Dem Spieler aus Spanien wurde eine Kautionsrückerstattung versprochen. Die Zahlung scheint sich zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich abgemeldet, da sie mich nach zu vielen persönlichen Unterlagen fragen. Ich sprach mit einem gewissen Pablo und er sagte mir, dass er das Konto kündige und dass die Anzahlung zurückerstattet werde.
Aber die Zeit vergeht und ich habe nichts erhalten, ich war in anderen Casinos und hatte nicht so viele Geschichten wie bei diesem
Lieber Javier,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Waren die Rückerstattungen Ihre eingezahlten Gelder, Gewinne oder Verluste? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Javier, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie gebeten wurden, die virtuelle Karte zu verifizieren, die verwendet wurde, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Aus welchem Grund haben Sie eine Rückerstattung beantragt?
Lieber Javier,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.