Il seguente reclamo è stato indirizzato a www.thepogg.com che, nonostante i loro sforzi, non è riuscito a risolvere il mio problema.
Reclamo: trovato per il giocatore
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
È stato richiesto SOW dopo aver tentato di prelevare $ 2652,48 nell'aprile 2022 che ha accettato e li ha caricati online tramite il supporto chat. Dopo aver atteso una settimana senza alcun aggiornamento ho contattato l'assistenza che poi mi ha comunicato che servivano le mie attività bancarie per i mesi di gennaio, febbraio, marzo a cui ho acconsentito e caricato le informazioni da me richieste tramite l'assistenza via chat online. Aspettando ancora una settimana senza ricevere risposta dal dipartimento di analisi dei pagamenti e del rischio che stava esaminando il mio SOW, ho contattato ancora una volta il supporto del gioco chiedendo eventuali aggiornamenti. La chat mi avvisa di nuovo che hanno richiesto dettagli su transazioni specifiche che ritenevo irrilevanti e ho espresso alla chat che sentivo che le informazioni personali venivano violate a causa della frustrazione che avevo disconnesso. Dopo il raffreddamento ho tentato di accedere ma sono stato bloccato fuori dal mio account. Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che mi avvisava che il mio account sarebbe stato limitato fino a quando il dipartimento di gioco responsabile non mi avesse contattato. Dopo due settimane sono stato contattato dal suddetto team e ho accettato un auto isolamento. Dopo due settimane avevo inviato una lettera di richiesta relativa al pagamento del saldo residuo nel mio conto. Dal 29 giugno 2022 sto aspettando che il team dei pagamenti trovi la soluzione ai continui tentativi manuali falliti di accedere alle informazioni bancarie che ho in archivio su cui in passato ho effettuato prelievi con successo negli ultimi 2,5 anni del mio conto con Video slot. Non so cos'altro potrei fare e sono passati quasi cinque mesi a gestire stressantemente i miei soldi.
Ho contattato Madre e fatto reclamo a novembre, ma non ho ricevuto altro che la conferma che il mio reclamo è stato presentato.
Vedendo che l'operatore non aveva ancora una soluzione per eseguire con successo transazioni manuali verso i canadesi, l'8 gennaio 2023 avevo confermato che la mia autoesclusione era terminata e avevo chiesto di accedere al mio conto e che non era più necessario un prelievo manuale e i miei problemi sarebbero stati finalmente risolti se avessi effettuato quella transazione da solo.
Sto ancora aspettando che il dipartimento esamini la mia richiesta. Dopo la prima e la seconda settimana senza avere ricevuto risposta, le scuse degli operatori erano che il dipartimento era pieno di lavoro e che presto riceverò un'e-mail. E oggi mi è stato detto che la mia richiesta è all'esame del dipartimento. Ho detto loro che non dovrebbe esserci alcun motivo per rivedere la mia richiesta e che stanno violando i miei diritti di ritirare liberamente i fondi che legittimamente mi appartengono. Dovrei essere risarcito per la violazione dei miei diritti umani?
È qualcosa che il guru del casinò può aiutare a risolvere o fornire consigli su altre opzioni che potrei avere nella mia situazione?
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
Traduzione automatica:
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