Die Spielerin aus Neuseeland hatte einige Wochen auf ihren Rückzug gewartet, bevor sie die Beschwerde einreichte. Das Problem wurde behoben. Später wurde klar, dass das Problem dadurch verursacht wurde, dass eine Bank im Land des Spielers ausländische Kartentransaktionen blockierte. Die Spielerin beantragte eine Auszahlung per Banküberweisung und bestätigte, dass sie eine Woche später ihr Geld erhalten hatte.
Hallo,
Ich habe ein großes Problem mit meinem regulären Online Casino. Videoslots.com . Ich habe am 25. Februar 2021 eine Abhebung von 400 Euro vorgenommen, die mir nicht ausgehändigt wurde. Sie haben nach Kontoauszügen aus diesem Zeitraum gefragt, die ich zur Verfügung gestellt habe. Bis jetzt haben sie gesagt, dass es bezahlt wurde. Sie haben mir keine Beweise dafür gezeigt, dass es keine Kopie der Erklärung oder irgendetwas bezahlt wurde. Ich habe es nicht erhalten und ihnen das gesagt. Sie fordern jetzt Erklärungen vom 5. Februar bis jetzt. Ich zögere es, ihnen das zu geben, denn was ist der Zweck davon? Ich habe die Auszahlung erst am 25. gemacht. Warum müssen sie sehen, was mein Geld macht, bevor ich überhaupt die Auszahlung gemacht habe? Bitte helfen Sie. Es ist so lange her und sie machen mich nur fertig. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.
Hallo Lesley,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. War dies Ihr erster Versuch, Ihre Gewinne abzuheben?
Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Lesley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
Ich möchte nur klarstellen, dass ich nicht gezögert habe, die Kontoauszüge vorzulegen. Ich gab ihnen den ersten Monat, den sie verlangten. Sie sind seitdem nach ein paar Monaten zu mir zurückgekommen und haben gesagt, dass es bezahlt wurde. Ich antwortete dann auf Videoslots und sagte, dass dies nicht der Fall ist. Ich habe die Gewinne bis heute nicht erhalten. Sie forderten dann eine neue Runde von Kontoauszügen vom Datum meiner Auszahlung bis zum letzten Datum an. Ich habe das Gefühl, wir kommen nicht weiter. Dies ist die zweite Runde von Kontoauszügen, die ich zur Verfügung gestellt habe, und sie haben mir alle Beweise dafür geliefert, dass die Gewinne jemals an mich überwiesen wurden. Sie kamen zu mir, nachdem sie monatelang nachgeforscht hatten, mit der Antwort „Es wurde bezahlt", aber wenn ich nach dem Zahlungsnachweis frage, bekomme ich nichts außer ihnen, die mehr Aussagen verlangen. Bitte helfen Sie mir mit Informationen, wie dies gelöst werden kann.
Vielen Dank Lesley für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Lesley,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Ich möchte Videoslots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Situation zu klären.
Wir möchten Videoslots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hi an alle,
Zunächst möchte ich mich für die von Ihnen beschriebenen Probleme entschuldigen, Lesley.
Aufgrund der DSGVO kann ich den Fall hier nicht speziell kommentieren. Ich habe mich jedoch mit dem Problem befasst und es scheint, dass eine bestimmte Bank in Ihrem Land ausländische Kartentransaktionen blockiert. Das heißt, dies ist ein allgemeines Problem mit einer bestimmten Bank. Glücklicherweise funktionieren Banküberweisungen an dieselbe Bank ohne Probleme.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Angelegenheit seit Einreichung Ihrer Beschwerde geklärt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Team Videoslots
Vielen Dank, Videolots Casino-Team , für Ihre Antwort.
Lieber Lesley ,
Gab es Neuigkeiten zu diesem Thema?
Hallo,
Das Geld wurde vor ein paar Tagen endlich wieder meinem Videoslots-Konto gutgeschrieben. Ich habe jetzt die Überweisungsmethode verwendet, um sie abzuheben. Ich habe jahrelang die Visa-Methode verwendet, um mein Geld abzuheben, seit ich zu ihnen gekommen bin und hatte nie ein Problem. Ich bin mir also nicht sicher, worum es diesmal ging. Seit dem Rückzug sind zwei Tage vergangen, daher werde ich antworten, ob und wann es durchkommt.
Vielen Dank
Vielen Dank, Lesley, für Ihre Mitarbeit. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte lassen Sie uns wissen, sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung gibt.
Lieber Lesley,
Ist der Rückzug durchgekommen? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo,
Ja, der zweite Rückzugsversuch ist nach einer Woche durchgekommen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Es wird sehr geschätzt.
Lieber Lesley,
Ich bin froh das zu hören! Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Nachdem das Problem erfolgreich behoben wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System als "behoben". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
