Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino teilte uns mit, dass es auf der Seite des Zahlungsanbieters ein Problem gab, aber der Anbieter angeblich eine Lösung gefunden hatte und die letzte Auszahlungsanforderung ohne Probleme hätte bearbeitet werden sollen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich beantrage seit 15 Tagen Auszahlungen in diesem Casino. Die erste per Karte hinterlegte Mastercard am 10.10.2022 wurde 10 Tage später abgelehnt. Die zweite am 18.10.2022 beantragte Karte wurde heute, 25.10.2022, abgelehnt. Ich beantrage eine Auszahlung per Bankkonto (heute 3 tagsüber), und sie werden nach einigen Minuten genehmigt und abgelehnt.
Ich habe per Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen (die meisten antworten nicht) und um einen Anruf gebeten, den ich nie erhalten habe. Zuerst sagten sie mir, dass alles in Ordnung sei und ich 5 Tage warten solle. Nach dieser Zeit begannen sie sich zu entschuldigen, indem sie sagten, dass der Zahlungsanbieter adyen bei Zahlungen nach Spanien fehlschlägt, ohne eine Lösung anzubieten. Keine Dates, kein gar nichts.
Heute kontaktiere ich, um zu versuchen, per Banküberweisung zu bezahlen. Der Betreiber sagt mir, dass alles in Ordnung ist. Wenn ich dann mein Konto für das sperren möchte, auf das ich nicht zugreife, und danach sind sie nicht für irgendetwas verantwortlich, an dem sie schuld sind den Anbieter, dass ihre Firma in Malta ist, bei meiner Bank zu erfragen, was absurd ist.
Dieser Betreiber hat die Frechheit, mir zu sagen, ich solle Geld über Paypal einzahlen und versuchen, es dort abzuheben. All dies nach dem Senden und Überprüfen von Unterlagen von meiner Bank, Karte, Quittungen, lächerlich.
Tatsache ist, dass dieses Casino mein Geld nicht zahlt, das Schlimmste ist, dass sie keine Lösung anbieten und sagen, dass sie keine Informationen haben, was die Schuld des Anbieters bestreitet, und ich bin hilflos, da sie nicht zahlen wollen mir mein Geld, das Betreiben dieses Casinos in Spanien und die Regulierung durch Glücksspielvorschriften, es ist illegal, mein Geld zu behalten.
Liebe Idarb82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Buenas tardes . Ich habe mein Konto vollständig verifiziert, sowohl meinen Ausweis als auch meine Bankkarte und meine Bank. Diese Firma erlaubt mir nicht, per Paypal abzuheben. Ich warte seit 16 Tagen darauf, dass sie mir eine Lösung geben, sie bieten mir keine Termine an und sie finden nur Ausreden dafür, mich nicht zu bezahlen.
Meine Bank hat kein Problem, dieses Problem ist mir nur mit diesem Casino passiert, außerdem verwendet diese Firma Betreiber, die sich in ihren Antworten widersprechen und Nulllösungen geben, ich bin nicht schuld an ihren Anbietern, ich habe bezahlt und in dieser Firma hinterlegt (und auf ihrer Website wird nicht angegeben, dass es diese Fehler gibt). Tatsache ist, dass mein Geld seit 16 Tagen auf dieser Website gefangen ist, ich habe 2 Abhebungen per Karte verweigert und 4 per Banküberweisung verweigert.
Bitte, ich brauche eine Lösung, um mein Geld zurückzubekommen.
Buenas tardes. Ich brauche deine Hilfe. Ich habe gerade mit einem gewissen Javier aus dem Chat dieser Firma gesprochen, einer Person, die mir diese 16 Tage in verschiedenen E-Mails geantwortet hat, und mir zunächst versichert hat, dass alles korrekt sei. Jetzt hindert er mich am Rücktritt mit der Behauptung des „Lieferanten", er wolle mich an keinen Verantwortlichen weitergeben, er wolle mir keinen Auflösungstermin nennen. Sie akzeptieren jedoch Einzahlungen und warnen nirgendwo vor diesen Zahlungsfehlern, was sehr schwerwiegend ist, da dieses Unternehmen über eine Lizenz verfügt, die durch die Glücksspielverordnung in Spanien reguliert wird.
Bei der Untersuchung von TrustPilot finde ich Hunderte von Menschen, denen monatelang dasselbe gesagt wurde und die die Zahlung nie erhalten haben oder abheben konnten, sie sperren sogar Konten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, mir werden Abhebungen auf meine Karte, auf meine Bank verweigert, ich fühle mich völlig verlassen und ohne die Möglichkeit, mein Geld abheben zu können, was ich für völlig illegal halte. Meine Bank hat keine Probleme, akzeptiert Zahlungen und alles ist korrekt, in anderen Casinos habe ich diesen Monat problemlos Zahlungen erhalten. Bitte helfen Sie mir, denn diese Firma fesselt uns an Händen und Füßen, damit wir nichts tun können und unser Geld verlieren.
Ich habe mich heute erneut wegen des Abhebungsproblems gemeldet, und ich kopiere diesen Absatz automatisch und füge ihn erneut ein, nachdem ich 17 Tage lang versucht habe, mein Geld abzuheben:
"Bitte teilen Sie Ihnen mit, dass wir ein allgemeines Problem mit unserem Anbieter in Spanien haben, aber ich versichere Ihnen, dass unser Team daran arbeitet, es zu lösen, und dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten."
Ich befürchte, dass dies jahrelang dauern könnte, da sie mein Konto nicht personalisieren oder sich nicht darum kümmern, sie fragen mich nicht einmal nach meinen Daten, um irgendetwas zu konsultieren. Kannst du mir bitte helfen? Wie können sie ein Casino mit einer Punktzahl von 10 haben, das das Geld seiner Kunden illegal einbehält?
Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagt mir, dass alles ohne Zwischenfälle perfekt ist. Vielen Dank
Vielen Dank, Idarb82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Idarb82,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Videoslots Casino ES einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Team von Videoslots Casino ES,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Geld abheben zu können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Idarb82,
Ich erhielt die folgenden Informationen von einem Casino-Vertreter (2 E-Mails):
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft, falls dies noch nicht geschehen ist. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Auszahlung erhalten oder bis Sie ein Update bereitstellen. Bleiben wir jedoch geduldig und positiv und geben dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um die Auszahlung zu bearbeiten. Die Zahlung sollte vom Zahlungsanbieter des Casinos verarbeitet werden und dauert normalerweise einige Zeit.
Inzwischen habe ich auch den Account für das Casino in unserem System eingerichtet, so dass es uns ab jetzt direkt hier antworten kann.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder über ein Update am Freitag, den 11. November.
Liebe Idarb82,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, das Team von Videoslots Casino ES, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
