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Videoslots Casino - Der Spieler unterliegt einer Länderbeschränkung und verlangt eine Rückerstattung.

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Betrag: 400 $

Videoslots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-09 | Fall geschlossen : 2024-01-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte sich über die plötzliche Einschränkung seines Landes durch das Casino nach 4 Jahren Spielzeit beschwert. Er hatte kurz vor der Einschränkung 400 USD eingezahlt und konnte nicht auf sein Konto zugreifen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler hatte behauptet, dass das Casino keine vorherige Ankündigung oder Erklärung für die Einschränkung gegeben habe. Das Casino hatte geantwortet und erklärt, dass es in Mexiko keine Dienste mehr anbiete und dass das Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Einschränkung über kein nennenswertes Guthaben verfügte. Der Spieler hatte jedoch darauf bestanden, dass er zum Zeitpunkt der Einschränkung über Guthaben auf seinem Konto verfügte. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden, da das Casino sich geweigert hatte, relevante Informationen an uns weiterzugeben. Die Beschwerde wartete zu diesem Zeitpunkt auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde.

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mein Land ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt, obwohl ich seit über vier Jahren ohne Probleme spiele. Am Freitag, den 8. September, habe ich 400 USD eingezahlt und konnte ohne Probleme spielen. Als ich jedoch am Samstag, dem 9. September, versuchte, auf das Casino zuzugreifen, erhielt ich eine Benachrichtigung, dass es in meinem Land eingeschränkt sei. Ich habe eine E-Mail an das Support-Team gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Ich möchte eine Rückerstattung meines Geldes, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und keinen Support erhalte. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Cripto_Shark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vor seiner Schließung einer vollständigen Überprüfung unterzogen wurde? Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass das Guthaben auf Ihrem eingeschränkten Konto ausschließlich aus eingezahlten Geldern besteht und keine Gewinne enthält? Hatten Sie in letzter Zeit Kontakt mit dem Casino?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Wenn mein Konto vollständig verifiziert ist und tatsächlich nur die Einzahlung ohne jeglichen Gewinn erfolgte und das Casino nicht auf meine Nachrichten reagiert, ist es etwas ärgerlich und sehr unfair, dass dies ohne vorherige Ankündigung geschieht

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vor 1 Jahr
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Wurden Sie vom Casino darüber informiert, dass Ihr Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit werden soll? In solchen Situationen, wenn das Casino gezwungen ist, den Betrieb auf bestimmten Märkten einzustellen und Spieler aus bestimmten Ländern nicht mehr akzeptiert, gibt es normalerweise einen Zeitraum, in dem die Konten der betroffenen Spieler überprüft und Rückerstattungen bearbeitet werden. Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit, sich mit dieser sich entwickelnden Situation auseinanderzusetzen. Wir werden eingreifen, um zu helfen, wenn es in den kommenden Tagen keine wesentlichen Aktualisierungen gibt.

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vor 1 Jahr
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Nein, das Casino hat dazu nichts gemeldet, es hat einfach über Nacht bereits die zuvor gewährte Benachrichtigung erhalten und ich habe immer noch keine Antwort vom Support oder eine E-Mail mit einer Erklärung zum Vorfall gefunden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Cripto_Shark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, Cripto_Shark, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Videoslots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten um eine Rückerstattung der Anzahlung des Spielers bitten.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir bieten unsere Dienstleistungen nicht mehr in Mexiko an.


Wenn Guthaben auf dem Konto vorhanden wäre, würden wir im Namen des Kunden eine manuelle Auszahlung vornehmen.


In diesem Fall handelt es sich um Mittel im Wert von wenigen US-Dollar-Cents (einer Ziffer). Der Kunde hat selbstverständlich das Recht, uns bezüglich des Restbetrags zu kontaktieren, und wir werden prüfen, was getan werden kann (um festzustellen, ob es sich bei dem Geld um einen Gewinn oder eine ursprüngliche Einzahlung handelt).


Mit freundlichen Grüße,

Team Videoslots

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vor 1 Jahr
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Das ist eine Lüge..

Da ich sie von der ersten Stunde an kontaktiert habe, als das Land eingeschränkt war, und bis heute keine Antwort erfolgt ist. Wenn ihre Dienste für Mexiko nicht mehr verfügbar sein würden, warum benachrichtigen Sie sie nicht eine Woche im Voraus oder mindestens einen Tag im Voraus? Ich erhalte keine Einzahlungen und bis zum heutigen Tag erhalte ich immer noch E-Mails von ihren Turnieren und den Bargeldrückerstattungen, die sie jeden Freitag liefern, und ich habe Freispiele in Turnieren gewonnen, die ich nicht genutzt habe. Seien Sie kein Betrüger und geben Sie mein Geld zurück, sonst werde ich mein Geld über meine Bank abholen. .

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vor 1 Jahr
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Liebes Videoslots Casino- Team, ich würde gerne fragen, wann diese Änderung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt wurde.

Vielen Dank im Voraus!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Seit dem 16.03.2022 haben sich keine Änderungen an den relevanten Geschäftsbedingungen (MGA / Rest der Welt) ergeben.


Wie der Spieler erfahren hat, gab es Änderungen bei den Regionen, in denen neue Konten registriert werden dürfen und aus welchen Regionen wir Datenverkehr akzeptieren. Mexiko ist eine der Regionen, in denen wir keinen Datenverkehr oder neue Konten mehr akzeptieren.


Wir stellen fest, dass der Spieler derzeit kein Guthaben auf seinem Konto hat, und wir stellen auch fest, dass er zu dem Zeitpunkt, als der Verkehr aus seiner Region eingeschränkt wurde, noch über kein Guthaben verfügte, noch als er den Live-Chat-Kundendienst kontaktierte und sich nach seinem Konto erkundigte Aufgrund ihrer Region war es ihnen kürzlich nicht möglich, das Casino zu betreten.


Mit freundlichen Grüße.

Team Videoslots.


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vor 1 Jahr
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Das ist unmöglich, weil ich gespielt habe, als das passiert ist.

Warum antworten sie immer noch nicht auf meine Beschwerde-E-Mails?

Warum erhalte ich immer noch Nachrichten und E-Mails und erkläre nie, was passiert ist?

Warum erscheint Mexiko nicht als Land mit Einschränkungen in seinen Geschäftsbedingungen?

Sie haben die Pflicht, sich im Voraus zu informieren, um diese Extreme nicht zu erreichen.

Aufgrund Ihrer Negativität und der Tatsache, dass Sie mir keine Beweise vorlegen, ergreife ich andere Maßnahmen, um mein Geld zurückzuerhalten. Vielen Dank für alles, insbesondere an Peter, der sehr nett war.

Ein weiterer Punkt, der mir sehr seltsam erscheint, ist, dass ich immer noch am 4. September 2023 eingezahlt habe und Videoslots erwähnt, dass es am 3. September 2023 war. Das muss illegal sein. Das gesamte Geld, das ich am 4. verloren habe, wird auch nicht zurückerstattet. ?

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Entschuldigung, ich korrigiere, ich habe gerade bestätigt, dass der 9. September 2023 meine letzte Einzahlung war, wobei das Konto am selben Tag eine Stunde nach der Einzahlung gesperrt wurde

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vor 1 Jahr
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Liebes Videoslots Casino- Team, könnten Sie bitte einen Beweis dafür vorlegen, dass der Spieler sein Geld gespielt hat, bevor diese Änderung der Einschränkung erfolgte? Sie können alle Informationen an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) senden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 1 Jahr
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Hallo Peter,


Wie Sie wissen, können wir diese Art von Informationen nicht an Dritte weitergeben.


Der Kunde kann unserem Support einen Data Subject Access Request (DSAR) zukommen lassen und dieser wird entsprechend handeln. Der Kunde kann auf Wunsch seine vollständige Spiel- und Transaktionshistorie anfordern. Die Bereitstellung erfolgt innerhalb von 30 Tagen. Was der Kunde mit den erhaltenen Informationen machen möchte, ist seine eigene Entscheidung.


Aber im Allgemeinen sehe ich kein Problem mit dem Konto oder seinen Transaktionen. Ohne den Willen des Kunden wurden keine Gutschriften vom Konto abgebucht.


Wenn der Kunde glaubt, dass eine Einzahlung fehlt oder ähnliches, empfehlen wir dringend, sich mit einem Nachweis der Einzahlung an unseren Kundensupport zu wenden, damit wir versuchen können, die Einzahlung aufzuspüren, falls sie nicht auf seinem Videoslots-Konto eingegangen ist. Dem Wortlaut nach scheint dies jedoch nicht der Fall zu sein. Der Kunde gibt an, dass er das Geld (bei Wetten) verloren hat.


Wenn der Kunde aufgrund seines Standorts in einem Sperrgebiet keinen Zugriff auf die Website hat, können wir den Restbetrag manuell abheben. Auch hier muss der Kunde Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen, um eine manuelle Auszahlung zu veranlassen, da hierfür möglicherweise weitere Informationen und eine Überprüfung erforderlich sind, wo der Restbetrag zu zahlen ist.


Der Kunde kann uns direkt über videoslotsteam@videoslots.com kontaktieren oder unseren Live-Chat nutzen, der eine schnellere Reaktionszeit bietet.


Mit freundlichen Grüße,

Team Videoslots





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vor 1 Jahr
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Ich kann Ihre Seite nicht einmal betreten, wie kann ich Sie kontaktieren und per E-Mail habe ich immer noch keine Antwort erhalten, jetzt Videoslots können Sie mir die Beweise über den Verlauf der Einzahlungen, des Kontostands und der Auszahlungen an meine E-Mail senden, da Sie mir das alles schicken können und ich stelle klar, dass ich das Geld nicht verloren habe und ob er gewettet hat, als die Einschränkung in Kraft trat, aber er hat nicht alles verloren. Danke

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Cripto_Shark , da das Casino die Informationen nicht mit uns teilen kann, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei ihrer Lizenzbehörde, der Malta Gaming Authority, einzureichen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- Beschwerde/ ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir nach Einreichung einer Beschwerde eine Antwort der Behörde geben könnten.

Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Cripto_Shark,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Cripto_Shark , ich werde die Beschwerde in unserem System als „Warten auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde" markieren. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cripto_Shark,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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