Mi sono registrato su Video Slots e, come richiesto, mi è stato chiesto di inviare i miei documenti di verifica al team di sicurezza/verifica, credo che ciò sia stato fatto alla fine del 2023.
Ho caricato la patente di guida del Regno Unito e la bolletta delle utenze che mostravano chiaramente il mio nome completo, data di nascita e indirizzo. Nel giro di poche ore questi documenti furono approvati e il mio account era attivo. Ho anche caricato la mia carta di debito Visa per verificare nuovamente completamente l'account, questa è stata accettata.
Durante questo periodo ho effettuato numerosi depositi e un piccolo prelievo, la mia perdita è superiore a quella che avevo depositato. Durante questo periodo ero registrato su Gam-Stop e lo sono ancora, ho inviato il certificato da GamStop come richiesto dalle persone del team di chat (questo è l'unico modo in cui posso ottenere una risposta) sono riuscito comunque ad aprire con successo un conto, verificare il conto, depositare, giocare e prelevare, mi sento deluso dal sistema su questo perché sono vulnerabile.
Ho informato il casinò circa 1 settimana fa che sono registrato presso Gamstop e non avrei dovuto permettermi di giocare d'azzardo, ho anche spiegato che sono classificato come una persona vulnerabile.
Ho inviato loro un'e-mail con il certificato richiesto da Gamstop come avevano richiesto e da allora ho effettuato diverse visite all'assistenza clienti tramite chat dal vivo e continuo a sentirmi dire che è in fase di indagine e che una risoluzione avverrà entro pochi giorni.
Il supporto è stato sempre amichevole, ma le continue false promesse di risolvere e rimborsare i depositi non hanno ancora avuto luogo.
Tutta la situazione mi sta facendo stare molto male e da quando è successo ho dovuto essere licenziato dal lavoro a causa dello stress, mi sta colpendo molto gravemente e vorrei una risposta/soluzione il prima possibile.
date le ottime recensioni che le video slot hanno avuto, avrei sperato che questo problema sarebbe stato risolto e affrontato rapidamente.
Chiedo che i miei depositi vengano rimborsati e che non mi venga inviato ulteriore materiale di marketing via e-mail.
Grazie
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
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