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Videoslots Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di problemi di verifica della fonte di ricchezza.

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Importo:: 500 $

Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/01/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore messicano si è visto bloccare il conto da Videoslots Casino, che aveva richiesto prove delle fonti di ricchezza. Pur avendo fornito documenti sufficienti e dichiarando che era un lavoratore autonomo, il casinò aveva richiesto estratti conto alle persone che avevano trasferito denaro a questo giocatore. Il giocatore deposita e preleva da anni senza alcun problema. Il casinò aveva affermato di aver effettuato un prelievo sul conto bancario del giocatore, che il giocatore ha negato di aver ricevuto. Il giocatore aveva fornito un estratto conto per dimostrarlo. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto una transazione non riuscita a causa di problemi con il conto bancario e ha avviato un nuovo prelievo manuale sul conto Skrill del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,


Il casinò Videoslots ha bloccato l'accesso al mio account il 6 dicembre 2023 e mi ha inviato un'e-mail chiedendomi la prova delle mie fonti di ricchezza. Ho presentato tutti i documenti necessari e ora il casinò chiede estratti conto alle persone che mi hanno trasferito denaro. Come potrò avere accesso agli estratti conto bancari di altre persone? Nonostante abbia già spiegato che sono un lavoratore autonomo e abbia anche fornito loro i miei estratti conto e i miei conti di investimento, continuano a sostenere che non è possibile per me raggiungere il mio livello di scommessa. Nonostante le loro richieste di ricevute di buste paga, ho ripetuto che lavoro per conto mio – sembra che non ragionino in modo logico. Aspetto il vostro aiuto, grazie. In allegato trovi l'e-mail che mi hanno inviato.


Ci auguriamo che ti divertirai giocando sul nostro sito web.

Come richiesto dai requisiti legali e in linea con i termini della nostra licenza di gioco, dobbiamo verificare le origini della tua ricchezza.

Questa verifica è necessaria per giustificare le tue attività e transazioni su Videoslots. Questa precauzione serve non solo a proteggere Videoslots ma anche te come individuo.

Per consentirci di completare questo processo e prevenire ulteriori interruzioni della tua esperienza di gioco, ti preghiamo di fornirci:

3 mesi di estratti conto sui salari insieme agli estratti conto bancari che dimostrano i redditi accreditati.

Estratti conto bancari relativi ai tuoi portafogli Skrill e Astropay per i mesi di maggio, luglio, agosto e settembre.

E uno qualsiasi dei documenti pertinenti elencati di seguito:

- Redditi successori: copia del testamento, lettera firmata dall'avvocato;

- Investimenti: una copia dell'estratto conto o un estratto conto bancario che attesti la ricezione dei fondi e il nome della società di investimento;

- Pagamenti – accordi legali, estratti conto che mostrano chiaramente la ricezione dei fondi;

- Proprietà: prova del titolo, copie di atti fiduciari o contratti di vendita firmati;

- Assetto proprietario della società: bilancio contenente l'informativa sui dividendi;

- Conferma delle tue fonti di ricchezza da parte di professionisti regolamentati come commercialisti, revisori dei conti, notai e avvocati;

o qualsiasi altro tipo di documento che ci aiuti a comprendere il tuo patrimonio netto totale.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Japliego,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Videoslots Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che stai tentando di ritirare le tue vincite, ma non sei in grado di farlo a causa della verifica della tua fonte di ricchezza?
  • Potresti per favore dettagliare quanto hai depositato nel casinò e quanto hai scommesso, per quanto ne sai?
  • I portafogli Skrill e Astropay menzionati dal casinò appartengono a te?
  • Per favore inoltrami ulteriore corrispondenza tra te e il casinò riguardante il processo di verifica.
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho capito bene che stai cercando di ritirare i tuoi guadagni, ma non puoi farlo a causa della verifica della tua fonte di ricchezza?

Esatto, non riesco più ad accedere al casinò


Potresti per favore dettagliare quanto hai depositato al casinò e quanto hai scommesso, al meglio delle tue conoscenze?

Deposito e prelevo da anni senza alcun problema, mi hanno chiesto estratti conto Skrill di qualche mese, che ho già inviato loro, così come Astropay, ma Astropay non fornisce PDF, ho inviato immagini.


Possiedi i portafogli Skrill e Astropay menzionati dal casinò?

sì, mi appartengono


OGGI MI HANNO MANDATO UNA MAIL


Transazioni in entrata con riferimenti: "PAGAMENTI PER ORDINE DI TECNOLOGIA". È stato menzionato che ci sono stati diversi trasferimenti con questi riferimenti come 112.000 MXN e 116.000 MXN nel mese di settembre. Potresti fornirci una spiegazione riguardo a queste transazioni e qualsiasi documentazione a sostegno della tua spiegazione?


Ti ho già detto circa 10 volte che questi trasferimenti provengono da un casinò in Messico chiamato Caliente.mx


Non siamo sicuri se attualmente sei al lavoro o no. Se ti viene inviato in 3 ricevute di pagamento nei mesi di agosto, settembre e ottobre 2023 insieme agli estratti conto bancari che dimostrano l'accredito dello stipendio.


Inoltre ho già risposto a questa domanda 10 volte che lavoro da solo.


Estratti conto AstroPay nel formato file PDF originale e non modificato; per i mesi di luglio 2023, agosto 2023, settembre 2023 e ottobre 2023 (apprezzo che tu abbia menzionato che non è possibile ottenerli sul sito web AstroPay, quindi ti suggerisco di contattare AstroPay e richiedere quanto sopra menzionato)


Questo se contatterò astropay per vedere se è possibile inviarmeli in pdf.


Per favore, inviami ulteriore corrispondenza tra te e il casinò riguardante il processo di verifica.

La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.

È stato possibile richiedere i documenti richiesti dal casinò?

Esiste un modo alternativo per dimostrare che le transazioni rappresentano le vincite provenienti dal casinò?

Aspetto tue notizie.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, ho già richiesto il file pdf ad Astropay ma non mi hanno risposto, in quel casinò in Messico scommetto molto perché è quello in cui ho più fiducia in quanto non trattengono i miei soldi, faccio depositi fino a 60mila pesos messicani e prelievi di oltre 100mila pesos messicani, proverò a recuperare lo storico dei trasferimenti da quel casinò ma non so se riuscirò ad ottenere i mesi che desiderano visto che ne hanno tanti di tempo e ho molti movimenti lì.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sei riuscito a ottenere la cronologia delle transazioni dal casinò? La prova era sufficiente?

Aspetterò eventuali notizie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao,


Se sono riuscito ad ottenere le transazioni dal casinò in Messico che l'allegato mi ha pagato, il casinò mi chiede ancora la stessa cosa, sembrano dei bot, ho già mandato loro quello che potevo e ho detto loro che lavoro per me e loro ditemi sempre che se ho un lavoro voglio solo che mi rimborsino.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, japliego, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,

Grazie japliego per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Videoslots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Peter,



Grazie per il tuo contributo


Non chiediamo mai documenti di Terzi né dati di altre persone, quello che molto probabilmente ti è stato chiesto è stata una "Spiegazione" solo in merito a tali pagamenti menzionati.


Per quanto riguarda le accuse di chiusura dell'account, vorremmo menzionare che inviamo pochi follow-up in un arco di tempo di 60 giorni.


Depositare, prelevare e scommettere sono in generale sempre possibili, ma a un certo punto siamo obbligati a richiedere la documentazione per la verifica dei fondi utilizzati con noi, al fine di eseguire la due diligence e la verifica. I momenti in cui ciò è richiesto sono generalmente dopo il raggiungimento di determinati trigger o soglie e in tali momenti potremmo, a seconda della situazione, limitare le funzionalità del conto come deposito, prelievo, scommessa o limitare completamente l'accesso al conto, fino a quando è stata richiesta una verifica soddisfacente e la due diligence è stata completata.


Non desideriamo parlare pubblicamente dei dettagli o delle specifiche dell'account giocatore, quindi manterremo un tono generale che sicuramente si applica alla situazione descritta, ovviamente.


Gli screenshot vengono solitamente accettati se mostrano tutti i dettagli richiesti, ma come puoi capire ovviamente non si adattano allo screenshot, quindi di solito chiediamo un PDF sia per motivi di sicurezza che di comodità, poiché i PDF sono molto difficili da manomettere in modo efficiente .


