Videoslots Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung und Auszahlung.

Ich habe versucht, mein Konto erneut verifizieren zu lassen, da mein Führerschein abgelaufen ist. Ich habe dies vor 24 Stunden per E-Mail hochgeladen und immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe Guthaben auf meinem Konto, kann es aber aus diesem Grund nicht abheben. Der Abschnitt „Abhebungen" auf meinem Konto ist leer und der Abschnitt „Dokumente" ist ebenfalls leer. Ich weiß also nicht, was ich tun soll, da ich keine E-Mails zurückbekomme, in denen steht, dass mein Führerschein verifiziert wurde und ich mein Guthaben abheben kann. Ich habe Videoslots zahlreiche Screenshots meiner Probleme gesendet, um mir sagen zu lassen, dass sie daran arbeiten, aber nach 24 Stunden immer noch nichts. Können Sie das bitte lösen? Ich habe auch Screenshots der schwarzen Dokumentenseite und des Abschnitts „Abhebungen" auf meinem Konto angehängt.

Lieber Deanp92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Führerschein das einzige Dokument ist, das vom Casino noch nicht überprüft wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Screenshots gesendet, die mein Konto zeigen. Auf der Auszahlungsseite wird ein leerer Bildschirm angezeigt, und auf der Dokumentenseite, die ebenfalls leer ist. Gestern gegen 12 Uhr musste ich dann Dokumente per E-Mail senden und mir wurde mitgeteilt, dass ich meinen Führerschein aktualisieren müsse, da dies das Problem sei, warum ich die Gelder nicht abheben kann. Mir wurde mitgeteilt, dass sie an der Überprüfung arbeiten und es nicht lange dauern sollte. Bis jetzt warte ich immer noch auf eine Antwort per E-Mail, dass es abgeschlossen ist.

Dies wurde vom Casino gelöst. Dieser Fall kann jetzt geschlossen werden. Vielen Dank.

Lieber Deanp92,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru