La giocatrice neozelandese stava aspettando il suo ritiro da alcune settimane prima di presentare il reclamo. Il problema è stato risolto. Successivamente è diventato chiaro che il problema era stato causato da una banca nel paese del giocatore che stava bloccando le transazioni con carte estere. Il giocatore ha richiesto un prelievo tramite bonifico bancario e ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi una settimana dopo.
Ciao,
Ho un grosso problema con il mio normale casinò online. Videoslots.com . Ho effettuato un prelievo di 400 euro il 25 febbraio 2021 che non mi è stato dato. Hanno chiesto estratti conto bancari di questo periodo di tempo che ho fornito. Ci sono voluti fino ad ora prima che dicessero che era stato pagato. Non mi hanno mostrato alcuna prova che sia stata pagata nessuna copia della dichiarazione o altro. Non l'ho ricevuto e glielo ho detto. Ora chiedono dichiarazioni dal 5 febbraio ad oggi. Sono riluttante a darglielo perché qual è lo scopo di questo? Ho effettuato il prelievo solo il 25, perché hanno bisogno di vedere cosa stanno facendo i miei soldi prima ancora che io effettui il prelievo? Per favore aiuto. È passato così tanto tempo e mi stanno solo prendendo in giro. Non so cos'altro fare.
Ciao Lesley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È stato il tuo primo tentativo di ritirare le tue vincite?
Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Lesley,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Ci tengo solo a precisare che non ho esitato a fornire gli estratti conto bancari. Ho dato loro il primo mese che hanno richiesto. Da allora, dopo alcuni mesi, sono tornati da me dicendo che era stato pagato. Ho quindi risposto a Videoslots dicendo che non lo era. Non ho ricevuto le vincite fino ad oggi. Hanno quindi richiesto un nuovo ciclo di estratti conto dalla data del mio ritiro alla data recente. Mi sento come se non stessimo andando da nessuna parte. Questo è il secondo giro di estratti conto che ho fornito e mi hanno fornito qualsiasi prova che le vincite mi siano mai state trasferite. Sono venuti da me dopo mesi di indagini con la risposta di "è stato pagato", ma quando chiedo la prova del pagamento non ottengo nulla a parte loro che chiedono ulteriori dichiarazioni. Per favore aiutami con qualsiasi informazione su come questo può essere risolto.
Grazie mille Lesley per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Lesley,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Videoslots Casino a partecipare a questa conversazione e chiarire la situazione.
Vorremmo chiedere a Videoslots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti,
Prima di tutto, voglio scusarmi per i problemi che hai descritto, Lesley.
A causa del GDPR, non posso commentare il caso specificamente qui. Tuttavia, ho esaminato il problema e sembra che una banca specifica nel tuo paese blocchi le transazioni con carte estere. Cioè, questo è un problema generale con una banca specifica. Fortunatamente, i bonifici bancari alla stessa banca funzionano senza problemi.
Potresti gentilmente confermare se la questione è stata risolta da quando hai presentato il tuo reclamo, per favore?
Cordiali saluti,
Video di squadra
Grazie, team di Videoslots Casino , per la tua risposta.
Caro Lesley ,
Ci sono state novità in merito alla questione?
Ciao,
Il denaro è stato finalmente riaccreditato sul mio account videoslots un paio di giorni fa. Ora ho utilizzato il metodo del bonifico bancario per ritirarlo. Ho sempre utilizzato il metodo del visto per ritirare i miei fondi per anni da quando sono entrato a far parte di loro e non ho mai avuto problemi. Quindi non sono sicuro di quale sia stato il problema questa volta. Sono passati due giorni dal ritiro, quindi risponderò se e quando arriverà.
Grazie
Grazie, Lesley, per la tua collaborazione. Sto impostando il timer per 7 giorni. Fateci sapere quando ci sono novità riguardo al vostro ritiro.
Caro Lesley,
Il ritiro è avvenuto? Proroga il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non risponda entro i tempi previsti, dovremo rifiutare il tuo reclamo.
Ciao,
Sì, il secondo tentativo di ritiro è arrivato dopo una settimana. Grazie mille per il tuo tempo e aiuto nella risoluzione di questo problema. È molto apprezzato.
Caro Lesley,
Sono molto contento di sentirlo! Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock