Il giocatore dal Canada aveva richiesto diversi prelievi, che sono stati elaborati dalla parte del casinò, tuttavia, non sono stati ricevuti dalla parte del giocatore. I fondi sembravano andati persi. Successivamente, è diventato chiaro che il problema riguardava il fornitore di servizi di pagamento. Alla fine, dopo un'attesa di tre settimane, i fondi sono stati riaccreditati sul conto di gioco del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Sono cliente da anni di videoslot. Ho effettuato molti depositi e prelievi. A volte ritardi ma sempre ricevuti. Questo caso non l'ho mai affrontato. Quindi ad ottobre ho effettuato più prelievi pagati alla mia banca. La cosa strana è che sono stati ricevuti anche tutti i prelievi effettuati prima dell'8 ottobre e dopo il 14 ottobre. Ci sono stati 5 prelievi effettuati tra il 9 e il 13 ottobre. Questi non sono stati ricevuti. Sono stato un cliente fedele per anni, ma questo caso si sta solo trascinando. Prima volevano gli screenshot della mia banca. Tutti gli altri casinò inizierebbero senza. Ma comunque ho inviato. Quindi per qualche motivo non avrebbero continuato senza il mio estratto conto del portafoglio elettronico. Così ho inviato. Il tutto mentre semplicemente mi evitava per gli aggiornamenti. Poi oggi hanno detto che hanno mandato e ho ricevuto. Questo ovviamente non è il caso. Hanno quindi detto che per continuare ho bisogno di un estratto conto in pdf. Ho parlato con la mia banca e hanno affermato che, poiché siamo nell'attuale ciclo bancario, posso solo acquisire schermate delle mie transazioni. La banca ha anche affermato che questo può essere utilizzato legalmente in quanto è una banca virtuale e il sito Web sicuro è in cima per la verifica. Posso facilmente inviarti le dichiarazioni su tua richiesta. È chiaramente mostrato la sicurezza del logo ecc. Ancora una volta, la cosa più strana è che c'è il pagamento del prelievo effettuato prima e dopo quelli in questione. Ho perso ore a correre e sono in una posizione ingiusta con loro dicendo che hanno pagato ma chiaramente non l'hanno fatto. Sarebbe impossibile per me manipolare gli screenshot della banca. Soprattutto perché stanno mostrando tutte le loro transazioni. Quindi è un caso strano, ma continuano a dichiarare di aver inviato ciò che non hanno fatto. mi aiuti per favore
Caro Amit Bobby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito correttamente che i tuoi pagamenti sono stati elaborati e inviati ma non ti sono mai arrivati? Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento dal casinò o qualsiasi altra prova che il denaro ti è stato inviato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao petronela, il mio caso è strano 1. Vedi, ho fatto centinaia di depositi e prelievi senza problemi per anni. Tuttavia questa volta ci sono stati 5 prelievi compresi tra il 9 e il 13 ottobre che hanno dichiarato di essere stati inviati ed elaborati ma il mio conto bancario non li ha mai ricevuti. Ecco la parte strana. Da allora ci sono stati altri 6 pagamenti dal 14 ottobre in poi. Sono stati ricevuti tutti senza problemi. Quindi ovviamente qualcuno ha elaborato il 5 in mezzo e forse ha messo un numero di acct sbagliato o qualsiasi altra cosa dato che non è mai entrato. Ma vs è un dolore assoluto al riguardo ... continuano a temporeggiare chiedendo documenti ecc. C'è un modo in cui posso ottenere un indirizzo e-mail o qualcosa per me per inviarti personalmente tutto quello che ho. Vedrai chiaramente i 5 pagamenti mancanti.. la cosa sorprendente è che vs per anni è stato molto buono questo è assurdo quello che mi stanno facendo passare
Solo per aggiungere per spiegare gli importi esatti e per chiarire la situazione. Ho già utilizzato il metodo di pagamento bancario con le videoslot. Tutti i miei pagamenti richiesti fino all'8 sono stati pagati. Tuttavia, i seguenti importi non sono stati ..
9 novembre 172.14
9 novembre 22.64
9 novembre 24.26
10 novembre 90
12 novembre 183
Questi pagamenti non sono mai stati ricevuti dalla mia banca. Ecco la cosa strana. Ho effettuato alcuni prelievi dopo i quali non si sono presentati tutti problemi..incluso uno che ho effettuato il 19 ottobre per il 29.59. È apparso in banca il giorno dopo. Insieme a tutti gli altri dopo e compreso il 14 ottobre. Sono un giocatore fedele da anni. Non contestano gli importi dovuti. Stanno anche affermando di aver inviato correttamente ciò che non hanno. Sono passate ormai 2 settimane. Non è stato altro che una seccatura. Quando ho parlato loro per la prima volta il 15 ottobre. Volevano documenti bancari anche solo per iniziare l'indagine. Erano molto freddi a riguardo. Darebbero qualsiasi prova o tracciamento. Dico solo che è stato inviato. Ho inviato schermate chiare sulla banca. Questo mostra anche tutti gli altri loro pagamenti. Quindi volevano la mia dichiarazione molto migliore (ewallet) che non aveva nulla a che fare con il caso che si bloccava più e più volte. Ora stanno dicendo che vogliono estratti conto pdf ... che prima dell'attuale ciclo bancario non posso ancora ottenere. Ma anche la mia banca ha dichiarato che può sicuramente usare in quanto ha l'URL di sicurezza della banca chiaro ed è impossibile da manipolare. Alla fine non volevo nemmeno seguire questa strada perché sono stato con loro per anni ed è stato relativamente buono. Ma questo è un importo decente che sono scioccato dal fatto che mi abbiano dato così tanto fastidio che sono dovuto venire come ultima risorsa. Ancora una volta posso facilmente inviare qui qualsiasi prova verificando tutto ciò che sto dicendo su tutti i pagamenti.. estratti conto chiari che mostrano che i 5 in questione non sono mai stati ricevuti
Grazie mille, Amit Bobby, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per la vostra risposta. Ora ho un aggiornamento. Stranamente pochi minuti fa. Videoslots mi ha inviato un'e-mail chiedendomi screensots bancari. Come da mie precedenti descrizioni. L'ho già inviato numerose volte a dimostrazione della mia affermazione. Ma l'ho inviato di nuovo immediatamente. Questo mostra ancora chiaramente i pagamenti da video slot pagati prima e dopo il 5 in questione che è impossibile da manipolare
A partire da ora Videoslots semplicemente continua a chiedere documenti già inviati una settimana fa. Semplicemente stallo. Nessun segno di un aggiornamento o dei pagamenti. Chiedere aggiornamenti ogni giorno. Sto solo ottenendo risposte da indagare. Sostanzialmente ignorato. Estremamente frustrato
Caro Amit Bobby,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Videoslots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille andrej per avermi aiutato in questa ricerca. Semplicemente nell'ottenere i soldi che videoslots afferma di aver inviato ma mai raggiunto. In una e-mail ti ho inviato anche gli stessi documenti che ho inviato a vs. Questo include gli estratti conto bancari che dimostrano che i 5 pagamenti in questione non sono mai stati ricevuti
Grazie, Amit Bobby, per aver fornito ulteriori informazioni via e-mail.
Solo un avviso. Non sono sicuro che ci sia stata alcuna comunicazione con le videoslot, tuttavia ho scoperto che il totale dei pagamenti in questione (almeno 4 su 5) è stato restituito al mio conto di gioco. Manca ancora il 9 ottobre del 24.26. Poiché sulle transazioni hanno rimborsato 4 dei 5 mancanti per un totale di circa 467. Quindi finalmente c'è qualche azione da parte loro. Una volta che l'importo finale sarà accreditato, recupererò completamente i fondi mancanti. Un'esperienza orribile ma finalmente un risultato
A questo punto videoslots ha appena rimborsato il mio account l'ultimo 24.26. Quindi i 5 pagamenti mancanti sono stati restituiti. Alla fine sono contento di aver recuperato i fondi. Che cosa è scoraggiante però. Sono le molte ore sprecate con le e-mail inviate. Lo stress e il modo in cui è stato gestito. Dopo essere stato lì per 9 anni. Sono scioccato da tutti i problemi e dalle cose richieste con ritardi solo per iniziare a esaminarlo. Aspettare 3 settimane dopo aver restituito i soldi sul conto di gioco è stato terribile. Tuttavia ringrazio il guru del casinò per essere stato coinvolto alla fine forse per accelerare le cose. Lo apprezzo davvero
Ciao Bobby,
Ti scrivo in merito ai tuoi prelievi mancanti.
Come hai già detto, quattro dei prelievi sono stati restituiti al tuo account Videoslots ieri, 28 ottobre. I prelievi ripetuti sono stati 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD e 183 CAD. Totale di 467,78 CAD.
L'ultimo prelievo mancante, 24,26 CAD, è stato restituito oggi, 29 ottobre.
Ci scusiamo per la lunga attesa ma, purtroppo, questo caso è un po' complesso. Il problema è stato finalmente trovato da parte di Interac e una volta individuato la transazione è stata annullata. Sfortunatamente, ieri una delle transazioni è andata persa, quindi è arrivata il giorno dopo.
Inoltre, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalla seccatura con i documenti. Ma spero che tu capisca che dobbiamo essere sicuri che i fondi non siano ancora stati accreditati alla tua banca. Senza esserne sicuri, potremmo accreditare due volte i prelievi. Non lo facciamo per infastidire il nostro cliente, ma per assicurarci che tutto sia sistemato correttamente da entrambe le parti, il che per evitare ulteriori problemi.
Spero che tu possa divertirti giocando sul nostro casinò in futuro e non incorrere in altri problemi. Ma se lo fai, per favore, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per cercare di risolvere qualsiasi problema.
Ti auguro un buon fine settimana.
Cordiali saluti,
Video slot di squadra
Grazie, Team Videoslots, per la risposta.
Caro Amit Bobby,
Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi. Poiché i fondi sono stati restituiti al tuo conto di gioco, potresti comunicarci se hai richiesto un altro prelievo?
Caro Amit Bobby,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda nei tempi stabiliti, considereremo il problema risolto.
Carissimi,
Poiché in base agli ultimi aggiornamenti riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie, Team Videoslots, per la tua collaborazione e grazie, Amit Bobby, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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