Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen mit einem Bonus im Casino einen technischen Fehler. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Liebe Sandy Isabella,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ist auf Ihrem Konto Guthaben verloren gegangen? (Bonusguthaben oder echtes Guthaben) Können Sie im Casino auf Ihre Bonushistorie zugreifen und diese mit uns teilen?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Danke für die Erklärung.
Verstehe ich das richtig, dass Ihnen in Wirklichkeit nur ein Teil des Bonus bei der Einzahlung gewährt wurde?
Hat das Casino erklärt, warum der Bonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde? Wurde Ihnen ein Bonus als Entschädigung angeboten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht bestrafen können, wenn sie Ihnen keinen Bonus gewährt haben. Ich warte auf Ihre Antwort.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Danke für deine Antwort.
Haben Sie sich entschieden, entweder die Freispiele oder den eingezahlten Betrag zu spielen, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde? Gab es noch auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.