Il giocatore brasiliano ha tentato di prelevare fondi dal 18 settembre, ma si è scontrato con ripetuti ritardi e complicazioni. Il casinò richiede ulteriori estratti conto bancari nonostante non siano stati elaborati prelievi e il giocatore è frustrato dalla mancanza di conformità e comunicazione, soprattutto perché il sito potrebbe presto andare offline.
Buongiorno. Sto provando a prelevare i miei fondi da Videoslots dal 18 settembre. Videoslots ha deciso di non rispettare le normative stabilite dal governo brasiliano e, a quanto pare, il sito andrà offline domani. Quindi, non avrò più accesso al sito. Dal momento che ho provato a prelevare il 18, hanno chiesto un periodo di attesa di 5 giorni lavorativi prima che potessi inviare l'estratto conto bancario che dimostrasse che non avevo ricevuto i fondi. Dopo averlo inviato, il giorno dopo, hanno disapprovato il mio prelievo e mi hanno chiesto di riprovare utilizzando il metodo BANK. L'ho fatto e, ancora una volta, dopo non aver ricevuto i prelievi e aver atteso i 5 giorni lavorativi, hanno chiesto di nuovo l'estratto conto bancario. Ma ora sono già passati giorni da quando ho inviato l'estratto conto e continuano a tergiversare intenzionalmente; non stanno nemmeno restituendo i fondi dai prelievi non pagati. Ho già suggerito loro di restituire i soldi in modo che io possa provare un altro metodo di prelievo, ma continuano a trovare scuse. Il problema più grave è che ho contattato direttamente il fornitore del servizio di pagamento (payretailers) e mi hanno assicurato che Videoslots non ha mai effettuato alcuna richiesta di pagamento per il mio CPF.
Invierò le prove in screenshot. Vorrei inviare tutte le email, ma mi è consentito allegare solo 5 file.
Caro Lidiarg79,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie.
Sì, in passato ho già effettuato prelievi con successo.
Sì, inizialmente ho provato il metodo Pix, ma è stato respinto dopo aver atteso 5 giorni e aver inviato un estratto conto bancario.
Poi ho provato il metodo BANK come richiesto, e finora il prelievo è stato approvato, ma sono passate 2 settimane e non hanno ancora restituito i soldi sul conto. Ho suggerito di provare un altro metodo che hanno a disposizione (molto migliore), ma continuano a farmi girare intorno.
Il KYC è già stato effettuato e mi sono ritirato altre volte.
Grazie per la risposta, Lidiarg79. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato?
Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
È stato elaborato lo stesso giorno, usando il metodo PIX. Lo stesso metodo che ho provato e questa volta non mi hanno pagato. Non posso inviarti altri screenshot del sito, perché hanno bloccato l'accesso per il Brasile. 
Ecco la loro risposta di oggi.
È assurdo, sto provando a prelevare dal 18 settembre, da più di un mese. Dal 4 ottobre ho inviato il mio estratto conto bancario dimostrando di non aver ricevuto le richieste di prelievo e fino ad oggi non hanno risposto. Quanto è difficile aprire l'estratto conto e vedere che non hanno pagato? Ma il fornitore di servizi di pagamento stesso (payretailers) ha detto che non avevano fatto alcuna richiesta per il mio CPF (ho inviato l'allegato nel messaggio precedente del fornitore che lo dimostra). Sono bugiardi.
Grazie mille, Lidiarg79, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Lidiarg79 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Videoslots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Videoslots Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate sul caso attuale, in particolare sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore? Inoltre, gradirei una spiegazione per l'improvviso blocco geografico che ha colpito gli utenti in Brasile.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao a tutti,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Grazie per avercelo segnalato.
@lidiarg79, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato dalla procedura di recesso apparentemente lunga.
A fine settembre abbiamo chiuso le operazioni nel mercato brasiliano, il che spiega le complicazioni che hai incontrato. Sappiamo che è frustrante e stiamo lavorando diligentemente con i nostri precedenti Payment Service Provider (PSP) per trovare una soluzione efficiente per i clienti con saldi in sospeso.
Il nostro team Pagamenti e Rischi è già in contatto con i PSP e speriamo di ricevere presto notizie positive.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e collaborazione in questo momento.
Vi terremo aggiornati su tutti gli sviluppi che ci aiuteranno a raggiungere una soluzione reciprocamente vantaggiosa.
Nel frattempo, sentiti libero di contattare i nostri esperti all'indirizzo se hai ulteriori dubbi.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Caro Videoslots Casino ,
Grazie per aver chiarito il ritardo nel pagamento e le vostre operazioni nel mercato brasiliano. Vorrei sapere se ci sono stati aggiornamenti su questo caso dall'ultima comunicazione. Potreste fornirci una tempistica prevista per la risoluzione di questo problema?
