Il giocatore spagnolo ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto perché il casinò ha ignorato i nostri tentativi di contattarli.
Ho richiesto 3 prelievi per un totale di €1873, sono stati approvati ma non ho ricevuto il denaro, ogni volta che ho prelevato in questo casinò ho ricevuto il denaro immediatamente dopo che il prelievo è stato approvato, i 3 prelievi sono stati approvati da allora giorno, temo che ci sia qualche problema con i tre prelievi, all'epoca ho avuto un problema con questo stesso casinò con alcuni depositi che non sono stati accreditati e me lo hanno risolto ma ci sono voluti molti giorni
Ciao, non ho ancora ricevuto i miei soldi, li ho contattati più volte ma l'unica cosa che mi dicono è che stanno esaminando l'errore e che devo continuare ad aspettare
Grazie per la risposta, spettro33. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica? Hai accumulato il tuo bonus con o senza un bonus attivo, per favore?
Ciao, il mio account è stato verificato correttamente mesi fa e ho già effettuato altri prelievi, sono problemi durante questo periodo, tutti i prelievi appaiono nel mio profilo come approvati settimane fa ma i soldi ancora non arrivano, sono anche soldi veri, non ho mai gioca con i bonus 
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina.
Ti ho inviato tutta la documentazione e le acquisizioni all'e-mail indicata.
Grazie mille
Grazie mille spectrum33 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao spettro33,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al ritardo dei tuoi prelievi. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti.
Caro Videoslots Casino ES, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Potresti per favore controllare se c'è un motivo specifico per il ritardo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Il casinò continua a non rispondere 25 giorni dopo, le loro uniche risposte sono che dobbiamo aspettare o che mi invieranno un'e-mail quando sarà risolto, senza scadenze, senza la minima responsabilità, spero che questo casinò prenda tutti i punti da voi neri meritate 
Caro spettro33, grazie per tenerci aggiornati. Il casinò ha ancora tempo per una risposta, quindi speriamo per il meglio!
Caro spettro33, non c'è stata risposta dal casinò, quindi siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto. Sfortunatamente, non possiamo trovare soluzioni possibili senza la collaborazione del casinò.
Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo caso, ma spero che altri giocatori apprenderanno la tua esperienza negativa dalla nostra recensione. Questo reclamo irrisolto influenzerà anche la valutazione del casinò.
Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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