Der Spieler aus Spanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino unsere Versuche, sie zu kontaktieren, ignorierte.
Ich habe 3 Abhebungen für insgesamt 1873 € beantragt, sie wurden genehmigt, aber ich habe das Geld nicht erhalten. Wann immer ich in diesem Casino abgehoben habe, habe ich das Geld sofort nach der Genehmigung der Abhebung erhalten, die 3 Abhebungen wurden seitdem genehmigt Tag befürchte ich, dass es ein Problem mit den drei Auszahlungen gibt, damals hatte ich ein Problem mit demselben Casino mit einigen Einzahlungen, die nicht gutgeschrieben wurden, und sie haben es für mich gelöst, aber es hat viele Tage gedauert
Hallo, ich habe mein Geld noch nicht erhalten, ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber das einzige, was sie mir sagen, ist, dass sie den Fehler überprüfen und dass ich weiter warten muss
Danke für deine Antwort, Spektrum33. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie bitte Ihren Bonus mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo, mein Konto wurde vor Monaten korrekt verifiziert und ich habe bereits andere Auszahlungen vorgenommen, es gibt Probleme in dieser Zeit, alle Auszahlungen erscheinen in meinem Profil als vor Wochen genehmigt, aber das Geld kommt immer noch nicht an, es ist auch echtes Geld, ich nie mit Boni spielen 
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina.
Ich habe Ihnen alle Unterlagen und Aufnahmen an die angegebene E-Mail gesendet.
Vielen Dank
Vielen Dank Spektrum33 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Spektrum33,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung Ihrer Abhebungen. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen.
Sehr geehrte/r Videoslots Casino ES, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Könnten Sie bitte überprüfen, ob es einen bestimmten Grund für die Verzögerung gibt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Das Casino antwortet 25 Tage später immer noch nicht, ihre einzigen Antworten sind, dass wir warten müssen oder dass sie mir eine E-Mail schicken, wenn es gelöst ist, ohne Fristen, ohne die geringste Verantwortung, ich hoffe, dass dieses Casino alle Punkte abnimmt ihr Schwarzen verdient 
Liebes Spektrum33, vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Das Casino hat noch Zeit für eine Antwort, also hoffen wir das Beste!
Liebes Spektrum33, das Casino hat keine Antwort erhalten, daher müssen wir Ihre Beschwerde als ungelöst abschließen. Leider können wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino keine möglichen Lösungen finden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber ich hoffe, dass andere Spieler aus unserer Bewertung von Ihren negativen Erfahrungen erfahren. Diese ungelöste Beschwerde wird auch die Bewertung des Casinos beeinflussen.
Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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