Videoslots Casino - Il giocatore si lamenta di non ricevere un bonus.

ciao non mi danno il mio ripetitore del fine settimana che ho perché non ho chiuso, ma non voglio che abbiano chiuso il mio account

Caro Atakan,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti confermare per noi che non hai mai chiesto un'autoesclusione? Tutti i casinò prendono molto seriamente questo argomento e non appena un giocatore desidera farlo, o menziona qualsiasi tipo di problema di gioco, il casinò chiude il proprio conto. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

sì, non glielo chiedo mai e il booster del fine settimana è il denaro che sta funzionando come un cashback e non vogliono darmi il mio cashback

Grazie mille Atakan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in breve tempo con soddisfazione.

molte grazie :)

Ciao rappresentanti dei casinò Atakan e Videoslot.

In questo caso, vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di spiegare cosa è successo e perché. Perché per me non ha senso limitare il bonus in base all'autoesclusione.

sì, questo è quello che penso grazie mille

Ciao Atakan,

Mi dispiace davvero sapere che non sei soddisfatto dei nostri servizi, ma sarei felice di vederlo. Sfortunatamente, a causa del GDPR non posso farlo qui. Vi chiedo cortesemente di inviarci un'e-mail a videoslotsteam@videoslots.com. Mi assicurerò quindi personalmente che questo sia esaminato ulteriormente per te.

Tuttavia, questo è ciò che i nostri termini e condizioni generali dicono su questo argomento:

4.7.1 Se Videoslot sceglie di escludere o vietare un giocatore da www.videoslots.com dal giorno in cui Videoslot comunica l'intenzione di vietare o escludere il giocatore, o se il giocatore chiude il proprio account dal momento in cui il giocatore chiude il proprio account o se stesso -esclude, il giocatore non deve più mantenere il diritto di richiedere o ricevere premi o premi in denaro, inclusi "Il Booster del fine settimana" e le gare, anche se il diritto ai premi o alla ricompensa in contanti è sorto prima che fosse imposta l'esclusione, la chiusura o il divieto ma in un momento in cui la ricompensa o il denaro non erano ancora presenti nel conto del giocatore. Al giocatore sarà vietato presentare qualsiasi reclamo per ricevere tali premi o "The Weekend Booster".

Inoltre, se prendiamo l'iniziativa di escludere un account dall'utilizzo dei nostri servizi, non sarebbe mai trattenere alcun pagamento di bonus. Prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e il benessere dei nostri clienti è della massima importanza.

I migliori saluti,

Team Videolot

scrivo un'e-mail ma non rispondono 2 giorni fa invio un'e-mail

nulla dicono lo stesso non capisco perché dovrei scrivere una e-mail

casinò davvero brutto che ho giocato ogni giorno e ho -3500 € ma non si divertono il booster del fine settimana

mi dicono il 17. che il mio bonus non verrà cancellato

mi dicono che mi danno false informazioni

Ciao Atakan.

Hai scritto l'e-mail al casinò come indicato? Hai delle nuove informazioni sul tuo caso?

Casino dei video - Atakan ha menzionato nel suo primo post di non aver chiesto l'esclusione personale, queste informazioni sono corrette?

si li scrivo mi dicono di nuovo lo stesso

Ciao Atakan,

A causa del GDPR, non possiamo commentare alcuna attività dell'account o la nostra comunicazione interna, sono sicuro che capisci.

In questo caso, il problema descritto è coperto dai nostri termini e condizioni generali che devono essere accettati prima che sia possibile utilizzare i nostri servizi. Vedi sotto.

4.7.1 Se Videoslot sceglie di escludere o vietare un giocatore da www.videoslots.com dal giorno in cui Videoslot comunica l'intenzione di vietare o escludere il giocatore, o se il giocatore chiude il proprio account dal momento in cui il giocatore chiude il proprio account o se stesso -esclude, il giocatore non deve più mantenere il diritto di richiedere o ricevere premi o premi in denaro, inclusi "Il Booster del fine settimana" e le gare, anche se il diritto ai premi o alla ricompensa in contanti è sorto prima che fosse imposta l'esclusione, la chiusura o il divieto ma in un momento in cui la ricompensa o il denaro non erano ancora presenti nel conto del giocatore. Al giocatore sarà vietato presentare qualsiasi reclamo per ricevere tali premi o "The Weekend Booster".

https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/

I migliori saluti,

Team Videolot

perché mi scrivi allora che il mio boss weekend non sarebbe stato cancellato

Atakan:

Come ti hanno scritto prima di fare un errore. I ragazzi di supporto sono umani e gli umani a volte commettono un errore.

