HomeBeschwerdenVideoslots Casino - Spieler mit Selbstausschluss beantragen Rückerstattung der Einzahlung.

Videoslots Casino - Spieler mit Selbstausschluss beantragen Rückerstattung der Einzahlung.

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Betrag: £1,000

Videoslots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-27 | Fall geschlossen : 2024-04-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich, die sich aufgrund ihrer Anfälligkeit bei Gamstop registriert hatte, war Video Slots beigetreten und hatte ihr Konto verifizieren lassen. Sie hatte mehrere Einzahlungen und eine kleine Auszahlung vorgenommen. Obwohl sie das Casino über ihre Gamstop-Registrierung informiert hatte, erhielt sie vom Kundendienst falsche Versprechungen bezüglich Lösungen. Sie verlangte die Rückerstattung ihrer Einzahlungen und wollte keine Marketingmaterialien mehr erhalten. Wir hatten sie angewiesen, sich direkt an Gamstop zu wenden, da sie unabhängig operierten und ihre eigenen Kriterien für Rückerstattungen hatten. Wir schlossen die Beschwerde ab, da wir nicht in der Lage waren, in die Verfahren von Gamstop einzugreifen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mich bei Video Slots registriert und wurde wie gewünscht gebeten, meine Verifizierungsdokumente an das Sicherheits-/Verifizierungsteam zu senden. Dies geschah meiner Meinung nach Ende 2023.


Ich habe meinen britischen Führerschein und die Stromrechnung hochgeladen, auf denen deutlich mein vollständiger Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse aufgeführt sind. Innerhalb weniger Stunden wurden diese Dokumente genehmigt und mein Konto war aktiv. Ich habe auch meine Visa-Debitkarte hochgeladen, um das Konto noch einmal vollständig zu verifizieren, da dies akzeptiert wurde.


Während dieser Zeit habe ich zahlreiche Einzahlungen und eine kleine Auszahlung getätigt, mein Verlust ist höher als ich eingezahlt hatte. Während dieser Zeit war ich bei Gam-Stop registriert und bin es immer noch. Ich habe das Zertifikat von Gamstop wie von den Leuten im Chat-Team gewünscht rübergeschickt (nur so kann ich eine Antwort bekommen) und konnte es trotzdem erfolgreich öffnen Ein Konto eröffnen, das Konto verifizieren lassen, einzahlen, spielen und abheben, ich fühle mich vom System in dieser Hinsicht im Stich gelassen, da ich verwundbar bin.


Ungefähr eine Woche später habe ich dem Casino mitgeteilt, dass ich bei Gamstop registriert bin und nicht hätte spielen dürfen. Außerdem habe ich erklärt, dass ich als gefährdete Person eingestuft werde.


Ich habe ihnen eine E-Mail mit dem angeforderten Zertifikat von Gamstop geschickt, wie sie es angefordert hatten, und habe seitdem mehrmals per Live-Chat den Kundensupport besucht und immer wieder erfahren, dass es sich um eine Untersuchung handelt und innerhalb weniger Tage eine Lösung erfolgen wird.

Der Support war zwar immer freundlich, die ständigen falschen Versprechungen zur Lösung und Rückerstattung der Anzahlungen haben aber trotzdem nicht stattgefunden.

Mir geht es durch die ganze Situation extrem schlecht, und seit das passiert ist, musste ich wegen Stress von der Arbeit entlassen werden. Das macht mir sehr zu schaffen und ich möchte so schnell wie möglich eine Antwort/Lösung.


Angesichts der tollen Bewertungen, die Video-Slots erhalten haben, hätte ich gehofft, dass das Problem schnell gelöst und behoben würde.


Ich beantrage die Rückerstattung meiner Anzahlungen und sende mir kein weiteres Marketingmaterial per E-Mail.


Danke

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vor 7 Monaten
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Liebe Melons22,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Videoslots Casino zu hören und ich verstehe Ihre Besorgnis. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren veronika.l@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Melons22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo. Sie sagten, Sie könnten nicht helfen, da es sich um Gamstop handelte?

Danke

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vor 6 Monaten
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Das stimmt. Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, empfehlen wir, sich direkt an GAMSTOP zu wenden: https://www.gamstop.co.uk/contact-us .

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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