Grazie per il tuo aiuto.
Ciao Kubo,
Spero che tutto vada bene.
Sembra che il nostro team addetto ai pagamenti abbia avuto diverse comunicazioni con il fornitore di servizi di pagamento (PSP); tuttavia, temo, per ora non ci sono aggiornamenti sostanziali.
Il team dei pagamenti sta ora collaborando ulteriormente con il PSP e con il nostro team finanziario in merito a questa questione, in modo da poter giungere a una soluzione positiva il prima possibile.
Comprendiamo la frustrazione riguardo a questa questione e vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per risolvere questi problemi. Cerchiamo di risolvere questi casi il prima possibile e vorremmo fornire una stima dei tempi, tuttavia, questa può variare e desideriamo fornire informazioni inesatte, poiché ciò può solo causare ulteriore frustrazione.
Siate certi che non appena ci saranno nuovi aggiornamenti, aggiorneremo di conseguenza questa discussione.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Caro Videoslots Casino ,
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione. Tuttavia, è passata quasi un'altra settimana e vorrei chiedere se ci sono stati aggiornamenti riguardanti la PSP. C'è un modo per noi, o per il giocatore, di accelerare il processo e facilitare un prelievo più rapido dei fondi?
Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia la vostra risposta.
Ciao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo nel fornire un aggiornamento su questo caso. Il nostro team Payments & Risk sta lavorando attivamente con potenziali Payment Service Provider per trovare una soluzione per i player interessati nel mercato brasiliano.
Comprendiamo la frustrazione e il disagio che ciò potrebbe causare e ti assicuriamo che ci impegneremo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Continueremo a fornirvi aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Ciao Lidiarg79
Spero che tu stia bene.
Ti abbiamo contattato via e-mail per garantire la conformità al GDPR poiché alcune informazioni personali devono essere condivise, con alcuni nuovi aggiornamenti su come possiamo procedere con questa questione, così da assicurarci che tu riceva il tuo saldo in sospeso nei tempi previsti.
Vi preghiamo gentilmente di fare riferimento a questa e-mail.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Caro Lidiarg79 ,
In base all'ultimo aggiornamento dal casinò, sembra che i prossimi passi nell'indagine dipendano dalla tua risposta alla loro recente e-mail. Potresti gentilmente rivedere il messaggio dal casinò e fornire la tua risposta il prima possibile?
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Sto cercando di farmi pagare tramite interbancario, o ho suggerito di creare un account con much better, che è un altro metodo di pagamento. Finora non l'ho ricevuto.
Cara Lidia,
Spero che tu stia bene.
Ti abbiamo inviato un'e-mail oggi, chiedendoti di fornirci un conto bancario alternativo dall'elenco che abbiamo inviato il 14. Possiamo elaborare pagamenti solo alle banche incluse in tale elenco.
Dovresti anche verificare di essere il titolare del conto bancario in questione.
Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Videoslots
Sì, ho ricevuto questa lista, ma come mi è stato comunicato nell'email, non posso riceverla tramite il mio account Itaú a causa di problemi finanziari personali con la banca. Pertanto, posso riceverla tramite Inter Bank o, come ho suggerito, posso anche riceverla tramite Muchbetter, che è un metodo di pagamento disponibile sul sito.
Ciao Lidiarg79,
Grazie mille per la risposta.
Vi abbiamo contattato nuovamente via email.
Purtroppo non siamo in grado di elaborare il prelievo su MuchBetter, poiché non hai utilizzato questo metodo per depositare con noi in precedenza. Abbiamo seguito con maggiori informazioni via e-mail. Fai riferimento a questo e, in caso di domande, rispondi semplicemente all'e-mail.
Continueremo a seguire questa discussione per tenere aggiornato il team Guru sullo stato del processo.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Gentile Lidiarg79 e Videoslots Casino ,
Sono un po' confuso sulla situazione e gradirei qualche chiarimento. Qual è esattamente l'elenco dei conti bancari a cui fai riferimento? Ho ragione nel pensare che la banca del giocatore, utilizzata per il deposito, non accetta pagamenti dal casinò? Il giocatore deve scegliere un metodo diverso per prelevare i suoi fondi?
Potresti farmi sapere quali sono le opzioni disponibili?
Grazie!
Ciao Kubo,
Come sapete, abbiamo recentemente cessato le operazioni in Brasile. Ciò ha portato ad alcune restrizioni sulle opzioni di pagamento. Per risolvere il problema per il cliente, il nostro team finanziario ci ha fornito un elenco di opzioni bancarie alternative per il trasferimento dei fondi a cui potevamo completare il trasferimento senza ulteriori problemi.
