HomeBeschwerdenVideoslots Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Videoslots Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

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Betrag: Can$2,652

Videoslots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-30 | Gelöst : 2023-07-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hatte Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino seine Zahlung verzögerte. Der Spieler hatte beantragt, sich für einen bestimmten Zeitraum selbst aus dem Casino auszuschließen, und sollte sein Guthaben zurückerhalten. Das Casino gab jedoch an, dass es einige Probleme bei der Verarbeitung der Zahlung gegeben habe. Der Spieler hatte seitdem die Wiedereröffnung des Kontos beantragt. Nach einiger Zeit bestätigte das Casino, dass der Spieler auf sein Konto zugreifen und die Auszahlung seines Geldes beantragen konnte. Der Spieler erhielt seine Zahlung und so wurde der Fall gelöst.

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vor 1 Jahr
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Die folgende Beschwerde wurde an www.thepogg.com gerichtet, die trotz ihrer Bemühungen mein Problem nicht lösen konnten.


Beschwerde: Für den Player gefunden

https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/



Wurde um SOW gebeten, nachdem im April 2022 versucht wurde, 2652,48 $ abzuheben, was zugestimmt und online über den Chat-Support hochgeladen wurde. Nachdem ich eine Woche ohne Updates gewartet hatte, kontaktierte ich den Support, der mir dann mitteilte, dass meine Bankaktivitäten für die Monate Januar, Februar, März benötigt wurden, dem ich zustimmte und die von mir angeforderten Informationen über den Online-Chat-Support hochlud. Nachdem ich wieder eine Woche gewartet hatte, ohne eine Rückmeldung von der Zahlungs- und Risikoanalyseabteilung zu erhalten, die meine SOW überprüfte, kontaktierte ich erneut den Spielsupport und erkundigte mich nach Aktualisierungen. Chat hat mich erneut darauf hingewiesen, dass sie Details zu bestimmten Transaktionen benötigen, die ich für irrelevant halte, und im Chat zum Ausdruck gebracht, dass ich das Gefühl habe, dass persönliche Daten verletzt werden, weil ich mich frustriert abgemeldet habe. Nach dem Abkühlen versuchte ich, mich anzumelden, wurde aber von meinem Konto ausgeschlossen. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto gesperrt wird, bis sich die zuständige Spielabteilung bei mir meldet. Nach zwei Wochen wurde ich von dem oben genannten Team kontaktiert und einer Selbstisolation zugestimmt. Nach zwei Wochen hatte ich eine Mahnung bezüglich der Zahlung des Restbetrags auf meinem Konto gesendet. Seit dem 29. Juni 2022 warte ich darauf, dass das Zahlungsteam eine Lösung für die anhaltenden manuellen fehlgeschlagenen Versuche findet, die bei mir hinterlegten Bankinformationen abzurufen, mit denen ich in der Vergangenheit in den 2,5 Jahren meines Kontos erfolgreich Abhebungen vorgenommen habe Videoslots. Ich weiß nicht, was ich sonst tun könnte, und es dauert fast fünf Monate, mich stressig mit meiner Auszahlung zu befassen.


Ich habe Madre kontaktiert und im November eine Beschwerde eingereicht, aber nichts als eine Bestätigung erhalten, dass meine Beschwerde eingereicht wurde.


Als ich sah, dass der Betreiber immer noch keine Lösung hatte, um manuelle Transaktionen an Kanadier erfolgreich durchzuführen, hatte ich am 8. Januar 2023 bestätigt, dass mein Selbstausschluss beendet war, und ich beantragte Zugang zu meinem Konto und dass eine manuelle Auszahlung nicht mehr erforderlich war und meine Probleme würden endlich gelöst, wenn ich diese Transaktion selbst durchführte.


Ich warte immer noch darauf, dass die Abteilung meine Anfrage prüft. Nach der ersten und zweiten Woche ohne Rückmeldung entschuldigten sich die Mitarbeiter, dass die Abteilung mit Arbeit überlastet sei und dass ich bald eine E-Mail erhalten werde. Und heute wurde mir gesagt, dass meine Anfrage von der Abteilung geprüft wird. Ich habe ihnen gesagt, dass es keinen Grund geben sollte, meine Anfrage zu überprüfen, und dass sie mein Recht verletzen, die Gelder, die mir rechtmäßig gehören, frei abzuheben. Soll ich für die Verletzung meiner Menschenrechte entschädigt werden?


Ist dies etwas, was der Casino-Guru bei der Lösung helfen oder Ratschläge zu anderen Optionen geben kann, die ich in meiner Situation haben könnte?


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vor 1 Jahr
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Hallo Cachoomega,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Warum wurde Ihr Konto ausgeschlossen und für wie lange? Wann haben Sie das letzte Mal das Casino kontaktiert und wie haben sie bezüglich Ihrer Auszahlung reagiert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ich habe mein Konto im Juni 2020 aktiviert und wurde am 5. Februar 2021 verifiziert.


Es war ein freiwilliger Selbstausschluss für sechs Monate, um eine Pause zu machen, aber offensichtlich war es unmöglich, weil ich mich jeden Tag an den Betreiber wenden musste, um mein positives Guthaben zu erhalten, das an mich zurückgegeben werden sollte, aber der Betreiber konnte dies aufgrund technischer Probleme immer noch nicht bis heute haben.


