HomeReclamiVideoslots Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata ripetutamente respinta.

Videoslots Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata ripetutamente respinta.

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Importo:: 500 kr

Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/04/2024 | Risolto : 30/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria, inclusa una dichiarazione giurata della sua compagna che gli autorizzava a utilizzare la sua carta per le transazioni, il casinò aveva disattivato il suo conto. Il giocatore aveva inviato tre volte le informazioni del suo conto bancario a scopo di prelievo, ma senza alcun risultato, lasciando la questione irrisolta per tre settimane. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto senza la necessità di invitare il casinò al thread.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato depositi utilizzando la carta del mio partner e anche tramite il mio conto bancario. Ho depositato denaro e per il prelievo ha dovuto scrivere una dichiarazione giurata in cui affermava che per me andava bene utilizzare la carta per il deposito/prelievo. Lo ha fatto utilizzando la sua carta d'identità e la carta utilizzata.


È stato approvato ma poi hanno disattivato il mio conto perché mi è stato chiesto di depositare più soldi per poter prelevare(?) e ho detto che non ho soldi per quello (solo perché mi rifiuto), perché dovrei depositare più soldi quando avrò 500 kr che potrei usare per il gioco d'azzardo se voglio, ma volevo ritirarli?


Successivamente, hanno chiesto alla banca i dati del mio conto (screenshot) con il numero di conto, la data, il nome e il numero personale, che ho inviato, ma non ho ricevuto risposta. Quando ho contattato nuovamente, non era stato approvato e mi hanno risposto solo che qualcosa non era visibile ma lo era. Ho inviato le informazioni 3 volte e apparentemente lo stanno ancora negando. Sono passate 3 settimane e sto iniziando a stancarmi. Ladri.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro OkanE,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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SÌ! Lo capisco e tutti i documenti sono stati inviati più volte e l'hanno approvato, tranne ora il mio conto bancario. Poiché ho inviato due volte e non ho ricevuto risposte sensate.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, OkanE, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ha risolto

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, OkanE,

Grandi notizie! Grazie per aver confermato. Sono felice che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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