Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Nachdem ich Vorteile erhalten und sie zurückgezogen habe, warte ich seit mehr als zwei Wochen auf sie und sie beantworten nicht einmal mehr meine E-Mails, es sieht nach Betrug aus
Hallo Batmpr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino ES zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Verifiziert, echtes Geld, keine Boni, entschuldigen Sie sich nicht und senden Sie das Geld bitte auf mein Konto
Hallo Batmpr,
Seit wann genau ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, es ist klar, dass wir nicht das Casino sind und wir weitere Informationen benötigen, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Guten Morgen, das Konto ist von Ihnen verifiziert und laut dem letzten Gespräch vor zwei Wochen entschuldigen Sie sich beim Zahlungsanbieter
Hallo Batmpr,
Nochmals – wir sind nicht Videoslots Casino – wir sind Casino.guru und Sie haben auf unserer Seite eine Beschwerde gegen Videoslots Casino eingereicht.
Da es schon über 2 Wochen her ist, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Sorry, für die Verwirrung, ich gebe es schon für verloren auf. Danke, dass Sie mir dabei geholfen haben.
Wie ich Ihnen sagte, haben sie selbst mein Konto verifiziert und ihrer Meinung nach wurde die Auszahlung genehmigt, aber das Geld ist nie angekommen, ich habe mit meiner Bank gesprochen und nichts, und jetzt sagen sie mir, dass sie auf eine Antwort vom Zahlungsserver warten
Hallo Batmpr,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Videoslots Casino ES einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrte Videoslots Casino ES,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Batmpr,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas