Il giocatore fatica a ritirare l'equilibrio per ragioni sconosciute. Dopo i problemi di verifica iniziali, il giocatore è stato in grado di verificare con successo il proprio account Muchbetter e in seguito il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
buonasera non posso ritirarmi a VideoSlots. Anche se chiedi la live chat, ti verrà detto un altro metodo di prelievo e non sarà una storia. Sentirsi dire che c'è un problema con il sistema è inutile.
Ciao Mrslot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Videoslots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
dall'inizio. Tutti e due. La chat chiamata Tina è pazzesca. Recentemente.
ciao. Quando ho contattato vega wallet, sembra che altre persone siano state in grado di ritirarsi. Non capisco perché non possono prelevare denaro.
Ciao Mrslot,
Hai provato a richiedere un prelievo con un altro metodo di pagamento? Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per il tuo problema? Puoi per favore inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Mrslot,
Assicurati di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò non solo un'e-mail scritta da parte tua.
Ti ho mandato una mail una volta, l'hai ricevuta? Non riesco ancora a prelevare denaro.
Ciao Mrslot,
Posso ora confermare di aver ricevuto la tua e-mail. In base a ciò che ha detto il casinò, dovrai scegliere un metodo di pagamento diverso per prelevare il saldo. Dovrai anche effettuare un deposito minimo per verificare il metodo di pagamento prima di poter prelevare.
buonasera la tua risposta è in ritardo. Non riesco ancora a ritirarmi. Anche se parli al lato del casinò, diranno qualcosa di diverso da quello che hai detto e non sarà una storia.
Ciao Mrslot,
Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Che succede? Successivamente, ho richiesto un prelievo dal casinò. Ho chiesto un altro metodo di prelievo, quindi ho provato a depositare con Matchbetter. Poi, per qualche ragione, ha detto che avevo bisogno di ecoPayz e di un certificato bancario. Dirò qualcosa che non ha importanza. Non verrà autenticato se inviato con un file dell'account matchbetter. Anche se lo dici tramite chat o e-mail, la risposta è strana. Sembra solo un rifiuto del ritiro. Sarebbe una truffa? Cosa stai facendo con la tua ricerca ora?
Ciao Mrslot
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se ho capito bene Videoslots Casino ti ha offerto il metodo di pagamento ecoPayz, giusto? Ti consiglio gentilmente di aprire un conto su Ecopayz in modo che Videoslots Casino possa pagarti le tue vincite.
EcoPayz non può essere utilizzato. Non posso usarlo per qualche motivo. Dopo averlo detto, il casinò mi ha detto di ritirarmi con MatchBetter e AstroPay. Quindi, se depositi con MatchBetter, non puoi prelevare. È strano, vero? Questo è completamente fraudolento. Se succede qualcosa del genere, il casinò non andrà in bancarotta? Anche quando parlo con loro in chat, danno comunque risposte stupide.
Cara signora Lot
Come accennato in precedenza, diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi. Questo è abbastanza comune e il casinò non può davvero influenzarlo poiché ci sono varie normative per ogni paese. In base alle informazioni sulla chat dal vivo che ci hai fornito, ti sono state offerte opzioni di pagamento alternative, quindi dovresti essere in grado di sceglierne una più adatta a te. Se nessuno di questi è conveniente per te, per favore informa prima il casinò quale altro metodo di pagamento può essere organizzato per te.
Se non riesci a raggiungere un accordo con il casinò, contatterò il casinò per vedere se e come possiamo aiutarti.
È tutt'altro che un consenso. Ho effettuato un deposito con MatchBetter. Mi ha chiesto di caricare file per il mio account MatchBetter. Ma per qualche motivo non posso autenticarmi. La stessa email tornerà anche se chiedi cos'altro ti serve. Signor Casino Guru, conosce qualche istituto che può indagare sui casinò? È davvero questo ciò che fanno i casinò con licenza? C'è un organismo che può citare in giudizio un casinò? Perché funzionano i casinò truffa? C'è un'agenzia di licenza o un'altra agenzia che può intervenire?
Cara signora Lot
Ti preghiamo di comprendere che se un metodo di pagamento fosse disponibile per i depositi, ciò non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi. L'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza sui metodi di pagamento offerti per ciascun paese.
Quando si tratta di autorità di licenza, Videoslots Casino ha licenze dalle autorità di licenza più rinomate sul mercato come Gambling Commission (Regno Unito), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). Per i giocatori dal Giappone, credo che si applichi la licenza ai sensi della Malta Gaming Authority, quindi se ritieni che il tuo problema non possa essere risolto con il nostro aiuto puoi contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) e presentare un reclamo a loro. È una buona autorità di licenza e potrebbero avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'MGA ( michal.k@casino.guru )
Detto questo, contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Videoslots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casino Videoslot,
Puoi fornire alcune informazioni in merito al problema con l'autenticazione dell'account molto migliore del giocatore? Quali sono gli altri metodi di pagamento disponibili per il giocatore?
Cara signora Lot,
I tuoi prelievi sono stati bloccati perché il tuo account non è stato completamente verificato. Devi fornire documenti aggiuntivi per verificare il tuo account MuchBetter.
Si prega di contattare il nostro supporto dal vivo e può essere risolto fornendo i documenti richiesti. In alternativa puoi contattarci videoslotsteam@videoslots.com ma il supporto dal vivo può aiutarti all'istante.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
Cara signora Lot
Secondo la risposta di Videoslots Casino, fornisci i documenti necessari per la verifica del tuo account Muchbetter. Una volta che la verifica avrà esito positivo, credo che il tuo prelievo verrà elaborato rapidamente.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattare l'assistenza del casinò oppure puoi ovviamente scrivermi qui o al mio indirizzo email michal.k@casino.guru
Quali sono i documenti aggiuntivi? Perché è bloccato? Ho effettuato un prelievo. Anche se chiamo il supporto dal vivo, non riesco a leggere il giapponese sull'account Muchbetter e non verrà autenticato. Perché ricevo di nuovo la stessa email? Ne dubito. Il supporto dal vivo è fuori questione. Per favore, dimmi quali documenti sono richiesti.
Caro signor Slot,
Il tuo nome sull'account Videoslots non corrisponde al nome su MuchBetter.
Devi fornire una spiegazione del motivo per cui c'è una mancata corrispondenza del nome e fornire una prova che si tratta del tuo account. Se si tratta di un account di terze parti, abbiamo bisogno di ulteriori documenti.
Una volta che l'account MuchBetter è stato verificato, dovresti essere in grado di effettuare un prelievo.
Come già consigliato, contatta il nostro supporto dal vivo e ti aiuterà con i documenti. Puoi anche inviarci un'e-mail all'indirizzo videoslotsteam@videoslots.com.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
Cara signora Lot
Come per la risposta di Videoslots Casino, fornisci i documenti richiesti per la verifica del tuo account Muchbetter. Per quanto riguarda il supporto, potrebbe succedere che il supporto live giapponese non sia sempre disponibile, ma puoi comunque inviare un'e-mail in giapponese a videoslotsteam@videoslots.com e sono sicuro che riceverai una risposta. In alternativa, puoi contattare l'assistenza in inglese e utilizzare un traduttore (ad esempio Google Translate) dal giapponese all'inglese e viceversa per ottenere risposte più rapidamente.
Ho inviato un'e-mail a videoslotsteam@videoslots.com chiedendo di cosa avevo bisogno in giapponese. Poi ha detto che non sa leggere il giapponese. Non ottengo risposta. Cosa intendi per discrepanze? Il conto molto migliore è in giapponese. L'account delle video slot è in inglese. Non riesco a immaginare di non potermi ritirare solo con questo. Ne sono infastidito. Perché il giocatore che si stava ritirando non può ritirarsi per questo motivo? Devo cambiare il profilo del mio account Muchbetter in inglese? È difficile pensare.
Cara signora Lot
Ti preghiamo di comprendere che il supporto giapponese non è sempre disponibile, poiché il supporto del casinò ti ha informato via e-mail:
"se desideri solo una risposta in giapponese, ti contatteremo di nuovo il 03/10/2022 poiché non abbiamo personale che parli giapponese fino al 03/10/2022". Tuttavia, puoi comunque contattare il supporto in inglese.
Come ti ho consigliato in precedenza, puoi semplicemente utilizzare Google Translate dal giapponese all'inglese e viceversa qui e contattare l'assistenza in inglese. Se hai bisogno di aiuto su come usarlo, posso aiutarti con quello.
L'altra cosa che devi gentilmente capire è che il ritardo non è dovuto all'attuale barriera linguistica, è perché devi fornire documenti aggiuntivi al casinò come menzionato sopra:
"Devi fornire una spiegazione del motivo per cui c'è una mancata corrispondenza del nome e fornire una prova che si tratti del tuo account. Se si tratta di un account di terze parti, abbiamo bisogno di ulteriori documenti".
Dopo aver fornito i documenti richiesti al casinò e aver verificato il tuo account Muchbetter, dovresti essere in grado di effettuare un prelievo.
Ciao Mrslot,
Il nostro supporto giapponese dovrebbe essere online lunedì prossimo (3 ottobre). Se puoi aspettare fino ad allora, puoi avere aiuto in giapponese.
Capisco che è difficile risolvere i problemi quando devi fare affidamento sui traduttori.
Se il tuo account MuchBetter è in giapponese, contatta il nostro supporto e spiega la situazione. Ho controllato con i documenti di gestione del team e hanno detto che il tuo nome non corrispondeva al nome sul tuo account Videoslots. Se ci invii un'e-mail con la tua prova di identità e uno screenshot dell'account MuchBetter, forse sarebbe sufficiente.
Ma come detto, il nostro supporto giapponese tornerà il 3 ottobre. Mancano solo pochi giorni.
Siamo felici di assisterti nel miglior modo possibile fino ad allora.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
Ho inviato il mio ID e gli screenshot al casinò. cosa sta succedendo?
ciao. Ho inviato il mio ID e uno screenshot. Ancora?
Nessuna autenticazione. Ho inviato anche una e-mail. cosa sta succedendo?
Ho inviato il mio ID e uno screenshot del mio account Muchbetter come ha detto il casinò. L'autenticazione non passa. cosa sta succedendo?
Ciao Mrslot,
Di recente ti abbiamo inviato una nuova e-mail in merito alla verifica del tuo account, con ulteriori informazioni e istruzioni su ciò che è necessario per la verifica dell'account.
Non esitare a rispondere all'e-mail in caso di ulteriori domande relative all'acquisizione o all'invio dei documenti richiesti.
Cordiali saluti.
Video slot di squadra.
Cara signora Lot
Come per la risposta di Videoslots Casino, segui le istruzioni menzionate nell'e-mail di Videoslots Casino.
Ciao Michele,
Giusto per rispondere da parte nostra, il cliente ha verificato con successo e il 5 ottobre è stato ritirato con successo.
Da parte nostra il caso è chiuso.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
buonasera la tua risposta è in ritardo. Sono riuscito a ritirare i soldi. Grazie a Casino Guru per la collaborazione. Grazie mille per la tua cooperazione. Un altro problema sono i prelievi di Mr.vegas. Da allora non ho più potuto prelevare denaro anche se ho inviato i documenti necessari. Ho ricevuto un'e-mail incomprensibile che mi chiedeva di presentare i documenti richiesti. Inoltre, perché le video slot hanno impiegato così tanto tempo per elaborare i prelievi? Cosa ho dalle video slot? Non ho dubbi sulla risposta innaturale delle video slot. Cosa significa che il giocatore che si stava originariamente ritirando non può ritirarsi?
Ottime notizie, signora Lot. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Posso entrare in empatia con te sul fatto che l'intero processo di prelievo potrebbe essere più conveniente per il giocatore, ma d'altra parte, i casinò devono attenersi alle loro regole e seguire i loro processi interni. L'altro reclamo che hai presentato contro Mr.vegas sarà gestito in quel thread di reclamo.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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