Il giocatore brasiliano ha tentato di prelevare fondi dal 18 settembre, ma si è scontrato con ripetuti ritardi e complicazioni. Il casinò richiede ulteriori estratti conto bancari nonostante non siano stati elaborati prelievi e il giocatore è frustrato dalla mancanza di conformità e comunicazione, soprattutto perché il sito potrebbe presto andare offline.
Buongiorno. Sto provando a prelevare i miei fondi da Videoslots dal 18 settembre. Videoslots ha deciso di non rispettare le normative stabilite dal governo brasiliano e, a quanto pare, il sito andrà offline domani. Quindi, non avrò più accesso al sito. Dal momento che ho provato a prelevare il 18, hanno chiesto un periodo di attesa di 5 giorni lavorativi prima che potessi inviare l'estratto conto bancario che dimostrasse che non avevo ricevuto i fondi. Dopo averlo inviato, il giorno dopo, hanno disapprovato il mio prelievo e mi hanno chiesto di riprovare utilizzando il metodo BANK. L'ho fatto e, ancora una volta, dopo non aver ricevuto i prelievi e aver atteso i 5 giorni lavorativi, hanno chiesto di nuovo l'estratto conto bancario. Ma ora sono già passati giorni da quando ho inviato l'estratto conto e continuano a tergiversare intenzionalmente; non stanno nemmeno restituendo i fondi dai prelievi non pagati. Ho già suggerito loro di restituire i soldi in modo che io possa provare un altro metodo di prelievo, ma continuano a trovare scuse. Il problema più grave è che ho contattato direttamente il fornitore del servizio di pagamento (payretailers) e mi hanno assicurato che Videoslots non ha mai effettuato alcuna richiesta di pagamento per il mio CPF.
Invierò le prove in screenshot. Vorrei inviare tutte le email, ma mi è consentito allegare solo 5 file.
Caro Lidiarg79,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie.
Sì, in passato ho già effettuato prelievi con successo.
Sì, inizialmente ho provato il metodo Pix, ma è stato respinto dopo aver atteso 5 giorni e aver inviato un estratto conto bancario.
Poi ho provato il metodo BANK come richiesto, e finora il prelievo è stato approvato, ma sono passate 2 settimane e non hanno ancora restituito i soldi sul conto. Ho suggerito di provare un altro metodo che hanno a disposizione (molto migliore), ma continuano a farmi girare intorno.
Il KYC è già stato effettuato e mi sono ritirato altre volte.
Grazie per la risposta, Lidiarg79. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato?
Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
È stato elaborato lo stesso giorno, usando il metodo PIX. Lo stesso metodo che ho provato e questa volta non mi hanno pagato. Non posso inviarti altri screenshot del sito, perché hanno bloccato l'accesso per il Brasile. 
Ecco la loro risposta di oggi.
È assurdo, sto provando a prelevare dal 18 settembre, da più di un mese. Dal 4 ottobre ho inviato il mio estratto conto bancario dimostrando di non aver ricevuto le richieste di prelievo e fino ad oggi non hanno risposto. Quanto è difficile aprire l'estratto conto e vedere che non hanno pagato? Ma il fornitore di servizi di pagamento stesso (payretailers) ha detto che non avevano fatto alcuna richiesta per il mio CPF (ho inviato l'allegato nel messaggio precedente del fornitore che lo dimostra). Sono bugiardi.
Grazie mille, Lidiarg79, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Lidiarg79 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Videoslots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Videoslots Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate sul caso attuale, in particolare sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore? Inoltre, gradirei una spiegazione per l'improvviso blocco geografico che ha colpito gli utenti in Brasile.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Il Kubo
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