Der Spieler aus Italien kann keine Auszahlung beantragen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend,
sie haben mir von der Assistance bereits gesagt, dass es technische Probleme mit Abhebungen in Italien gibt, aber anscheinend nicht für alle, da sie seit einigen Tagen nicht behoben sind, wie soll ich vorgehen, um eine Abhebung vorzunehmen? Offensichtlich ist mein Konto seit über einem Monat verifiziert und ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen, aber es ist ungefähr 10 Tage her, dass ich nicht mehr abgehoben habe. Ich fragte, ob ich irgendein Formular unterschreiben solle, aber sie sagten mir, es seien technische Probleme. Ich hänge den Bildschirm an, der angezeigt wird, wenn ich auf „Abrufen" klicke. Wenn ich auf „Bestätigen" klicke, wird natürlich der Bildschirm mit allen verifizierten Dokumenten (in Grün) angezeigt, und Sie können keine Dokumente ändern oder hinzufügen.
Warten auf Ihre Auflösung, danke und guten Abend
Lieber Stem92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie beim Versuch, eine Auszahlung zu beantragen, zum Bestätigungsbereich weitergeleitet werden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die letzte erfolgreiche Auszahlung habe ich am 19.09. gemacht, ja genau, ich kann nicht einmal auf die Auszahlungsseite zugreifen, aber dieser Bildschirm erscheint. Die Gewinne habe ich auch mit den Boni angesammelt, aber ich habe sie wiederholt und mein Guthaben ist nur echtes Geld.
Danke dir
Vielen Dank für deine Antwort, Stem92. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Welche Mitteilungen soll ich senden? Die mit Kundenservice? Weil ich leider keine Chatprotokolle habe
Im Moment scheinen sie sich nach der Wartung der Website gelöst zu haben, jetzt warte ich auf die Rücknahme zur Bestätigung. Dank der Verfügbarkeit
stem92, verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, eine Auszahlung zu beantragen?
Ja, das ist richtig, sie haben es gelöst ... danke für Ihre Verfügbarkeit
Haben Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten? Wenn nicht, werde ich diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Tolle Neuigkeiten, stem92. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.