Videoslots Casino - Der Spieler beschwert sich darüber, dass er keinen Bonus erhält.

Hallo, sie geben mir nicht meinen Wochenend-Booster, den ich wegen Selbstausschluss habe, aber ich möchte nicht, dass sie mein Konto schließen

Lieber Atakan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte bestätigen, dass Sie nie um einen Selbstausschluss gebeten haben? Alle Casinos nehmen dieses Thema sehr ernst und sobald ein Spieler dies wünscht oder irgendwelche Glücksspielprobleme erwähnt, schließt das Casino sein Konto. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, ich frage sie nie und der Wochenend-Booster ist das Geld, das so etwas wie Cashback ist, und sie wollen mir mein Cashback nicht geben

Vielen Dank Atakan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank :)

Hallo Atakan und Videoslots Casino Vertreter.

In diesem Fall möchte ich die Vertreter des Casinos bitten, zu erklären, was passiert ist und warum. Weil es für mich keinen Sinn macht, den Bonus aufgrund des Selbstausschlusses einzuschränken.

Ja, das denke ich, vielen Dank

Hallo Atakan,

Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, aber ich würde mich freuen, dies zu prüfen. Leider kann ich das hier aufgrund der DSGVO nicht tun. Ich bitte Sie, uns eine E-Mail an videoslotsteam@videoslots.com zu senden. Ich werde dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.

Dies ist jedoch das, was unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu diesem Thema sagen:

4.7.1 Wenn Videoslots einen Spieler von www.videoslots.com ab dem Tag ausschließen oder sperren möchte, an dem Videoslots die Absicht mitteilt, den Spieler zu sperren oder auszuschließen, oder wenn der Spieler sein Konto ab dem Zeitpunkt schließt, an dem der Spieler sein Konto oder sich selbst schließt -ausgeschlossen ist, dass der Spieler nicht länger das Recht behält, Belohnungen oder Geldprämien, einschließlich "The Weekend Booster" und Rennen, zu beanspruchen oder zu erhalten, selbst wenn der Anspruch auf die Belohnungen oder Geldprämien vor dem Ausschluss, der Schließung oder dem Verbot entstanden ist aber zu einer Zeit, als die Belohnung oder das Geld noch nicht auf dem Konto des Spielers erschien. Dem Spieler ist es untersagt, Ansprüche auf solche Belohnungen oder "The Weekend Booster" geltend zu machen.

Wenn wir die Initiative ergreifen, um ein Konto von der Nutzung unserer Dienste auszuschließen, wäre es außerdem niemals, Bonusauszahlungen zurückzuhalten. Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst und das Wohl unserer Kunden ist von größter Bedeutung.

Freundliche Grüße,

Team Videoslots

Ich schreibe eine E-Mail, aber sie antworten nicht vor 2 Tagen Ich sende eine E-Mail

nichts, was sie gleich sagen, verstehen nicht, warum ich eine E-Mail schreiben sollte

Wirklich schlechtes Casino Ich habe jeden Tag gespielt und ich habe -3500 €, aber sie geben den Wochenend-Booster nicht

Sie sagen mir am 17., dass mein Bonus nicht storniert wird

Sie sagen mir, dass sie mir falsche Informationen geben

Hallo Atakan.

Haben Sie die E-Mail gemäß den Anweisungen an das Casino geschrieben? Haben Sie neue Informationen zu Ihrem Fall?

Videoslots Casino - Atakan erwähnte in seinem ersten Beitrag, dass er nicht um Selbstausschluss gebeten hat. Sind diese Informationen korrekt?

Ja, ich schreibe ihnen, sie sagen mir das gleiche noch einmal

Hallo Atakan,

Aufgrund der DSGVO können wir keine Kontoaktivitäten oder unsere interne Kommunikation kommentieren. Ich bin sicher, Sie verstehen.

In diesem Fall wird das beschriebene Problem durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt, die akzeptiert werden müssen, bevor unsere Dienste genutzt werden können. Siehe unten.

4.7.1 Wenn Videoslots einen Spieler von www.videoslots.com ab dem Tag ausschließen oder sperren möchte, an dem Videoslots die Absicht mitteilt, den Spieler zu sperren oder auszuschließen, oder wenn der Spieler sein Konto ab dem Zeitpunkt schließt, an dem der Spieler sein Konto oder sich selbst schließt -ausgeschlossen ist, dass der Spieler nicht länger das Recht behält, Belohnungen oder Geldprämien, einschließlich "The Weekend Booster" und Rennen, zu beanspruchen oder zu erhalten, selbst wenn der Anspruch auf die Belohnungen oder Geldprämien vor dem Ausschluss, der Schließung oder dem Verbot entstanden ist aber zu einer Zeit, als die Belohnung oder das Geld noch nicht auf dem Konto des Spielers erschien. Dem Spieler ist es untersagt, Ansprüche auf solche Belohnungen oder "The Weekend Booster" geltend zu machen.

https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/

Freundliche Grüße,

Team Videoslots

warum schreibst du mir dann, dass mein wochenende bosster nicht storniert würde

Atakan:

Wie sie dir geschrieben haben, bevor sie einen Fehler gemacht haben. Die Support-Leute sind Menschen, und Menschen machen manchmal einen Fehler.

