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Videoslots Casino - Il giocatore deve affrontare restrizioni nazionali e richiede un rimborso.

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Importo:: 400 $

Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/09/2023 | Caso chiuso : 15/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore messicano si era lamentato dell'improvvisa restrizione del suo paese da parte del casinò dopo 4 anni di gioco. Aveva depositato $ 400 USD poco prima della restrizione e non era in grado di accedere al suo conto per richiedere un rimborso. Il giocatore aveva affermato che il casinò non aveva fornito alcun preavviso o spiegazione per la restrizione. Il casinò aveva risposto affermando che non offriva più servizi in Messico e che il conto del giocatore non disponeva di fondi significativi al momento della restrizione. Tuttavia, il giocatore aveva insistito sul fatto di avere fondi sul suo conto quando si è verificata la restrizione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco per ulteriore assistenza, poiché il casinò si era rifiutato di condividere con noi informazioni pertinenti. La denuncia era, a quel tempo, in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò ha limitato il mio paese senza preavviso, nonostante gioco d'azzardo senza problemi da oltre 4 anni. Venerdì 8 settembre ho depositato $400 USD e ho potuto giocare senza problemi. Tuttavia, quando ho provato ad accedere al casinò sabato 9 settembre, ho ricevuto una notifica che diceva che nel mio paese l'accesso era limitato. Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto, ma non ho ancora ricevuto risposta. Vorrei un rimborso del mio denaro, poiché non riesco ad accedere al mio account e non ricevo alcun supporto. Spero che tu possa aiutarmi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Cripto_Shark,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti gentilmente confermare se il tuo account è stato sottoposto a verifica completa prima della sua chiusura? Ho ragione nel capire che il saldo del tuo conto limitato è costituito esclusivamente da fondi depositati e non include alcuna vincita? Hai avuto comunicazioni recenti con il casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Se il mio conto è completamente verificato e in effetti si trattava solo del deposito senza alcun profitto e il casinò non risponde ai miei messaggi, è qualcosa di fastidioso e molto ingiusto che ciò avvenga senza preavviso

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Pubblico
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1 anno fa
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Sei stato informato dal casinò che il tuo Paese è destinato a diventare una giurisdizione ristretta? In tali situazioni, quando il casinò è obbligato a cessare le operazioni in determinati mercati e non accetta più giocatori da paesi specifici, in genere c'è un periodo durante il quale i conti dei giocatori interessati vengono esaminati e vengono elaborati i rimborsi. Si prega di concedere al casinò un po' di tempo per affrontare questa situazione in evoluzione e interverremo per assistere se non ci saranno aggiornamenti significativi nei prossimi giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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No, il casinò non ha segnalato nulla a riguardo, semplicemente da un giorno all'altro si è già ritrovato con la notifica precedentemente concessa, e ancora non ho trovato risposta dal supporto o email che spiegasse l'accaduto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Cripto_Shark, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie Cripto_Shark per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Videoslots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere il rimborso del deposito del giocatore.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Non offriamo più i nostri servizi in Messico.


Se ci fossero fondi sul conto, effettueremo un prelievo manuale per conto del cliente.


In questo caso stiamo parlando di fondi entro pochi centesimi di dollaro (una cifra). Il cliente ha ovviamente il diritto di contattarci in merito al saldo residuo e valuteremo cosa si può fare (per vedere se i fondi sono vincite o depositi originali).


Cordiali saluti,

Video slot di squadra

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Pubblico
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1 anno fa
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È una bugia..

Dato che li ho contattati fin dalla prima ora che il Paese era soggetto a restrizioni e fino ad oggi non c'è stata risposta e se i loro servizi non fossero più disponibili per il Messico, perché non avvisarli con una settimana di anticipo o almeno un giorno in modo da per non depositare e fino ad oggi ricevo ancora e-mail dai loro tornei e i rimborsi in contanti che consegnano ogni venerdì e ho vinto giri gratuiti in tornei che non ho utilizzato. Non siate imbroglioni e restituite i miei soldi altrimenti andrò a ritirarli tramite la mia banca. .

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1 anno fa
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Gentile team del casinò Videoslots , vorrei chiederti quando è stata implementata questa modifica ai termini e alle condizioni.

Grazie in anticipo!

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao,


Dal 16.03.2022 non ci sono state modifiche alle condizioni generali (MGA/resto del mondo).


Come il giocatore ha sperimentato, ci sono stati cambiamenti in quali regioni sono autorizzate a registrare nuovi account e da quali regioni accettiamo traffico, con il Messico che è una delle regioni in cui non accettiamo più traffico o nuovi account.


Notiamo che il giocatore attualmente non dispone di fondi nel proprio account e notiamo anche che non deteneva fondi nel momento in cui il traffico dalla sua regione è stato limitato, né quando ha contattato l'assistenza clienti tramite chat dal vivo chiedendo informazioni sulla sua situazione. recente impossibilità di accedere al casinò a causa della loro regione.


Cordiali saluti.

Video slot di squadra.


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Pubblico
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1 anno fa
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È impossibile perché stavo giocando quando è successo.

Perché ancora non rispondono alle mie email di reclamo?

Perché ricevo ancora messaggi ed e-mail senza mai spiegare cosa è successo?

Perché il Messico non appare come un paese con restrizioni nei termini e nelle condizioni?

Hai l'obbligo di avvisare in anticipo per non arrivare a questi estremi.

A causa della tua negatività e non presentandomi alcuna prova, procedo ad adottare altre misure per recuperare i miei soldi. Grazie mille di tutto, soprattutto a Pietro che è stato gentilissimo.

Un altro punto che mi sembra molto strano è che ho comunque depositato il 4 settembre 2023 e Videoslots menziona che era il 3 settembre 2023. Deve essere illegale. Anche tutti i soldi che ho perso il 4 non verranno restituiti. ?

Modificato
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1 anno fa
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Scusa, correggo, ho appena confermato che il 9 settembre 2023 è stato il mio ultimo deposito, di cui quello stesso giorno il conto è stato limitato un'ora dopo aver effettuato il deposito

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile team del casinò Videoslots , potresti fornire qualche prova che il giocatore abbia giocato i propri fondi prima che avvenisse questo cambiamento nella restrizione? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email ( peter.c@casino.guru ).

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Peter,


Come sai, non possiamo condividere questo tipo di informazioni con terzi.


Il cliente può lasciare una richiesta di accesso dell'interessato (DSAR) al nostro supporto e agirà di conseguenza. Il cliente può richiedere la cronologia completa dei giochi e delle transazioni, se lo desidera. Verrà fornito entro 30 giorni. Ciò che il cliente desidera fare con le informazioni ricevute è una sua scelta.


Ma a livello generale, non vedo alcun problema con il conto o con le sue transazioni. Non è stato prelevato alcun accredito dal conto senza la volontà del cliente.


Se il cliente ritiene che manchi un deposito o qualcosa di simile, consigliamo vivamente di contattare la nostra assistenza clienti con la prova del deposito in modo da poter provare a rintracciarlo se non è arrivato sul suo account Videoslots. Tuttavia, dalla formulazione, sembra che non sia così. Il cliente afferma di aver perso i fondi (nelle scommesse).


Se il cliente non può accedere al sito perché si trova in un territorio limitato, possiamo effettuare un prelievo manuale per i fondi rimanenti. Anche in questo caso, il cliente deve contattare l'assistenza clienti per organizzare un prelievo manuale poiché ciò potrebbe richiedere ulteriori informazioni e verifiche su dove pagare i fondi rimanenti.


Il cliente può contattarci direttamente tramite videoslotsteam@videoslots.com o utilizzare la nostra chat dal vivo, che ha tempi di risposta più rapidi.


Cordiali saluti,

Video slot di squadra





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1 anno fa
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Non riesco nemmeno ad entrare nella tua pagina, come posso contattarti e via e-mail non ho ancora risposta, ora videoslot puoi inviarmi la prova alla mia e-mail della cronologia dei depositi, del saldo, dei prelievi poiché puoi inviarmi tutto questo e chiarisco che non ho perso i fondi e se stava scommettendo quando è avvenuta la restrizione ma non ha perso tutto. Grazie

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1 anno fa
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Caro Cripto_Shark , poiché il casinò non può condividere le informazioni con noi, ti consiglio di presentare un reclamo alla loro autorità preposta al rilascio delle licenze che è la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- reclamo/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Apprezzerei se potessi fornire una risposta da parte dell'autorità una volta presentato un reclamo.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cripto_Shark,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro Cripto_Shark , contrassegnerò il reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione" nel nostro sistema. Apprezzerei se potessi condividere come ha risposto la Gaming Authority. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Cripto_Shark,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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