HomeBeschwerdenVideoslots Casino ES - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Videoslots Casino ES - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

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Betrag: 240 €

Videoslots Casino ES
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-15 | Fall geschlossen : 2024-09-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit zwei Einzahlungen vom 1. August, die von seinem Bankkonto abgebucht wurden, aber nicht auf seinem Kontostand erschienen. Nach mehr als 15 Tagen und einer Kontoschließung aufgrund von „verantwortungsbewusstem Spielen“ hatte er sein Geld immer noch nicht zurückbekommen und fühlte sich betrogen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es den Spieler um weitere Informationen zum Auszahlungsprozess des Casinos bat, erhielt jedoch keine Antwort. Daher konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Hallo, am 1. August habe ich zwei Einzahlungen auf dieser Seite getätigt, die beide zu Fehlern führten. Die Beträge wurden von meinem Bankkonto abgebucht, erschienen aber nicht in meinem Kontostand. Nachdem ich einen eindeutigen Beweis für alles geschickt hatte, sind mehr als 15 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen. Sie haben beschlossen, mein Konto zu schließen, unter Berufung auf „verantwortungsvolles Spielen", was ich nicht verstehe. Bis heute ist mein Konto immer noch gesperrt und das einzige, was ich von ihnen höre, ist, dass sie angeblich über ein Warteschlangensystem daran arbeiten. Es dauert so lange, dass ich nichts zurückbekommen habe. Sie geben keine Zeitrahmen an, was bedeutet, dass es Jahre dauern könnte, bis sie mir mein Geld zurückgeben. Ich fühle mich völlig betrogen und muss mich sogar schlecht fühlen, weil ich mein eigenes Geld verlange. Natürlich werde ich die Sache zur Polizei bringen, weil ich mich dummerweise betrogen fühle.

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vor 2 Monaten
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Lieber Horus22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo! Ich verstehe überhaupt nichts und glaube wirklich, dass sich das Casino über mich lustig macht. Ich habe mich bereits bei meiner Bank beschwert und das Letzte, was ich vom Casino gehört habe, ist, dass sie in meinem Namen eine Auszahlung beantragt haben (da sie mein Konto gesperrt haben) und der Betrag passt perfekt, da ich kein Guthaben hatte, da ich nicht erneut eingezahlt habe. Ich bitte sie, mir mitzuteilen, wann sie die Auszahlung vornehmen werden, und sie sagen mir, dass sie mir kein Datum nennen können (das ist das erste Mal, dass ich das sehe, da normalerweise alle Casinos ihre Tage haben, um Auszahlungen auszuzahlen). Ich weiß auch nicht, ob das, was sie sagen, wahr ist, da ich nicht auf das Konto zugreifen kann, weil sie, wie ich bereits sagte, einen Selbstausschluss beantragt haben.

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vor 2 Monaten
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Lieber Horus22,

Wann genau haben sie die Auszahlung versprochen? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Horus22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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