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Videoslots Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

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Importo:: Can$2.652

Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/01/2023 | Risolto : 18/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore ha faticato a ritirare il proprio saldo poiché il casinò stava ritardando il pagamento. Il giocatore aveva chiesto di autoescludersi dal casinò per un periodo definito e avrebbe dovuto restituire il proprio saldo. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che si sono verificati alcuni problemi nell'elaborazione del pagamento. Da allora il giocatore aveva richiesto la riapertura dell'account. Dopo qualche tempo, il casinò ha confermato che il giocatore poteva accedere al proprio account e richiedere il prelievo dei propri fondi. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e quindi il caso è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il seguente reclamo è stato indirizzato a www.thepogg.com che, nonostante i loro sforzi, non è riuscito a risolvere il mio problema.


Reclamo: trovato per il giocatore

https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/



È stato richiesto SOW dopo aver tentato di prelevare $ 2652,48 nell'aprile 2022 che ha accettato e li ha caricati online tramite il supporto chat. Dopo aver atteso una settimana senza alcun aggiornamento ho contattato l'assistenza che poi mi ha comunicato che servivano le mie attività bancarie per i mesi di gennaio, febbraio, marzo a cui ho acconsentito e caricato le informazioni da me richieste tramite l'assistenza via chat online. Aspettando ancora una settimana senza ricevere risposta dal dipartimento di analisi dei pagamenti e del rischio che stava esaminando il mio SOW, ho contattato ancora una volta il supporto del gioco chiedendo eventuali aggiornamenti. La chat mi avvisa di nuovo che hanno richiesto dettagli su transazioni specifiche che ritenevo irrilevanti e ho espresso alla chat che sentivo che le informazioni personali venivano violate a causa della frustrazione che avevo disconnesso. Dopo il raffreddamento ho tentato di accedere ma sono stato bloccato fuori dal mio account. Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che mi avvisava che il mio account sarebbe stato limitato fino a quando il dipartimento di gioco responsabile non mi avesse contattato. Dopo due settimane sono stato contattato dal suddetto team e ho accettato un auto isolamento. Dopo due settimane avevo inviato una lettera di richiesta relativa al pagamento del saldo residuo nel mio conto. Dal 29 giugno 2022 sto aspettando che il team dei pagamenti trovi la soluzione ai continui tentativi manuali falliti di accedere alle informazioni bancarie che ho in archivio su cui in passato ho effettuato prelievi con successo negli ultimi 2,5 anni del mio conto con Video slot. Non so cos'altro potrei fare e sono passati quasi cinque mesi a gestire stressantemente i miei soldi.


Ho contattato Madre e fatto reclamo a novembre, ma non ho ricevuto altro che la conferma che il mio reclamo è stato presentato.


Vedendo che l'operatore non aveva ancora una soluzione per eseguire con successo transazioni manuali verso i canadesi, l'8 gennaio 2023 avevo confermato che la mia autoesclusione era terminata e avevo chiesto di accedere al mio conto e che non era più necessario un prelievo manuale e i miei problemi sarebbero stati finalmente risolti se avessi effettuato quella transazione da solo.


Sto ancora aspettando che il dipartimento esamini la mia richiesta. Dopo la prima e la seconda settimana senza avere ricevuto risposta, le scuse degli operatori erano che il dipartimento era pieno di lavoro e che presto riceverò un'e-mail. E oggi mi è stato detto che la mia richiesta è all'esame del dipartimento. Ho detto loro che non dovrebbe esserci alcun motivo per rivedere la mia richiesta e che stanno violando i miei diritti di ritirare liberamente i fondi che legittimamente mi appartengono. Dovrei essere risarcito per la violazione dei miei diritti umani?


È qualcosa che il guru del casinò può aiutare a risolvere o fornire consigli su altre opzioni che potrei avere nella mia situazione?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Cachomega,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Videoslots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Perché il tuo account è stato escluso e per quanto tempo? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e come hanno risposto in merito al tuo pagamento?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho attivato il mio account a giugno 2020 ed è stato verificato il 5 febbraio 2021.


Era un'autoesclusione volontaria per sei mesi per prendere una pausa, ma ovviamente era impossibile perché dovevo contattare l'operatore tutti i giorni per quanto riguarda il mio saldo positivo che avrebbe dovuto restituirmi ma l'operatore non poteva a causa di problemi tecnici che ancora avere fino ad oggi.


