Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò accettava i depositi dei giocatori.
Mi sono registrato con Video Slots e come richiesto ho dovuto inviare i miei documenti di verifica al team di sicurezza / verifica, questo è stato fatto intorno al 18 settembre 2020.
Ho caricato la mia patente di guida del Regno Unito e la bolletta delle utenze che mostrava chiaramente il mio nome completo, la data di nascita e l'indirizzo. Entro poche ore questi documenti sono stati approvati e il mio account è stato attivo. Poche settimane dopo ho caricato anche la mia carta di debito Visa per verificare di nuovo completamente il conto che era stato accettato.
Durante questo periodo ho effettuato 5 depositi e un piccolo prelievo, la mia perdita è di £ 2136. Durante questo periodo mi sono registrato con Gam-Stop, ma sono stato comunque in grado di aprire con successo un account, verificare l'account, depositare, giocare e ritirare.
Durante il periodo di gioco con VideoSlots, ho fatto molte richieste generali all'assistenza clienti tramite live chat ed e-mail. Per discutere il mio account ho risposto a domande di sicurezza complete a causa delle leggi sulla protezione dei dati.
Ho informato Video Slots circa tre settimane fa che ero registrato con Gam-Stop e quindi non avrei dovuto essere autorizzato a giocare, ho anche spiegato che sono classificato come una persona vulnerabile e sotto la cura dei servizi ospedalieri locali. Ho inviato loro la mia e-mail ufficiale e da allora ho fatto diverse visite all'assistenza clienti tramite live chat e continuo a essere informato che è in fase di indagine e che una risoluzione avverrà entro pochi giorni. Sebbene il supporto sia stato amichevole, le continue false promesse di risolvere e rimborsare i depositi non si sono ancora verificate. L'intera situazione mi sta facendo estremamente male e da quando è successo il mio medico ha raddoppiato i miei farmaci a causa dell'estremo stress che questo sta mettendo su di me e sulla mia famiglia.
Con recensioni così altamente consigliate sul Web con le video slot, onestamente anche se questo incidente sarebbe stato affrontato in modo molto più professionale.
Chiedo quindi il rimborso dei miei depositi e non mi viene inviato alcun ulteriore materiale di marketing tramite e-mail o messaggi di testo.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Caro SherbetGuy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare una conferma da Gamstop che la tua registrazione è stata accettata e l'account creato?
Inoltre, allegare la cronologia del cassiere del casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, SherbetGuy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao SherbetGuy.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Videoslots Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Caro team di Videoslots Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Sto prolungando il timer di 7 giorni.
Dear Videoslots Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. I am extending the timer by 7 days.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Caro SherbetGuy,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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