Das letzte Mal, dass ich sie kontaktiert hatte, war gestern, aber es gab keine Erwähnung bezüglich der Auszahlung. Nur dass die Abteilung, die meine Konten entsperren kann, damit ich wieder Zugriff habe, meine Akte überprüft, haben Sie bitte etwas Geduld und warten Sie auf eine E-Mail mit Updates.


Dieses Verhalten des Bedieners ist beunruhigend. Das ist mein Geld, das mir gehört, das sie gesetzlich verpflichtet sind, rechtzeitig zurückzugeben. Jetzt lassen sie mich nicht mehr auf mein Konto, um eine Transaktion durchzuführen, die sie nicht durchführen könnten.


EINMAL war es ein freiwilliger Ausschluss und ich habe jedes Recht zu entscheiden, wieder Zugang zu erhalten.


Außerdem verstehe ich nicht, wie sie als vertrauenswürdiges Casino eine fast perfekte Punktzahl haben, wenn die meisten Beschwerden ähnlich wie meine klingen. Es ist nicht richtig, mit Geld zu spielen, besonders wenn es ihnen nicht gehört. Ich hätte dieses Geld haben können, das Zinsen auf meinem Bankkonto hat.


Ich fange an zu glauben, dass sie mein Geld verloren haben.

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vor 1 Jahr
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Hallo Cachoomega,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto derzeit geschlossen ist? Wie hoch ist Ihr genaues Guthaben dort?

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten?

Grüße

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) cachoomega,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Nein, es ist nicht geschlossen.


Ich habe mich selbst ausgeschlossen und warte nun darauf, wieder Zugriff zu erhalten, damit ich meinen Kontostand von 2654,xx USD verwalten kann


Videoslots behauptet, mehrere Versuche unternommen zu haben, mein Geld zu überweisen, hat aber Probleme mit manuellen Abhebungen nach Kanada.


Ich habe Ihnen die Kommunikation zwischen Videoslots und mir per DM geschickt.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Cachoomega für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde wiedereröffnet.


Das Konto bleibt spielgesperrt, bis eine erfolgreiche Auszahlung erfolgt ist.

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vor 1 Jahr
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Hallo Cachoomega,


Ich habe Ihren Fall überprüft und freue mich zu hören, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde.

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich bei der Auszahlung behilflich sein kann. Können Sie bitte klarstellen, ob Sie dies bereits beantragt haben?

Wir möchten Videoslots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Videoslots Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Derzeit ist das Konto noch spielgesperrt, aber gestern Abend (25. Februar) wurde eine Auszahlung genehmigt. Zu diesem Zeitpunkt habe ich jedoch keine Informationen darüber, ob der Kunde das Geld erhalten hat. Wir benötigen Feedback vom Kunden, um uns darüber sicher zu sein.


Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung bis zu 5 Werktage dauern kann.


Die Spielsperre kann aufgehoben werden, sobald wir sicher sind, dass der Kunde keine Auszahlungsprobleme mehr hat.


Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, können Sie sich gerne wieder an uns wenden.


Mit freundlichen Grüße,

Team-Videoslots

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Erklärung der Situation, Videoslots Casino.


Wir werden einige Zeit einplanen, bis die Zahlung eingegangen ist.


Liebe Cachoomega,


Bitte teilen Sie uns mit, wann die Zahlung bei Ihnen eintrifft.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Auszahlung erhalten, und jetzt kann ich eine Einzahlung tätigen und wieder mit dem Spielen beginnen.


Mir gefällt immer noch nicht, wie Videoslots mit der Situation umgegangen ist (8 Monate fast wöchentliche Chat-Kämpfe um mein Geld); Sie brachen ihre eigenen Geschäftsbedingungen, indem sie mein Geld während meiner 6-monatigen Selbstausschlussphase behielten und gleichzeitig behaupteten, dass sie daran arbeiteten, es mir zurückzubekommen, aber Probleme hatten, kanadische Banken zu bezahlen.


Wenn ein Casino Ihr Geld für längere Zeit einbehält und feststellt, dass Sie Anspruch auf dieses Geld haben, sollte es verpflichtet sein, eine Geldstrafe oder Zinsen zu zahlen. Alle Kommentare wären sehr willkommen.


Ich möchte Casino Guru dafür danken, dass er mir geholfen hat, mein Problem zu lösen.👍


Zu einem letzten Punkt bin ich mir nicht sicher, ob es ein Zufall war, aber ich denke, eine ehrliche Bewertung abzugeben ist der beste Ansatz, um die Aufmerksamkeit eines Casinos zu erlangen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Cachoomega,


Wir freuen uns, dass alles geklappt hat und bedanken uns für Ihr Feedback.


Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Zahlung an die angegebene Bank immer fehlgeschlagen. Wir haben nicht versucht, Ihr Geld zu behalten, sondern Ihnen zu helfen, es abzuheben.


Erst nachdem eine alternative Zahlungsmethode angegeben wurde, wurde eine erfolgreiche Transaktion durchgeführt.


Wir wünschen Ihnen alles Gute.


Mit freundlichen Grüße,

Team-Videoslots

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vor 1 Jahr
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Liebe Cachoomega,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,


Adam

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