HomeBeschwerdenVideoslots Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

Videoslots Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 500 kr

Videoslots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-23 | Gelöst : 2024-04-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, darunter eine eidesstattliche Erklärung seiner Partnerin, die ihm erlaubte, ihre Karte für Transaktionen zu verwenden, hatte das Casino sein Konto deaktiviert. Der Spieler hatte seine Bankkontoinformationen dreimal zu Auszahlungszwecken übermittelt, jedoch ohne Erfolg, sodass das Problem drei Wochen lang ungelöst blieb. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem gelöst worden war, ohne dass das Casino zum Thread eingeladen werden musste.

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vor 6 Monaten
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Ich habe Einzahlungen mit der Karte meiner Partnerin und auch über mein Bankkonto vorgenommen. Ich habe Geld eingezahlt und für die Auszahlung musste sie eine eidesstattliche Erklärung schreiben, dass ich die Karte für Einzahlungen/Abhebungen verwenden darf. Sie hat dies mit ihrem Personalausweis und der verwendeten Karte getan.


Es wurde genehmigt, aber dann haben sie mein Konto deaktiviert, weil ich aufgefordert wurde, mehr Geld einzuzahlen, um abheben zu können(?), und ich sagte, dass ich dafür kein Geld habe (nur weil ich mich weigere). Warum sollte ich mehr Geld einzahlen, wenn ich 500 kr habe, die ich zum Spielen verwenden könnte, wenn ich möchte, ich sie aber abheben wollte?


Dann haben sie meine Kontoinformationen (Screenshot) von der Bank mit Kontonummer, Datum, Name und Personalnummer angefordert, die ich übermittelt habe, aber keine Antwort erhalten. Als ich erneut Kontakt aufnahm, war es nicht genehmigt worden und sie antworteten nur, dass etwas nicht sichtbar sei, aber es war sichtbar. Ich habe die Informationen dreimal übermittelt und sie lehnen sie anscheinend immer noch ab. Es sind jetzt drei Wochen vergangen und ich fange an, müde zu werden. Diebe.

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vor 6 Monaten
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Lieber OkanE,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
  • Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Ja! Ich verstehe das und alle Dokumente wurden mehrmals gesendet und sie haben es genehmigt, außer jetzt mein eigenes Bankkonto. Da ich es zweimal gesendet habe und keine vernünftigen Antworten bekomme.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, OkanE, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hat sich gelöst

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vor 6 Monaten
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Hallo OkanE,

Tolle Neuigkeiten! Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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