Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava con un bonus nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava con un bonus nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Mot il bonus pubblicizzato del 100% depositato. Il saldo del bonus è stato chiaramente visualizzato. Quando è stato chiesto, è stato detto che c'era un problema tecnico e non c'era alcun credito bonus. Inviando uno screenshot che mostra il credito, mi è stato consigliato di aggiornare la pagina - e presto, bonus andato.
Ma hey, avevo ancora 11 giri gratuiti.
Mot the advertised 100% bonus deposited. The bonus balance was clearly displayed. When asked, it was said that there was a glitch and there was no bonus credit. By sending a screenshot showing the credit, I was advised to refresh the page - hey presto, bonus gone.
But hey, I still had 11 free spins.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Cara sandisabella,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Videoslots Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
È stato perso del saldo sul tuo conto? (saldo bonus o saldo reale) Puoi accedere alla cronologia dei tuoi bonus nel casinò e condividerla con noi?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear sandyisabella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Was any balance lost on your account? (bonus balance or real balance) Are you able to access your bonus history in the casino and share it with us?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Ciao, si trattava del bonus di benvenuto del 100% (nel mio caso 50 € di credito bonus), posso accedervi solo se riattivo l'account, l'ho fatto disattivare durante l'errore.
Hello, it was about the welcome bonus of 100% (in my case 50 € bonus credit), I can only access it if I activate the account again, I had it deactivated in the course of the error.
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Grazie per la spiegazione.
Ho capito bene che solo una parte del bonus ti è stata effettivamente concessa in deposito?
Il casinò ha spiegato perché il bonus non è stato concesso al tuo account? Ti è stato offerto un bonus come compenso?
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire i casinò se non ti hanno concesso un bonus. Aspetterò la tua risposta.
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that only a portion of the bonus was in reality granted to you on deposit?
Did the casino explain why the bonus wasn't granted to your account? Were you offered a bonus as compensation?
Please understand we cannot punish casinos if they didn't grant you a bonus. I'll await your reply.
No. Nulla è stato concesso dal bobus. È stato pubblicizzato con il 100%, alla fine ho avuto "solo" il mio deposito. Nulla è stato offerto in compenso.
La spiegazione era che probabilmente c'era un problema tecnico. Non ho avuto altre informazioni.
No. Nothing was granted from the bobus. It was advertised with 100%, in the end I "only" had my deposit. Nothing was offered in compensation.
The explanation was that there was probably a technical glitch. I didn't get any more information.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Grazie per la tua risposta.
Hai deciso di giocare i giri gratuiti o l'importo che hai depositato prima che il tuo account fosse disattivato? È rimasto del saldo prelevabile sul tuo conto?
Thanks for your reply.
Did you decide to play either the free spins or the amount you deposited before your account was deactivated? Was there any withdrawable balance left on your account?
Dear sandyisabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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