Il giocatore del Regno Unito aveva faticato a verificare il suo conto a causa di una patente di guida scaduta, che gli aveva impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò e di fornire la documentazione necessaria, non aveva ricevuto risposta. Tuttavia, il problema è stato infine risolto dal casinò, consentendo al giocatore di ritirare i suoi fondi. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho provato a verificare nuovamente il mio conto poiché la mia patente di guida è scaduta L'ho caricato via email 24 ore fa e ancora nessuna risposta Ho fondi sul mio conto Non riesco a prelevare a causa di questa situazione, la sezione prelievi sul mio conto è vuoto e anche la sezione dei documenti è la stessa, quindi sono bloccato su cosa fare poiché non ricevo alcuna email che mi comunichi che la mia patente di guida è stata verificata e posso ritirare i miei fondi Ho inviato alle videoslot numerosi screenshot della mia i problemi devono essere informati che ci stanno lavorando, ma ancora niente dopo 24 ore riesci a risolverli, per favore. Ho allegato anche gli screenshot della pagina dei documenti neri e della sezione wothdrawl sul mio account.
Caro Deanp92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti gentilmente specificare se la tua patente di guida è l'unico documento che non è stato ancora verificato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato screenshot che mostrano il mio account nella pagina di prelievo, cosa viene mostrato come una schermata vuota e nella pagina dei documenti, cosa è anch'esso vuoto. Quindi ho dovuto inviare documenti via e-mail ieri intorno alle 12:00 e mi è stato comunicato che dovevo aggiornare la mia patente di guida poiché questa era la problema perché non è possibile prelevare i fondi, è stato informato che stavano lavorando alla verifica e non dovrebbe volerci molto tempo e per ora sto ancora aspettando una risposta tramite la mia e-mail per dire che è stata completata.
Il problema è stato risolto dal casinò, il caso può essere chiuso ora, grazie mille
Caro Deanp92,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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