D'altra parte vorremmo ricordarti che il giocatore può ovviamente richiedere che i suoi dati vengano estratti dal conto del Casinò da cui dichiara di provenire, per permetterci di verificare la fonte, questo molto probabilmente sarà d'aiuto e possiamo ovviamente dare la priorità a questo una volta ricevuti.


Cordiali saluti,

Video slot di squadra


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao japliego,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ti ho già detto che Astropay non mi ha fornito il PDF. Non capisco bene adesso cosa vogliono. Vuoi il PDF dove ho vinto al casinò in Messico gli importi di 112.000 e 116.000?


Chiedono troppi documenti, non mi sposo,


Ridatemi i miei soldi, perché me li rubano? Non sono più interessato a giocare nel tuo casinò,


Peter, penso che mi abbiano derubato perché non potevo più entrare in Messico solo con una VPN, non accettano più giocatori dal Messico.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Japliego,


Dal nostro punto di vista possiamo solo consigliarvi di leggere la nostra precedente comunicazione e di fornire i documenti richiesti. Saremo lieti di aiutarti con ulteriori istruzioni in caso di malintesi su ciò che è necessario.


Non stiamo cercando di derubarti, né lo abbiamo fatto. Ma come operatori di casinò, dobbiamo seguire determinate regole e regolamenti. Pertanto il tuo account è attualmente bloccato perché non hai fornito le informazioni richieste.


Tieni presente che se ricevi vincite da altri casinò, tali casinò sono vincolati alle nostre stesse regole e regolamenti e saranno in grado di fornire la prova necessaria delle transazioni.


Cordiali saluti,

Video slot di squadra



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao japliego,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto via email il documento in pdf al casinò, ma mi hanno risposto che dovevo chiamare telefonicamente e richiederlo, aspettate un po'. Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, il casinò Caliente mi ha già inviato lo storico dei prelievi, te l'ho inviato via e-mail Peter, così come il mio estratto conto di settembre, dovrebbero esserci tutti i depositi che il casinò mi ha inviato durante quel mese di settembre, grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento japliego . Vi preghiamo di aggiornarci sulla verifica quando ci saranno ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, l'ho già inviato alla tua email, lo stesso con il mio estratto conto, devono esserci tutti i pagamenti che mi ha fatto il casinò nel mese di settembre, grazie

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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È fantastico, ma devi fornire le informazioni al casinò, non siamo affiliati ai casinò con cui lavoriamo e agiamo solo come mediatori per risolvere i problemi dei giocatori. Non possiamo trasmettere le informazioni che hai fornito direttamente al casinò, pertanto dovrai farlo tu stesso. Grazie per la vostra comprensione!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, va bene, te li mando ma ripeto, sembra che non ragionino, gli mando le informazioni e mi rispondono come se avessi inviato qualcosa che ho già inviato. Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Solo una breve nota da parte nostra.


I fondi rimanenti sul conto sono stati versati già il 29 febbraio sul conto bancario del cliente. Se il cliente non ha ancora ricevuto i fondi, può contattare la nostra assistenza clienti con gli estratti conto bancari che mostrano tutte le transazioni dal 29 febbraio fino al momento del prossimo contatto.


Per quanto riguarda lo stato del conto, il conto è attualmente bloccato poiché il cliente desiderava che fosse bloccato dopo aver fallito nel fornire la fonte dei documenti patrimoniali richiesti. Se i documenti non vengono forniti, l'account rimane bloccato. Al cliente è stato spiegato quale tipo di documenti mancano ancora.


Cordiali saluti,

Video slot di squadra





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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, questa è una bugia, non ho ricevuto alcun pagamento, mi hanno semplicemente bloccato l'accesso al conto e non ho mai ricevuto alcun pagamento, ho ricevuto pagamenti per le videoslot tramite skrill o astropay, a parte i ladri bugiardi.


Vogliono che mostri loro lo stato del conto Skrill o Astropay? Non ho ricevuto alcun pagamento e ti ho già inviato tutti i documenti e gli estratti conto di Skrill o Astropay.


