Alla giocatrice del Regno Unito è stato bloccato il conto e trattenuto il saldo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Videoslots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: £1.500
Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Gioco al casinò dal 2019, l'account è stato completamente approvato. Ma il 20/03/2023 ho ricevuto una lettera dal team di videoslot, e mi hanno chiesto di inviare loro le mie buste paga di lavoro, nella lettera c'era scritto che non invierò loro informazioni entro 30 giorni, mi chiuderanno l'accesso a la connessione, 06/04/2023 anche prima della scadenza indicata, stanno bloccando il mio prelievo, senza alcuna spiegazione non ho potuto ritirare le mie vincite di 1500, è stato spiegato nella chat di vita che stanno cercando di proteggere il mio account e stanno aspettando il mio documento, ma allo stesso tempo lasciano aperto il deposito.07/04/2023 Ho inviato tutti i documenti, sono rimasti in silenzio per 7 giorni, ho inviato loro molte lettere, ho contattato la chat di vita e ho ricevuto la stessa risposta che il team sta lavorando e mi scuso per il ritardo, il 14/04/2023 chiederanno alcuni documenti aggiuntivi, glieli ho inviati lo stesso giorno, 18/04/2023 provo ad accedere al mio account e vedo che è bloccato non ho ricevuto alcuna spiegazione da loro. Questa è la peggiore esperienza della mia vita, tutto è fatto in modo non professionale, non posso ritirare le mie vincite di 1500. In futuro, non voglio avere niente a che fare con questa compagnia poco professionale, voglio solo che le mie vincite di 1500 vengano trasferite a me
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Linda74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Videoslots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
- Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro Tomas, il mio saldo attuale è di 1500 sterline, non ho alcun bonus attivo. Dal 2019, non ho avuto problemi con i prelievi di denaro, 06/04/2023 il saldo del mio conto corrente ha 60 sterline, 07/04/ 2023 ho iniziato a giocare con il saldo del mio conto di 60 sterline, gioco solo alle slot e quel giorno è stato il mio fortunato, ho aggiunto 1.500 sterline al mio conto dal gioco di slot, che non sono stato in grado di prelevare fino ad oggi. Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho potuto ritirare il mio prelievo perché l'hanno bloccato, potevo solo effettuare un deposito e giocare in questo casinò
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Pubblico
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1 anno fa
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dal 20/03/2023 mi hanno dato 30 giorni per inviargli estratti conto e buste paga di lavoro, prima della scadenza mi bloccheranno il prelievo, è facilissimo calcolare che sono passati solo 18 giorni dal 20 marzo al 6 aprile. mi bloccano il prelevare ma lasciare aperto il deposito, il che sembra molto strano
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Pubblico
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1 anno fa
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dopo 10 giorni di controllo, ricevo una domanda, hanno trovato 3 persone sul mio estratto conto, chiedono chi
queste persone, ho risposto loro che questi sono i miei familiari, dopodiché non ho avuto alcuna spiegazione da parte loro, e dopo 11 giorni di controllo senza alcuna spiegazione mi chiudono il conto e non mi pagano nemmeno le mie vincite
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Pubblico
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1 anno fa
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Questa mattina ho scritto perché ho trovato il mio account bloccato, ho chiesto di spiegare la situazione, ma da questo casinò è come silenzio assoluto
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Linda74,
Dopo il controllo dei tuoi estratti conto bancari, il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui ha deciso di non pagarti le vincite o di chiudere il tuo account? Sei l'unica persona della tua famiglia con un account in questo casinò?
Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao linda74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Penso che dobbiamo chiudere il mio caso. Perché devo fare un reclamo a Madre, perché è assolutamente terribile che i videoslot stiano zitti, quando vado alla chat di vita tutto il personale non può spiegare nulla, promettono sempre di rispondere alle e-mail ma non lo fanno mai !!!! ho chiesto il mio 1500 pochi giorni fa e ancora una volta il silenzio è uno scherzo è assolutamente spaventoso
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Pubblico
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12 mesi fa
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Mi dispiace non aver potuto rispondere prima.
Le tue opzioni per i reclami che il casinò offre ai giocatori del Regno Unito possono essere trovate qui:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Per favore fatemi sapere se desiderate continuare con il vostro reclamo su casino.guru o se desiderate chiuderlo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao linda74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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