Abbiamo fornito questo al cliente il 14 novembre. Il cliente ha confermato di avere una delle opzioni, al quale abbiamo chiesto un documento di verifica per confermare che il cliente è il titolare del conto. In una fase successiva, il 19, il cliente ha confermato che, per motivi personali, i fondi non potevano essere ricevuti in questa banca.
Muchbetter non è un'organizzazione a cui possiamo trasferire i fondi.
Avremmo bisogno che il cliente scegliesse un'altra opzione dall'elenco di banche fornito, una volta fatto questo e verificato il metodo, possiamo completare il trasferimento dei fondi. Sappiamo che questo potrebbe essere un fastidio da parte del cliente, in quanto potrebbe aver bisogno di aprire un nuovo conto, tuttavia l'elenco è ampio e date le circostanze avremmo davvero bisogno della collaborazione del cliente per risolvere il problema.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammi sapere.
Distinti saluti,
Squadra Videoslots
Caro Videoslots Casino ,
Grazie per aver spiegato il problema.
Caro Lidiarg79 ,
Il casinò ti ha fornito un elenco di opzioni bancarie alternative per trasferire i tuoi fondi. Sei riuscito a scegliere un'opzione adatta? Potresti procedere con il processo di verifica?
Grazie per la collaborazione.
Sì, mi hanno dato una lista di banche, ma dovrò aprire un conto con una nuova banca per provare a farmi pagare. Finora, nessuna risoluzione al problema
Caro Lidiarg79 ,
Spero che tu stia bene. Volevo controllare e vedere se ci sono aggiornamenti sul tuo problema. Sei riuscito ad aprire il nuovo conto bancario, come menzionato nel tuo messaggio precedente?
Grazie per il tempo che mi ha dedicato e attendo con ansia la sua risposta.
Buongiorno. Ho inviato i dettagli del mio account Itaú oggi. Aspetto di ricevere loro notizie
Ciao Lidiarg79 ,
Grazie per la tua email. Posso confermare che l'abbiamo ricevuta e ti abbiamo appena rispedito la mail.
Nel frattempo fateci sapere se avete bisogno di altro.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Ho anche inviato l'estratto conto bancario richiesto. È stato inviato il 02/12. Il 3 dicembre mi hanno informato che era stato approvato e che avrei effettuato il pagamento manualmente, ma finora non l'ho ricevuto.
Ho ancora problemi con questo casinò. Ho già inviato tutto quello che mi hanno chiesto, incluso il mio estratto conto. Ho ricevuto questa email da loro, in cui mi chiedono un nuovo estratto conto, che quello che ho inviato è sbagliato. Ma queste informazioni sono completamente sbagliate. Allego i messaggi. Sfortunatamente, sembra che stiano solo aspettando di risolvere il problema.
Ciao Lidiarg79 ,
Mi scuso se la pensi così. Stai certo che non è così e stiamo provando tutto il possibile per risolvere la questione per te, tuttavia, sfortunatamente, non è così semplice come sembra.
L'estratto conto bancario fornito non è errato. Infatti, è stato approvato per te. Tuttavia, quando abbiamo provato a elaborare il prelievo manuale per te, questo non è riuscito a causa di un numero di conto errato da parte del nostro team finanziario.
Apprezziamo la tua pazienza in merito a questa questione. Ti abbiamo appena risposto via email e ti aggiorneremo ulteriormente se avremo nuovi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Caro Videoslots Casino ,
Ho notato che il giocatore ha creato con successo un nuovo conto bancario, che è stato riconosciuto e approvato dal casinò. Tuttavia, sembra che ci sia stato un ritardo nell'elaborazione del pagamento a causa di una svista da parte del dipartimento finanziario.
Potreste cortesemente fornirmi una tempistica aggiornata per la risoluzione di questo problema e l'elaborazione del pagamento?
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Ciao Kubo,
Le ultime informazioni che ho trovato indicano che il pagamento è stato elaborato oggi per "Banco Itaú", la nuova banca che il cliente ci ha fornito.
Secondo gli standard bancari internazionali, i fondi dovrebbero giungere alla banca del cliente entro i successivi 5 giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
Squadra Videoslots
Caro Videoslots Casino ,
Grazie per la buona notizia.
Caro Lidiarg79 ,
Secondo l'aggiornamento del casinò, i tuoi fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto bancario a breve. Ti preghiamo di monitorare il tuo account e di comunicarci una volta ricevuto il denaro.
Grazie!
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