Che tipi di documenti mancano? Ho già inviato tutto quello che mi hanno chiesto, se manca qualcosa che non riesco ad ottenere, come vuoi che lo invii? Non ho ricevute della busta paga, lascio il conto bloccato ma pagami i soldi che erano sul conto.

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Privato
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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

NON HO RICEVUTO NESSUN BONIFICO, ma perché mi hanno fatto il bonifico? Non mi hanno mai trasferito prima? HO GIA' CONTATTATO IL SUPPORTO VIDEOSLOTS e mi hanno detto che penso che il pagamento sia stato fatto il 29 quindi mi hanno detto "CI PENSO" e mi hanno chiesto un estratto conto per vedere che non ho ricevuto nulla, nella mia banca al momento non riesco a scaricare il estratto conto Da quella data che mi chiedono potrò scaricarlo il 27 marzo, dovete aspettare ancora qualche giorno affinché io possa mandarvi l'estratto conto e vedere che non ho ricevuto nulla, visto che voi non collaborano affatto e non possono verificare di non aver inviato nulla né lo stato del trasferimento immaginario da loro effettuato.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro japliego , grazie per l'aggiornamento. Aspetteremo fino al 27 finché non sarai in grado di fornire l'estratto conto al casinò. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao japliego,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ti ho già inviato l'estratto conto di cui mi parlavi, e ora continui a fare lo stupido, ora mi dici, non c'è più saldo sul tuo conto, qual è il tuo problema? Dico loro di controllare l'estratto conto che mi hanno chiesto in modo che possano vedere che non ho ricevuto alcun pagamento.


(21:32:41) Henri: Ho appena contattato il nostro team dei pagamenti perché ti abbiamo inviato un'e-mail richiedendo l'invio dell'estratto conto bancario, ma aspetta solo un momento mentre lo esamino per te.

(21:36:08) Henri: Vedo che non ci sono più fondi nel tuo conto. Potresti chiarire il problema che stai affrontando?

(21:37:05) jose alfredo pliego duarte: mi hanno chiesto un estratto conto per verificare se ho ricevuto i fondi, per vedere che non ho ricevuto alcun pagamento da parte vostra

(21:38:15) Henri: Beh, capisco. Solo un momento.

(21:43:29) Henri: Grazie per l'attesa. Questo è ora sotto indagine da parte del nostro team responsabile. Non appena il nostro reparto pagamenti riceverà aggiornamenti, sarai informato via e-mail. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò ti sta causando.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Japliego,


Spero che tu stia bene.


Il motivo per cui non c'è saldo nel tuo conto è perché il saldo del tuo conto è stato prelevato e il prelievo stesso sembrava avere successo da parte nostra.


In base a ulteriori indagini, quando hai segnalato che non avevi effettuato il prelievo, possiamo vedere che il pagamento non è riuscito dal lato dei fornitori di servizi di pagamento poiché non è stato possibile effettuare la transazione su quello specifico conto bancario e abbiamo preso provvedimenti un nuovo prelievo manuale dell'importo di 481,64 USD sul tuo conto Skrill questa mattina (29 marzo 2024) alle 07:31:25 GMT e dovrebbe essere sul tuo conto entro 24 ore lavorative dal momento in cui il prelievo è stato inviato da parte nostra .


Un'e-mail è stata inviata anche all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account oggi per confermare che ti abbiamo inviato il prelievo manuale del saldo rimanente.


Cordiali saluti,

Video slot di squadra




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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro japliego, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


Ho già ricevuto il pagamento ma stavo aspettando che Mrvegas pagasse anche me dato che sono la stessa azienda e persona di supporto che hanno cancellato entrambi gli account contemporaneamente e chiesto gli stessi documenti, è lo stesso caso, li ho contattati venerdì e mi hanno detto che avrebbero elaborato anche il pagamento manuale ma ad oggi non l'hanno fatto, non so se dovrei aprire un altro reclamo contro Mrvegas, grazie per l'aiuto, saluti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro japliego , sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Se dovessi riscontrare difficoltà con il prelievo su Mrvegas, ti consiglio di presentare un nuovo reclamo direttamente al casinò. Puoi fare riferimento a questo reclamo durante la creazione di quello nuovo in modo che i miei colleghi me lo inoltreranno.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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