L'ultima volta che li ho contattati è stato ieri, ma non è stato fatto alcun accenno al pagamento. Solo che il dipartimento che può sbloccare i miei account in modo che io possa riottenere l'accesso sta esaminando il mio file, si prega di pazientare e attendere un'e-mail per gli aggiornamenti.


Questo comportamento dell'operatore è inquietante. Questi sono i miei soldi che mi appartengono, che sono obbligati per legge a restituire tempestivamente. Ora non mi lasceranno entrare nel mio conto per effettuare una transazione che non potrebbero fare.


Ancora una volta è stata un'esclusione volontaria e ho tutto il diritto di scegliere di riottenere l'accesso.


Inoltre, non capisco come abbiano un punteggio quasi perfetto come casinò affidabile quando la maggior parte delle lamentele sembra simile alla mia. Non è giusto giocherellare con i soldi soprattutto se non gli appartengono. Avrei potuto avere quei soldi che facevano interessi sul mio conto in banca.


Comincio a pensare che abbiano perso i miei soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cachomega,

Ho capito bene che il tuo account è attualmente chiuso? Quanto è il tuo saldo esatto lì?

Prima di provare a metterci in contatto con loro, potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cachoomega,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non è chiuso.


Mi sono autoescluso e ora aspetto di riottenere l'accesso in modo da poter gestire il saldo del mio conto di $ 2654.xx


Videoslots afferma di aver fatto diversi tentativi per trasferire i miei fondi, ma sta riscontrando problemi con i prelievi manuali in Canada.


Ti ho inviato in DM le comunicazioni tra i videoslot e me.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie cachoomega per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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il mio account è stato riaperto.


l'account rimane bloccato fino a quando non viene effettuato un prelievo riuscito.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Cachomega,


Ho esaminato il tuo caso e sono lieto di sapere che il tuo account è stato riaperto.

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare in merito al prelievo, puoi chiarire se lo hai già richiesto?

Vorremmo invitare Videoslots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Videoslots,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Adamo,


Attualmente l'account è ancora bloccato, ma ieri sera (25 febbraio) è stato approvato un prelievo. Tuttavia, in questa fase non ho informazioni se il cliente ha ricevuto i fondi. Avremmo bisogno del feedback del cliente per esserne sicuri.


Tieni presente che un bonifico bancario può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.


Il blocco di gioco può essere revocato una volta che siamo sicuri che il cliente non abbia più problemi di prelievo.


Se possiamo essere ancora d'aiuto, non esitate a contattarci di nuovo.


Cordiali saluti,

Video slot di squadra

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per aver spiegato la situazione, casinò Videoslots.


Consentiremo un po' di tempo per ricevere il pagamento.


Caro cachomega,


Fateci sapere quando vi arriva il pagamento.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho ricevuto il mio prelievo e ora posso effettuare un deposito e ricominciare a giocare.


Non mi piace ancora come Videoslots ha gestito la situazione (8 mesi di battaglie chat quasi settimanali per i miei soldi); hanno infranto i propri termini e condizioni tenendo i miei soldi durante il mio periodo di autoesclusione di 6 mesi e allo stesso tempo affermando che stavano lavorando per riavermeli ma avevano problemi a pagare le banche canadesi.


Se un casinò trattiene i tuoi soldi per un periodo di tempo e determina che hai diritto a quei soldi, dovrebbe essere tenuto a pagare una multa o interessi. Qualsiasi commento sarebbe molto apprezzato.


Voglio ringraziare Casino Guru per avermi aiutato a risolvere il mio problema.👍


Su un ultimo punto, non sono sicuro che sia stata una coincidenza, ma penso che lasciare una recensione onesta sia l'approccio migliore per attirare l'attenzione di un casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Cachomega,


Siamo lieti di sapere che tutto ha funzionato e ti ringraziamo per il tuo feedback.


Come abbiamo affermato in precedenza, il pagamento alla banca fornito è sempre fallito. Non abbiamo cercato di trattenere i tuoi fondi, ma di aiutarti a ritirarli.


Solo dopo aver fornito un metodo di pagamento alternativo, è stata effettuata una transazione di successo.


Ti auguriamo tutto il meglio.


Cordiali saluti,

Video slot di squadra

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro cachomega,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Adamo

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