Liebe Sandiafresca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bestätigen, ob noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto vorhanden ist?
- Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich geplanter Wartungsarbeiten auf seiner Website erhalten?
Wenn Sie relevante Korrespondenz haben, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich habe die Website selbst überprüft und bin auf das gleiche Problem gestoßen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Sandiafresca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Can you confirm if there are any funds remaining in your casino account?
- Has your account been successfully verified previously?
- Have you received any communication from the casino regarding scheduled maintenance on their website?
If you have any relevant correspondence, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I've checked the website myself and encountered the same issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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