Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il casinò ci ha informato che c'era un problema da parte del fornitore di servizi di pagamento, ma il fornitore avrebbe trovato una soluzione e l'ultima richiesta di prelievo avrebbe dovuto essere elaborata senza problemi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho richiesto prelievi in questo casinò per 15 giorni. La prima con carta che ho depositato Mastercard il 10/10/2022 è stata negata 10 giorni dopo. La seconda con tessera richiesta il 18/10/2022 è stata negata oggi 25/10/2022. Chiedo prelievo con conto corrente bancario (3 nella giornata di oggi), e dopo pochi minuti vengono approvati e rifiutati.
Ho contattato via chat ed e-mail (la maggior parte non risponde) e richiesto una telefonata che non ho mai ricevuto. Per prima cosa mi hanno detto che era tutto corretto e di aspettare 5 giorni. Dopo quel periodo hanno iniziato a scusarsi commentando che il fornitore di servizi di pagamento adyen non riesce a pagare in Spagna, senza fornire alcuna soluzione. Niente date, niente di niente.
Oggi mi contatto per provare a pagare con bonifico bancario, l'operatore mi dice che va tutto bene, poi se voglio bloccare il mio account a ciò che non accedo, e dopo non hanno colpa di niente è colpa di il provider, che la loro compagnia è a Malta, per verificare con la mia banca, il che è assurdo.
Questo operatore ha il coraggio di dirmi di depositare denaro tramite paypal e provare a prelevare lì. Tutto questo dopo aver inviato e verificato la documentazione della mia banca, carta, ricevute, ridicole.
Il fatto è che questo casinò non paga i miei soldi, la cosa peggiore è che non forniscono una soluzione e dicono di non avere informazioni, negando la colpa del provider, e io sono impotente poiché non vogliono pagare me i miei soldi, gestire questo casinò in Spagna ed essere regolato dalle normative sul gioco, essendo illegale trattenere i miei soldi.
Gentile Idarb82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buone tarde. Ho il mio conto completamente verificato, sia il mio ID, la mia carta di credito e la mia banca. Questa azienda non mi permette di prelevare con paypal. Ho aspettato 16 giorni che mi dessero una soluzione, non mi offrono appuntamenti e si limitano a trovare scuse per non pagarmi.
La mia banca non ha nessun problema, questo problema è successo solo a me con questo casinò, inoltre questa società utilizza operatori che si contraddicono a vicenda nelle loro risposte, dando zero soluzioni, non sono da biasimare per i loro fornitori, ho pagato e depositato in questa società (e sul suo sito web non specifica che ci sono questi errori). Il fatto è che i miei soldi sono rimasti intrappolati su questo sito Web per 16 giorni, ho 2 prelievi con carta negati e 4 con bonifico bancario negato.
Per favore, ho bisogno di una soluzione per riavere i miei soldi.
Buone tarde. Ho bisogno del tuo aiuto. Ho appena parlato con un certo Javier dalla chat di questa azienda, una persona che mi ha risposto in questi 16 giorni in diverse e-mail e all'inizio mi ha assicurato che tutto era corretto. Adesso mi impedisce di recedere, adducendo il "fornitore", non vuole passarmi a nessun preposto, non vuole darmi nessuna data di delibera. Tuttavia, accettano depositi e da nessuna parte avverte di questi errori di pagamento, il che è molto grave, dato che questa società ha una licenza regolata dal regolamento sul gioco in Spagna.
Indagando su TrustPilot trovo centinaia di persone a cui è stata detta la stessa cosa per mesi e non hanno mai ricevuto il pagamento o sono state in grado di prelevare, bloccano persino i conti.
Il mio conto è completamente verificato, mi vengono negati i prelievi sulla mia carta, sulla mia banca, mi sento completamente abbandonato e senza la possibilità di poter prelevare i miei soldi, cosa che ritengo del tutto illegale. La mia banca non ha problemi, accetta pagamenti ed è tutto corretto, in altri casinò ho ricevuto pagamenti senza problemi questo mese. Per favore aiutami perché questa azienda ci lega mani e piedi in modo che non possiamo fare nulla e perdere i nostri soldi.
Ho contattato di nuovo oggi per il problema del prelievo e copio e incollo automaticamente questo paragrafo di nuovo dopo 17 giorni cercando di prelevare i miei soldi:
"La informo gentilmente che stiamo riscontrando un problema generale con il nostro provider in Spagna, ma le assicuro che il nostro team sta lavorando per risolverlo e che riceverà i suoi fondi il prima possibile.
Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'attesa e il disagio causato".
Temo che questo possa durare per anni, dal momento che non personalizzano o si preoccupano del mio account, non mi chiedono nemmeno i miei dati per consultare nulla. Mi potete aiutare per favore? Come possono avere un casinò con un punteggio di 10 che trattiene illegalmente i soldi dei propri clienti?
Ho contattato la mia banca e mi dice che tutto è perfetto senza alcun incidente. Grazie
Grazie mille, Idarb82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Idarb82,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Videoslots Casino ES a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Videoslots Casino ES,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe fare il giocatore per poter prelevare i suoi fondi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Idarb82,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni da un rappresentante del casinò (2 e-mail):
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te se non è ancora arrivato. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a un ritiro riuscito o fino a quando non fornirai un aggiornamento. Tuttavia, restiamo pazienti e positivi e forniamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il prelievo. Il pagamento dovrebbe essere elaborato dal fornitore di servizi di pagamento del casinò e di solito richiede del tempo.
Nel frattempo, ho anche impostato l'account per il casinò nel nostro sistema, quindi, d'ora in poi, dovrebbe essere in grado di fornirci risposte direttamente qui.
Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento o di un aggiornamento venerdì 11 novembre.
Caro Idarb82,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Videoslots Casino ES Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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