Rappresentanti dei casinò con video:

Atakan ha scritto di non aver chiesto l'esclusione personale o di voler chiudere l'account e credo che il GDPR non protegga queste informazioni. I rappresentanti dei casinò di Videoslots potrebbero spiegarmi qual è la ragione per applicare la regola 4.7.1 (divieto, autoesclusione, chiusura del conto)

Grazie

Ciao,

Confidiamo che ci sia un approccio coerente adottato in tutti i casi quando si tratta di indagare sui casi di CasinoGuru, secondo i termini e le condizioni degli operatori valutati prima di prendere decisioni e citare i termini e le condizioni nelle sue decisioni. Pertanto, ci aspettiamo che CasinoGuru riveda i Termini e le condizioni applicabili e prenda una decisione in base ai termini dell'accordo con il giocatore in particolare.

Si prega di notare che a fine ottobre 2019 Videoslots.com ha lanciato una nuova promozione Weekend Booster per i nuovi possessori di account. Puoi trovare i termini e le condizioni del booster del fine settimana per i nuovi titolari di account sul sito web. Per i "nuovi" possessori di account, un giocatore accumula lo 0,5% di ogni vincita da video slot, slot, giochi con jackpot e giochi dal vivo realizzati durante la settimana precedente.

Il giocatore in questione, non ha aperto un account con Videoslots.com durante tale periodo e quindi è stato applicato il "regime precedente" del Weekend Booster. Il giocatore può vedere i termini e le condizioni della sua promozione accedendo e facendo clic su> Il mio weekend Booster> Termini e condizioni. Per i giocatori prima della fine del 2019, il Weekend Booster premia i giocatori con un importo bonus. Ogni venerdì accumuliamo tutti i giri che un giocatore avrebbe fatto durante la settimana precedente sulle nostre slot, video slot, giochi con jackpot e casinò dal vivo, e paghiamo al giocatore un importo in base alla quantità totale di scommesse effettuate durante la settimana e alle RTP di i giochi specifici a cui il giocatore ha giocato.

Pertanto, si informa che in questo caso particolare Videoslots.com non trattiene fondi che si trovavano su un saldo del conto o una percentuale delle vincite inserite in un deposito. Videoslots.com è infatti in grado di rifiutare il pagamento del Bonus Booster del fine settimana sulla base dei Termini e condizioni applicabili.

Termini e condizioni del weekend Booster:

• Videoslots.com si riserva il diritto di ritirare qualsiasi ripetitore del fine settimana pagato in modo errato e di modificare o terminare questa promozione senza dare preavviso al cliente in qualsiasi momento.

• I presenti Termini e condizioni fanno parte e sono un'estensione dei Termini e condizioni generali di Videoslots.com. Se e dove c'è un conflitto tra questi Termini e Condizioni e i Termini e le Condizioni generali che si riferiscono specificamente al Booster del fine settimana, questi Termini e Condizioni avranno la precedenza.

Termini generali e condizioni:

1.4 Videoslots si riserva il diritto, a propria discrezione, di ... sospendere o cancellare il Conto a propria discrezione da attività promozionali, concorsi o altri servizi.

I migliori saluti,

Team Videolot

Salve, rappresentanti di Atakan e Videoslot.

Grazie per aver portato più luce in questa denuncia.

Come dice il punto 1.4:

Videoslots si riserva il diritto, a propria discrezione, di ... sospendere o cancellare l'account a propria discrezione da attività promozionali, concorsi o altri servizi.

Siamo spiacenti Atakan, ma è giusto che un casinò sospenda il tuo ripetitore del fine settimana.

Atakan vuoi lamentarti di qualcos'altro o posso chiudere il reclamo?

:( grazie, ma il supporto non dovrebbe dire che dovrei ricevere un weekend

Capisco la tua frustrazione e sono d'accordo con te. Ma ti preghiamo di considerare che il supporto del casinò ti ha scritto che è stato un errore. I ragazzi di supporto sono umani e gli umani a volte commettono un errore.

Poiché sono trascorsi sette giorni senza la risposta di Atakan e i rappresentanti dei casinò di Videolot hanno spiegato tutto ciò che è accaduto, sto chiudendo questa denuncia come "respinta".