Al giocatore spagnolo è stato promesso il rimborso del deposito. Il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho annullato l'iscrizione poiché mi chiedono troppa documentazione personale. Ho parlato con un certo Pablo e mi ha detto che stava cancellando il conto e che la caparra sarebbe stata restituita.
Ma il tempo passa e non ho ricevuto nulla, sono stato in altri casinò e non ho avuto tante storie come con questo
Caro Javier,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore chiarire il motivo per cui hai richiesto il rimborso? Il rimborso sono stati i fondi, le vincite o le perdite depositate? Il tuo account è già stato verificato con successo?
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Javier, per l'e-mail inoltrata. Ho capito correttamente che ti è stato chiesto di verificare la carta virtuale che è stata utilizzata per depositare fondi sul tuo conto del casinò? In base a quale motivo hai richiesto il rimborso?
Caro Javier,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.