Videoslots Casino - Der Spieler beantragt die Rückerstattung aller Einzahlungen aufgrund der bestehenden Registrierung bei Gamstop.

Ich habe mich bei Video Slots registriert und musste meine Überprüfungsdokumente wie gewünscht an das Sicherheits- / Überprüfungsteam senden. Dies erfolgte ungefähr am 18. September 2020.

Ich habe meinen britischen Führerschein und meine Stromrechnung hochgeladen, auf denen mein vollständiger Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse deutlich angegeben sind. Innerhalb weniger Stunden wurden diese Dokumente genehmigt und mein Konto war aktiv. Einige Wochen später habe ich dann auch meine Visa-Debitkarte hochgeladen, um das Konto erneut vollständig zu überprüfen. Dies wurde akzeptiert.

Während dieser Zeit habe ich 5 Einzahlungen und eine kleine Auszahlung getätigt, mein Verlust liegt bei 2136 £. Während dieser Zeit war ich bei Gam-Stop registriert, konnte aber dennoch erfolgreich ein Konto eröffnen, das Konto verifizieren lassen, einzahlen, spielen und abheben.

Während des Spielens mit VideoSlots habe ich viele allgemeine Anfragen an den Kundensupport per Live-Chat und E-Mail gestellt. Um mein Konto zu besprechen, habe ich aufgrund der Datenschutzgesetze alle Sicherheitsfragen durchgesehen.

Ich informierte Video Slots ungefähr drei Wochen später darüber, dass ich bei Gam-Stop registriert war und daher nicht spielen durfte. Außerdem erklärte ich, dass ich als schutzbedürftige Person eingestuft bin und von örtlichen Krankenhausdiensten betreut werde. Ich habe ihnen meine offizielle E-Mail gesendet und seitdem mehrere Besuche beim Kundensupport per Live-Chat durchgeführt. Obwohl die Unterstützung freundlich war, haben die ständigen falschen Versprechungen, die Einzahlungen zu lösen und zurückzuerstatten, immer noch nicht stattgefunden. Die ganze Situation macht mich extrem unwohl und seitdem dies passiert ist, hat mein Arzt meine Medikamente aufgrund des extremen Stresses, der mich und meine Familie belastet, verdoppelt.

Mit solch sehr empfehlenswerten Bewertungen im Internet mit Video Slots bin ich ehrlich gesagt der Meinung, dass dieser Vorfall viel professioneller behandelt werden würde.

Ich beantrage daher die Rückerstattung meiner Einzahlungen und es wird kein weiteres Marketingmaterial per E-Mail oder SMS an mich gesendet.

Lieber SherbetGuy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher eine Bestätigung vom Gamstop übermitteln, dass Ihre Registrierung akzeptiert und ein Konto erstellt wurde?

Bitte fügen Sie außerdem Ihre Casino-Kassiererhistorie bei. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe dir gerade das Dokument geschickt.

Danke noch einmal.

Vielen Dank für Deine E-Mail. Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?

Hallo,

Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto, da es derzeit gesperrt ist.

Vielen Dank, SherbetGuy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SherbetGuy.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Videoslots Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Vielen Dank.

Hallo SherbetGuy,

Zu Ihrer Bestätigung; Wir überprüfen intern und werden Sie in Kürze aktualisieren.

Freundliche Grüße,

Team Videoslots

Liebes Videolots Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Lieber SherbetGuy,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru