Der Spieler aus Brasilien versucht seit dem 18. September, Geld abzuheben, wird jedoch immer wieder mit Verzögerungen und Komplikationen konfrontiert. Das Casino verlangt zusätzliche Kontoauszüge, obwohl keine Abhebungen bearbeitet werden, und der Spieler ist frustriert über die mangelnde Compliance und Kommunikation, insbesondere da die Website bald offline gehen könnte.
Guten Morgen. Ich versuche seit dem 18. September, mein Geld von Videoslots abzuheben. Videoslots hat beschlossen, die von der brasilianischen Regierung festgelegten Vorschriften nicht einzuhalten, und anscheinend wird die Website morgen offline gehen. Ich werde also keinen Zugriff mehr auf die Website haben. Da ich am 18. versucht habe, abzuheben, haben sie eine Wartezeit von 5 Werktagen verlangt, bevor ich den Kontoauszug senden konnte, der beweist, dass ich die Gelder nicht erhalten habe. Nachdem ich ihn gesendet hatte, lehnten sie meine Abhebung gleich am nächsten Tag ab und forderten mich auf, es mit der BANK-Methode erneut zu versuchen. Das habe ich getan, und nachdem ich die Abhebungen nicht erhalten hatte und die 5 Werktage gewartet hatte, verlangten sie erneut den Kontoauszug. Aber jetzt sind bereits Tage vergangen, seit ich den Kontoauszug gesendet habe, und sie zögern weiter absichtlich; sie geben nicht einmal die Gelder aus den unbezahlten Abhebungen zurück. Ich habe ihnen bereits vorgeschlagen, das Geld zurückzugeben, damit ich es mit einer anderen Abhebungsmethode versuchen kann, aber sie finden immer wieder Ausreden. Das schwerwiegendste Problem ist, dass ich den Zahlungsanbieter (Payretailers) direkt kontaktiert habe und dieser mir versichert hat, dass Videoslots nie eine Zahlungsanforderung für mein CPF gestellt hat.
Ich werde die Beweise in Screenshots senden. Ich würde gerne alle E-Mails senden, darf aber nur 5 Dateien anhängen.
Lieber Lidiarg79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Danke schön.
Ja, ich habe bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.
Ja, zuerst habe ich es mit der Pix-Methode versucht, die wurde nach einer Wartezeit von 5 Tagen und dem Senden eines Kontoauszugs abgelehnt.
Dann habe ich es wie gewünscht mit der BANK-Methode versucht und bisher wurde die Auszahlung genehmigt, aber 2 Wochen sind vergangen und sie haben das Geld nicht auf das Konto zurückgezahlt. Ich habe vorgeschlagen, dass ich es mit einer anderen Methode versuche, die sie anbieten (viel besser), aber sie halten mich immer wieder hin.
Das KYC wurde bereits durchgeführt und ich habe mich bereits mehrmals zurückgezogen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lidiarg79. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Welche Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Die Bearbeitung erfolgte noch am selben Tag mit der PIX-Methode. Ich habe dieselbe Methode ausprobiert, aber diesmal wurde ich nicht bezahlt. Ich kann Ihnen keine weiteren Screenshots der Site senden, da der Zugriff für Brasilien gesperrt wurde. 
Hier ist ihre Antwort von heute.
Das ist absurd, ich versuche seit dem 18. September, also seit über einem Monat, Geld abzuheben. Seit dem 4. Oktober habe ich meinen Kontoauszug geschickt, der beweist, dass ich die Auszahlungsanfragen nicht erhalten habe, und bis heute haben sie nicht geantwortet. Wie schwierig ist es, den Kontoauszug zu öffnen und zu sehen, dass sie nicht bezahlt haben? Aber der Zahlungsanbieter selbst (payretailers) sagte, dass sie keine Anfragen für mein CPF gestellt hätten (ich habe den Anhang in der vorherigen Nachricht des Anbieters geschickt, der dies beweist). Sie sind Lügner.
Vielen Dank, Lidiarg79, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Lidiarg79 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Videoslots Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Videoslots Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum aktuellen Fall bereitstellen, insbesondere zu den Gründen für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers? Darüber hinaus wäre ich für eine Erklärung für die plötzliche Geoblockierung dankbar, die Benutzer in Brasilien betrifft.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Kubo
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