Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde gesperrt und ihr Guthaben wurde einbehalten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich spiele seit 2019 im Casino, das Konto wurde vollständig genehmigt. Aber am 20.03.2023 erhielt ich einen Brief vom Videoslots-Team, und sie baten mich, ihnen meine Gehaltsabrechnungen zu schicken, es stand in dem Brief, dass ich ihnen innerhalb von 30 Tagen keine Informationen schicken werde, sie werden meinen Zugang zu sperren die Verbindung, 04.06.2023 noch vor der angegebenen Frist, sie blockieren meine Auszahlung, ohne Erklärung konnte ich meine Gewinne von 1500 nicht abheben, im Life-Chat wurde erklärt, dass sie versuchen, mein Konto zu schützen und darauf warten mein Dokument, aber gleichzeitig lassen sie die Kaution offen Das Team arbeitet und entschuldigt die Verzögerung. Am 14.04.2023 werden sie nach einigen zusätzlichen Dokumenten fragen, ich habe sie ihnen am selben Tag geschickt, 18.04.2023. Ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden und sehe, dass es so ist blockiert ist, habe ich keine Erklärung von ihnen bekommen. Das ist die schlimmste Erfahrung meines Lebens, alles wird unprofessionell gemacht, ich kann meinen Gewinn 1500 nicht abheben. In Zukunft möchte ich nichts mehr mit dieser unprofessionellen Firma zu tun haben, ich möchte nur, dass mein Gewinn von 1500 an mich überwiesen wird
Liebe Linda74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Videoslots Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo lieber Tomas, mein aktuelles Guthaben beträgt 1500 Pfund, ich habe keinen aktiven Bonus. Seit 2019 habe ich keine Probleme mit Geldabhebungen. 2023 begann ich mit meinem Kontostand von 60 Pfund zu spielen, ich spiele nur Slots und an diesem Tag hatte ich Glück, ich fügte meinem Konto 1.500 Pfund aus dem Slot-Spiel hinzu, die ich bis heute nicht abheben konnte. Danke
Ich konnte meine Auszahlung nicht annehmen, weil sie blockiert wurde, ich konnte nur eine Einzahlung tätigen und in diesem Casino spielen
Ab dem 20.03.2023 gaben sie mir 30 Tage Zeit, um ihnen Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen zu senden. Vor Ablauf der Frist werden sie meine Auszahlung blockieren. Es ist sehr einfach zu berechnen, dass vom 20. März bis zum 6. April nur 18 Tage vergangen sind. Sie blockieren die Auszahlung, aber die Einzahlung offen lassen, was sehr seltsam erscheint
Nach 10 Tagen Überprüfung bekomme ich eine Frage, sie haben 3 Personen auf meinem Kontoauszug gefunden, sie fragen, wer
Diese Leute, ich habe ihnen geantwortet, dass dies meine Familienmitglieder sind, danach hatte ich keine Erklärung von ihnen, und nach 11 Tagen der Überprüfung ohne Erklärung schließen sie mein Konto und zahlen mir nicht einmal meine Gewinne aus
Heute Morgen habe ich geschrieben, weil ich mein Konto gesperrt fand, ich habe darum gebeten, die Situation zu erklären, aber von diesem Casino aus ist es wie absolute Stille
Liebe Linda74,
Hat das Casino nach der Überprüfung Ihrer Kontoauszüge eine Erklärung geliefert, warum es entschieden hat, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, oder warum es beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen? Sind Sie die einzige Person aus Ihrem Haushalt mit einem Konto in diesem Casino?
Könnten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich denke, wir müssen meinen Fall schließen. Weil ich mich bei Madre beschweren muss, weil es absolut schrecklich ist, dass Videoslots schweigen, wenn ich zum Live-Chat gehe, können alle Mitarbeiter nichts erklären, sie versprechen die ganze Zeit eine Antwort auf E-Mails, tun es aber nie !!!! Ich habe meine 1500 vor ein paar Tagen angefordert und wieder ist Schweigen ein Witz, der absolut entsetzlich ist
Es tut mir leid, dass ich nicht früher antworten konnte.
Ihre Möglichkeiten für Beschwerden, die das Casino für Spieler aus Deutschland anbietet, finden Sie hier:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit Ihrer Beschwerde auf casino.guru fortfahren oder sie schließen möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.