Il giocatore dall'Italia non è in grado di richiedere un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera,
mi hanno già detto dall'assistenza che ci sono problemi tecnici coi prelievi in Italia, ma a quanto pare non per tutti, dato che sono ormai diversi giorni che non vengono risolti, come devo procedere per effettuare un prelievo? Ovviamente il mio conto è verificato da oltre un mese ed ho effettuato diversi prelievi, ma sono circa 10 giorni che non mi fa più prelevare. Ho chiesto se devo firmare un qualche modulo o altro ma mi hanno detto che sono problemi tecnici. Vi allego la schermata che mi esce quando clicco su preleva, ovviamente se clicco su verifica mi esce la schermata dei documenti tutti verificati (in verde) e non si può modificare o aggiungere nessun documento.
In attesa di una vostra risoluzione, grazie e buona serata
Caro stem92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Ho capito bene che quando tenti di richiedere un prelievo, vieni reindirizzato alla sezione di verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
L'ultimo prelievo con successo l'ho effettuato il 19/09, si esatto non riesco neanche ad accedere alla pagina di prelievo ma mi esce quella schermata. Le vincite le ho accumulate anche con i bonus ma li ho rigiocati e il mio saldo è solo denaro reale.
Grazie a voi
Grazie mille per la tua risposta, stem92. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Quali comunicazioni dovrei inviare? Quelle col servizio clienti? Perchè non ho delle trascrizioni delle chat purtroppo
Al momento, dopo la manutenzione del sito, pare abbiano risolto, ora attendo il prelievo per conferma. Grazie per la disponibilità
stem92, ho capito bene che sei riuscito a richiedere il recesso?
Hai già ricevuto il tuo prelievo? In caso contrario, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Fantastica notizia, stem92. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.