Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò accettava i depositi dei giocatori.
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Videoslots Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.
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Importo:: £2.136
Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Videoslots Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Mi sono registrato con Video Slots e come richiesto ho dovuto inviare i miei documenti di verifica al team di sicurezza / verifica, questo è stato fatto intorno al 18 settembre 2020.
Ho caricato la mia patente di guida del Regno Unito e la bolletta delle utenze che mostrava chiaramente il mio nome completo, la data di nascita e l'indirizzo. Entro poche ore questi documenti sono stati approvati e il mio account è stato attivo. Poche settimane dopo ho caricato anche la mia carta di debito Visa per verificare di nuovo completamente il conto che era stato accettato.
Durante questo periodo ho effettuato 5 depositi e un piccolo prelievo, la mia perdita è di £ 2136. Durante questo periodo mi sono registrato con Gam-Stop, ma sono stato comunque in grado di aprire con successo un account, verificare l'account, depositare, giocare e ritirare.
Durante il periodo di gioco con VideoSlots, ho fatto molte richieste generali all'assistenza clienti tramite live chat ed e-mail. Per discutere il mio account ho risposto a domande di sicurezza complete a causa delle leggi sulla protezione dei dati.
Ho informato Video Slots circa tre settimane fa che ero registrato con Gam-Stop e quindi non avrei dovuto essere autorizzato a giocare, ho anche spiegato che sono classificato come una persona vulnerabile e sotto la cura dei servizi ospedalieri locali. Ho inviato loro la mia e-mail ufficiale e da allora ho fatto diverse visite all'assistenza clienti tramite live chat e continuo a essere informato che è in fase di indagine e che una risoluzione avverrà entro pochi giorni. Sebbene il supporto sia stato amichevole, le continue false promesse di risolvere e rimborsare i depositi non si sono ancora verificate. L'intera situazione mi sta facendo estremamente male e da quando è successo il mio medico ha raddoppiato i miei farmaci a causa dell'estremo stress che questo sta mettendo su di me e sulla mia famiglia.
Con recensioni così altamente consigliate sul Web con le video slot, onestamente anche se questo incidente sarebbe stato affrontato in modo molto più professionale.
Chiedo quindi il rimborso dei miei depositi e non mi viene inviato alcun ulteriore materiale di marketing tramite e-mail o messaggi di testo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro SherbetGuy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare una conferma da Gamstop che la tua registrazione è stata accettata e l'account creato?
Inoltre, allegare la cronologia del cassiere del casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao Petronela,
Ti ho appena inviato il documento.
Grazie ancora.
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4 anni fa
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Grazie mille per la tua e-mail. Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare anche la cronologia del cassiere?
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4 anni fa
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Ciao,
Non ho più accesso all'account poiché è attualmente bloccato.
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4 anni fa
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Grazie mille, SherbetGuy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao SherbetGuy.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Videoslots Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
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4 anni fa
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Ciao SherbetGuy,
Per la tua conferma; stiamo esaminando internamente e ti aggiorneremo a breve.
I migliori saluti,
Video di squadra
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4 anni fa
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Caro team di Videoslots Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Sto prolungando il timer di 7 giorni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Caro SherbetGuy,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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