Der Spieler aus Kanada hatte mehrere Auszahlungen beantragt, die von der Seite des Casinos aus bearbeitet wurden, jedoch nicht auf der Seite des Spielers eingegangen sind. Das Geld schien verloren zu sein. Später wurde klar, dass das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters lag. Schließlich, nach einer dreiwöchigen Wartezeit, wurde das Geld dem Spielkonto des Spielers wieder gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich bin seit Jahren Kunde bei Videoslots. Ich habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Manchmal Verzögerungen, aber immer erhalten. Dieser Fall habe ich noch nie erlebt. Also habe ich im Oktober mehrere Abhebungen an meine Bank getätigt. Das Merkwürdige ist, dass alle Abhebungen vor dem 8. Oktober und nach dem 14. Oktober auch eingegangen sind. Zwischen dem 9. und 13. Oktober wurden 5 Abhebungen vorgenommen. Diese sind nicht eingegangen. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde, aber in diesem Fall ziehen sie sich nur in die Länge. Zuerst wollten sie Screenshots meiner Bank. Alle anderen Casinos würden ohne anfangen. Aber trotzdem habe ich gesendet. Dann würden sie aus irgendeinem Grund ohne meinen E-Wallet-Kontoauszug nicht weitermachen. Also schickte ich ein. Das ganze dabei einfach um mich für Updates zu meiden. Dann sagten sie heute, sie hätten gesendet und ich habe sie erhalten. Dies ist natürlich nicht der Fall. Sie sagten dann, dass ich weitermachen soll, ich brauche einen pdf-Kontoauszug. Ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie gaben an, dass ich im aktuellen Bankenzyklus nur Screenshots meiner Transaktionen machen kann. Die Bank gab sogar an, dass dies legal verwendet werden kann, da es sich um eine virtuelle Bank handelt und sich die sichere Website zur Überprüfung oben befindet. Die Abrechnungen kann ich Ihnen auf Anfrage problemlos zusenden. Seine deutlich gezeigte Logo-Sicherheit usw. Das Seltsamste ist, dass die Auszahlung auch vor und nach den fraglichen erfolgt. Ich habe Stunden damit verloren, herumzulaufen und bin immer noch an einem unfairen Stand, der sagt, dass sie bezahlt haben, aber eindeutig nicht. Es wäre mir unmöglich, die Bank-Screenshots zu manipulieren. Zumal alle ihre eigenen Transaktionen zeigen. Es ist also ein seltsamer Fall, aber sie geben immer wieder an, dass sie gesendet haben, was sie nicht getan haben. Bitte hilf mir
Lieber Amit Bobby,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen verarbeitet und gesendet wurden, Sie aber nie erreicht haben? Haben Sie vom Casino eine Tracking-Transaktionsnummer oder einen anderen Beweis dafür erhalten, dass das Geld an Sie gesendet wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, mein Fall ist ein seltsamer 1. Sie sehen, ich habe seit Jahren Hunderte von Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt. Diesmal gab es jedoch 5 Abhebungen zwischen dem 9. und 13. Oktober, von denen angegeben wurde, dass sie gesendet und verarbeitet wurden, aber mein Bankkonto hat sie nie erhalten. Heres der seltsame Teil. Seitdem gab es ab dem 14. Oktober 6 weitere Auszahlungen. Die sind alle ohne Probleme eingegangen. Offensichtlich hat jemand die 5 zwischendurch verarbeitet und vielleicht eine falsche Kontonummer oder was auch immer eingetragen, da er nie reingekommen ist. Aber vs ist ein absoluter Schmerz Besorg mir eine E-Mail-Adresse oder etwas, damit ich dir persönlich alles senden kann, was ich habe. Sie werden deutlich sehen, dass die 5 Auszahlungen fehlen. Das Erstaunliche ist, dass vs seit Jahren sehr gut war, das ist absurd, was sie mir antun
Nur um die genauen Beträge zu erläutern und die Situation zu verdeutlichen. Ich habe die Auszahlungsmethode der Bank bereits bei Videoslots verwendet. Alle meine angeforderten Auszahlungen bis zum 8. wurden bezahlt. Die folgenden Beträge jedoch nicht..
9. November 172.14
9. November 22.64
9. November 24.26
10. November 90
12. November 183
Diese Auszahlungen sind bei meiner Bank nie eingegangen. Hier ist das Seltsame. Ich habe einige Abhebungen vorgenommen, nach denen alle kein Problem zeigten. .einschließlich einer am 19. Oktober für 29.59. Es tauchte am nächsten Tag in der Bank auf. Zusammen mit allen anderen nach und mit dem 14. Oktober. Ich bin seit Jahren ein treuer Spieler. Sie bestreiten die Beträge nicht. Sie geben sogar an, dass sie richtig gesendet haben, was sie nicht haben. Ist jetzt 2 Wochen her. Es war nichts als Ärger. Als ich sie am 15. Oktober zum ersten Mal darauf angesprochen habe. Sie wollten Bankdokumente, nur um die Ermittlungen einzuleiten. Sie waren sehr kalt deswegen. Sie würden jeden Beweis oder Tracking geben. Nur sagen, dass es gesendet wurde. Ich habe bankklare Screenshots geschickt. Dies zeigt sogar alle ihre anderen Auszahlungen. Sie wollten dann meine viel bessere Aussage (E-Wallet), die nichts damit zu tun hatte, dass der Fall immer wieder ins Stocken gerät. Jetzt sagen sie, dass sie PDF-Kontoauszüge wollen..die ich vor dem aktuellen Bankzyklus noch nicht bekommen kann. Aber sogar meine Bank hat angegeben, dass sie dies sicherlich verwenden kann, da sie die eindeutige Banksicherheits-URL hat und nicht manipuliert werden kann. Am Ende wollte ich diese Route nicht einmal gehen, da ich seit Jahren mit ihnen unterwegs bin und sie relativ gut war. Aber das ist eine anständige Menge, die ich schockiert bin, dass sie mir so viel Ärger gegeben haben, dass ich als letztes Mittel kommen musste. Auch hier kann ich leicht einen Beweis senden, der alles bestätigt, was ich über alle Auszahlungen sage
Vielen Dank, Amit Bobby, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für Ihre Antwort. Ich habe jetzt ein Update. Seltsamerweise vor wenigen Minuten. Videoslots hat mich per E-Mail um Banking-Screensots gebeten. Nach meinen vorherigen Beschreibungen. Ich habe dies bereits mehrmals gesendet, um meine Behauptung zu beweisen. Habe es aber gleich nochmal geschickt. Dies zeigt wiederum deutlich die Auszahlungen von Videoslots, die vor und nach den fraglichen 5 bezahlt wurden und die nicht manipuliert werden können
Ab sofort fragt Videoslots einfach nach Dokumenten, die bereits vor einer Woche eingesendet wurden. Einfach anhalten. Keine Anzeichen für ein Update oder die Auszahlungen. Fragt täglich nach Updates. Nur Antworten werden untersucht. Im Grunde ignoriert. Extrem frustriert
Lieber Amit Bobby,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Videoslots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank, Andrej, dass du mir bei dieser Suche geholfen hast. Einfach um das Geld zu bekommen, das Videoslots angeblich gesendet, aber nie erreicht haben. In einer E-Mail habe ich Ihnen auch die gleichen Dokumente geschickt, die ich an vs gesendet habe. Dazu gehören die Kontoauszüge, die belegen, dass die fraglichen 5 Auszahlungen nie eingegangen sind
Vielen Dank, Amit Bobby, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen per E-Mail.
Nur ein Kopf hoch. Ich bin mir nicht sicher, ob es eine Kommunikation mit Video-Slots gab, aber ich habe festgestellt, dass der Gesamtbetrag der fraglichen Auszahlungen (mindestens 4 von 5) auf mein Spielkonto zurückgebucht wurde. Fehlt noch der 9. Oktober 24.26. Da sie bei Transaktionen 4 der fehlenden 5 zurückerstattet haben, insgesamt etwa 467. Also endlich gibt es etwas von ihnen. Sobald dieser endgültige Betrag gutgeschrieben ist, werde ich die fehlenden Gelder vollständig zurückerhalten. Eine schreckliche Erfahrung, aber endlich ein Ergebnis
Zu diesem Zeitpunkt hat videoslots meinem Konto gerade die letzten 24.26. Die 5 fehlenden Zahlungen wurden also zurückerstattet. Am Ende bin ich froh, dass ich das Geld zurückbekommen habe. Was jedoch entmutigend ist. Sind die vielen Stunden, die mit gesendeten E-Mails verschwendet werden. Stress und der Umgang damit. Nach 9 Jahren dort. Ich bin schockiert über all den Ärger und die Dinge, die mit Verzögerungen angefordert wurden, nur um damit zu beginnen. Es war schrecklich, 3 Wochen zu warten, bis das Geld auf das Spielkonto zurückgezahlt wurde. Ich danke dem Casino-Guru jedoch dafür, dass er sich am Ende einmischt, um die Dinge vielleicht zu beschleunigen. Das weiß ich wirklich zu schätzen
Hallo Bobby,
Ich schreibe Ihnen wegen Ihrer fehlenden Abhebungen.
Wie Sie bereits erwähnt haben, wurden gestern, am 28. Oktober, vier der Auszahlungen auf Ihr Videoslots-Konto zurückgebucht. Die rückgeführten Entnahmen betrugen 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD und 183 CAD. Insgesamt 467,78 CAD.
Die letzte fehlende Auszahlung, 24,26 CAD, wurde heute am 29. Oktober zurückerstattet.
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit, aber leider ist dieser Fall ein etwas komplexer Fall. Das Problem wurde schließlich auf der Seite von Interac gefunden und sobald die Transaktion gefunden wurde, wurde die Transaktion rückgängig gemacht. Leider wurde gestern eine der Transaktionen verpasst, daher kam sie einen Tag später.
Außerdem möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch den Ärger mit den Dokumenten verursacht wurden. Aber hoffentlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir sicherstellen müssen, dass die Gelder Ihrer Bank noch nicht gutgeschrieben wurden. Ohne sicher zu sein, werden die Abhebungen möglicherweise doppelt gutgeschrieben. Wir tun dies nicht, um unseren Kunden zu ärgern, sondern um sicherzustellen, dass auf beiden Seiten alles richtig geregelt ist, um weitere Probleme zu vermeiden.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft das Spielen in unserem Casino genießen können und keine anderen Probleme haben. Aber wenn doch, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um zu versuchen, jedes Problem zu lösen.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Vielen Dank, Team Videoslots, für die Antwort.
Lieber Amit Bobby,
Es freut mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat. Da das Geld auf Ihr Spielkonto zurückgebucht wurde, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine weitere Auszahlung beantragt haben?
Lieber Amit Bobby,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Hallo zusammen,
Da wir aufgrund der letzten Updates der Meinung sind, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun als "Gelöst" in unserem System schließen.
Vielen Dank, Team Videoslots, für Ihre Kooperation und danke, Amit Bobby, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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