erhalten hat, kann er sich mit Kontoauszügen, aus denen alle Transaktionen vom 29. Februar bis zum Zeitpunkt der nächsten Kontaktaufnahme hervorgehen, an unseren Kundensupport wenden.


Was den Kontostatus betrifft, so ist das Konto derzeit gesperrt, da der Kunde die Sperrung gewünscht hat, nachdem er die angeforderten Unterlagen zur Vermögensquelle nicht vorgelegt hat. Werden die Unterlagen nicht vorgelegt, bleibt das Konto gesperrt. Dem Kunden wurde mitgeteilt, welche Unterlagen ihm noch fehlen.


Mit freundlichen Grüße,

Team Videoslots





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vor 8 Monaten
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Hallo, das ist eine Lüge, ich habe keine Zahlung erhalten, sie haben lediglich meinen Zugang zum Konto gesperrt und ich habe nie eine Zahlung erhalten. Ich habe Zahlungen für Videoslots über Skrill oder Astropay erhalten, abgesehen von Lügendieben.


Sie möchten, dass ich ihnen den Kontostatus von Skrill oder Astropay zeige? Ich habe keine Zahlung erhalten und habe Ihnen bereits alle Skrill- oder Astropay-Dokumente und Kontoauszüge zugesandt.


Welche Arten von Dokumenten fehlen? Ich habe bereits alles gesendet, worum sie mich gebeten haben. Wenn ihnen etwas fehlt, das ich nicht besorgen kann, wie soll ich es dann senden? Ich habe keine Lohn- und Gehaltsbelege, lasse das Konto gesperrt, bezahle mir aber das Geld, das auf dem Konto war.

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vor 7 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

ICH HABE KEINE ÜBERWEISUNG ERHALTEN, aber warum wurde mir eine Überweisung vorgenommen? Haben sie mich noch nie versetzt? Ich habe mich bereits an den Support von VIDEOSLOTS gewandt und sie sagten mir, dass die Zahlung meiner Meinung nach am 29. erfolgt sei, also sagten sie mir „ICH DENKE" und baten mich um einen Kontoauszug, um zu sehen, dass ich nichts erhalten habe. In meiner Bank kann ich das derzeit nicht herunterladen Kontoauszug Ab dem Datum, nach dem sie mich fragen, kann ich ihn am 27. März herunterladen. Sie müssen noch ein paar Tage warten, bis ich den Kontoauszug senden kann und feststellen kann, dass ich seit Ihnen nichts erhalten habe kooperieren überhaupt nicht und können weder überprüfen, ob Sie nichts gesendet haben, noch den Status der imaginären Überweisung, die sie vorgenommen haben.

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vor 7 Monaten
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Lieber Japliego , vielen Dank für das Update. Wir werden bis zum 27. warten, bis Sie dem Casino die Abrechnung vorlegen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) japliego,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe dir bereits den Kontoauszug geschickt, von dem du mir erzählt hast, und jetzt benimmst du dich weiterhin dumm, jetzt sagst du mir, dass auf deinem Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist, was ist dein Problem? Ich fordere sie auf, den von mir angeforderten Kontoauszug zu überprüfen, damit sie sehen können, dass ich keine Zahlung erhalten habe.


(21:32:41) Henri: Ich habe gerade unser Zahlungsteam kontaktiert, als wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte geschickt haben, den Kontoauszug dorthin zu senden, aber einen Moment, während ich das für Sie durchprüfe.

(21:36:08) Henri: Ich sehe, dass auf Ihrem Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist. Könnten Sie das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, näher erläutern?

(21:37:05) Jose Alfredo Pliego Duarte: Sie haben mich um einen Kontoauszug gebeten, damit sie überprüfen können, ob ich das Geld erhalten habe, damit sie sehen können, dass ich keine Zahlung von Ihnen erhalten habe

(21:38:15) Henri: Nun, ich verstehe. Nur ganz kurz.

(21:43:29) Henri: Danke fürs Warten. Dies wird derzeit von unserem zuständigen Team untersucht. Sobald unsere Zahlungsabteilung Aktualisierungen erhält, werden Sie per E-Mail informiert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen.

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vor 7 Monaten
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Hallo japliego,


Ich hoffe dir geht es gut.


Der Grund dafür, dass auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden ist, liegt darin, dass Ihr Kontoguthaben abgebucht wurde und die Abbuchung selbst von unserer Seite aus erfolgreich zu sein schien.


Bei weiteren Untersuchungen konnten wir, als Sie die Eskalation meldeten, dass die Auszahlung fehlte, feststellen, dass die Zahlung auf Seiten des Zahlungsdienstleisters fehlgeschlagen ist, da die Transaktion nicht auf dieses bestimmte Bankkonto überwiesen werden konnte. Wir haben heute Morgen (29. März 2024) um 07:31:25 Uhr GMT eine neue manuelle Auszahlung in Höhe von 481,64 USD auf Ihr Skrill-Konto veranlasst. Der Betrag sollte innerhalb von 24 Arbeitsstunden ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Auszahlung gesendet haben, auf Ihrem Konto eingehen.


Außerdem wurde heute eine E-Mail an die für Ihr Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet, um zu bestätigen, dass wir Ihnen die manuelle Auszahlung Ihres Restguthabens gesendet haben.


Mit freundlichen Grüße,

Team Videoslots




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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update.

Lieber Japliego, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Ich habe die Zahlung bereits erhalten, aber ich habe darauf gewartet, dass Mrvegas mich auch bezahlt, da es sich um dieselbe Firma und denselben Supportmitarbeiter handelt, die beide Konten gleichzeitig gekündigt und dieselben Dokumente angefordert haben. Es ist derselbe Fall. Ich habe sie am Freitag kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass sie auch die manuelle Zahlung verarbeiten würden, aber bis heute haben sie dies nicht getan. Ich weiß nicht, ob ich eine weitere Beschwerde gegen Mrvegas einreichen sollte. Danke für die Hilfe, Grüße.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter japliego , ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Wenn Sie bei MrVegas Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben, würde ich Ihnen empfehlen, direkt beim Casino eine neue Beschwerde einzureichen. Sie können beim Erstellen der neuen Beschwerde auf diese verweisen, damit meine Kollegen sie an mich weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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