Liebe Mrslot
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der japanische Support nicht immer verfügbar ist, da der Casino-Support Sie per E-Mail informiert hat:
"Wenn Sie nur eine japanische Antwort wünschen, werden wir Sie am 10.03.2022 erneut kontaktieren, da wir bis zum 10.03.2022 kein Personal haben, das Japanisch sprechen kann". Sie können den Support jedoch weiterhin auf Englisch kontaktieren.
Wie ich Ihnen bereits empfohlen habe, können Sie hier einfach Google Translate vom Japanischen ins Englische und umgekehrt verwenden und den englischen Support kontaktieren. Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung benötigen, kann ich Ihnen dabei helfen.
Die andere Sache, die Sie freundlicherweise verstehen müssen, ist, dass die Verzögerung nicht auf eine aktuelle Sprachbarriere zurückzuführen ist, sondern darauf, dass Sie dem Casino wie oben erwähnt zusätzliche Dokumente zur Verfügung stellen müssen:
„Sie müssen erklären, warum es zu einem Namenskonflikt kommt, und einen Nachweis erbringen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Wenn es sich um ein Drittanbieterkonto handelt, benötigen wir weitere Dokumente."
Sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben und Ihr Muchbetter-Konto verifiziert ist, sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlung vorzunehmen.
Dear Mrslot
Please understand that Japanese support is not available all the time, as the casino support has informed you via email:
"if you only want a Japanese reply, we will contact you again on 03/10/2022 as we do not have staff who can speak Japanese until 03/10/2022". However, you can still contact the support in English.
As I've advised you previously, you can simply use Google translate from Japanese to English and vice versa here and contact English support. If you need help with how to use it, I can help you with that.
The other thing you kindly need to understand is that the delay is not because of a current language barrier, It's because you need to provide additional documents to the casino as mentioned above:
"You need to provide an explanation why there is a name mismatch, and provide a proof that it is your account. If it's a 3rd party account, we need further documents."
Once you provide the required documents to the casino and your Muchbetter account is verified, you should be able to make a withdrawal.
Automatische Übersetzung