Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava con un bonus nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Mot il bonus pubblicizzato del 100% depositato. Il saldo del bonus è stato chiaramente visualizzato. Quando è stato chiesto, è stato detto che c'era un problema tecnico e non c'era alcun credito bonus. Inviando uno screenshot che mostra il credito, mi è stato consigliato di aggiornare la pagina - e presto, bonus andato.
Ma hey, avevo ancora 11 giri gratuiti.
Cara sandisabella,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Videoslots Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
È stato perso del saldo sul tuo conto? (saldo bonus o saldo reale) Puoi accedere alla cronologia dei tuoi bonus nel casinò e condividerla con noi?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, si trattava del bonus di benvenuto del 100% (nel mio caso 50 € di credito bonus), posso accedervi solo se riattivo l'account, l'ho fatto disattivare durante l'errore.
Grazie per la spiegazione.
Ho capito bene che solo una parte del bonus ti è stata effettivamente concessa in deposito?
Il casinò ha spiegato perché il bonus non è stato concesso al tuo account? Ti è stato offerto un bonus come compenso?
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire i casinò se non ti hanno concesso un bonus. Aspetterò la tua risposta.
No. Nulla è stato concesso dal bobus. È stato pubblicizzato con il 100%, alla fine ho avuto "solo" il mio deposito. Nulla è stato offerto in compenso.
La spiegazione era che probabilmente c'era un problema tecnico. Non ho avuto altre informazioni.
Grazie per la tua risposta.
Hai deciso di giocare i giri gratuiti o l'importo che hai depositato prima che il tuo account fosse disattivato? È rimasto del saldo prelevabile sul tuo conto?