Vertreter des Videoslots-Casinos:

Atakan schrieb, dass er nicht um Selbstausschluss gebeten habe oder das Konto schließen wolle, und ich glaube, dass die DSGVO diese Informationen nicht schützt. Könnten mir Vertreter des Videoslots-Casinos erklären, warum Regel 4.7.1 angewendet wird (Verbot, Selbstausschluss, Kontoauflösung)?

Vielen Dank

Hallo,

Wir vertrauen darauf, dass bei der Untersuchung von Fällen durch CasinoGuru in allen Fällen ein einheitlicher Ansatz verfolgt wird, indem die Geschäftsbedingungen der Betreiber bewertet werden, bevor Entscheidungen getroffen und die Geschäftsbedingungen in ihren Entscheidungen zitiert werden. Wir erwarten daher, dass CasinoGuru die geltenden AGB überprüft und eine Entscheidung trifft, die insbesondere auf den Bedingungen der Vereinbarung mit dem Spieler basiert.

Bitte beachten Sie, dass Videoslots.com Ende Oktober 2019 eine neue Weekend Booster-Aktion für neue Kontoinhaber gestartet hat. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Wochenend-Boosters für neue Kontoinhaber finden Sie auf der Website. Für "neue" Kontoinhaber sammelt ein Spieler 0,5% jedes Gewinns aus Video Slots, Slots, Jackpot Games und Live Casino-Spielen, die in der vergangenen Woche erzielt wurden.

Der betreffende Spieler hat während des genannten Zeitraums kein Konto bei Videoslots.com eröffnet, weshalb das "vorherige Regime" des Weekend Booster angewendet wurde. Der Spieler kann die Bedingungen seiner Promotion anzeigen, indem er sich anmeldet und dann auf> Mein Wochenend-Booster> Allgemeine Geschäftsbedingungen klickt. Für Spieler vor Ende 2019 belohnt der Weekend Booster die Spieler mit einem Bonusbetrag. Jeden Freitag sammeln wir alle Spins, die ein Spieler in der vergangenen Woche auf unseren Slots, Video-Slots, Jackpot-Spielen und im Live-Casino gemacht hätte, und zahlen dem Spieler einen Betrag, der auf der Gesamtzahl der während der Woche getätigten Wetten und den RTP von basiert die spezifischen Spiele, die der Spieler gespielt hat.

Bitte beachten Sie daher, dass Videoslots.com in diesem speziellen Fall kein Guthaben einbehält, das sich auf einem Kontostand befand, oder einen Prozentsatz der Gewinne, die in einem Tresor platziert wurden. Videoslots.com kann die Zahlung des Videos tatsächlich ablehnen Weekend Booster Bonus auf Basis der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Weekend Booster:

• Videoslots.com behält sich das Recht vor, falsch bezahlte Weekend Booster zurückzuziehen und diese Aktion zu ändern oder zu beenden, ohne den Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt darüber zu informieren.

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Videoslots.com und eine Erweiterung dieser. Wenn und wo ein Konflikt zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht, die sich speziell auf den Weekend Booster beziehen, haben diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

1.4 Videoslots behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen… das Konto nach eigenem Ermessen für Werbeaktivitäten, Wettbewerbe oder andere Dienste zu sperren oder zu kündigen.

Freundliche Grüße,

Team Videoslots

Hallo, Vertreter von Atakan und Videoslots.

Vielen Dank, dass Sie mehr Licht in diese Beschwerde gebracht haben.

Wie Punkt 1.4 sagt:

Videoslots behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen… das Konto nach eigenem Ermessen für Werbeaktivitäten, Wettbewerbe oder andere Dienste zu sperren oder zu kündigen.

Es tut uns leid, Atakan, aber es ist ein Casino-Recht, Ihren Wochenend-Booster auszusetzen.

Atakan, möchtest du dich über etwas anderes beschweren oder darf ich die Beschwerde schließen?

:( danke aber der support sollte dann nicht sagen ich sollte wochenende boster bekommen

Ich verstehe deine Frustration und stimme dir zu. Aber bitte bedenken Sie, dass der Casino-Support Ihnen geschrieben hat, dass es ein Fehler war. Die Support-Leute sind Menschen, und Menschen machen manchmal einen Fehler.

Da sieben Tage vergangen sind, ohne dass Atakan geantwortet hat und Vertreter des Videoslots-Casinos alles erklärt haben, was passiert ist, schließe ich diese Beschwerde als "abgelehnt" ab.