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Videoslots Casino - Il giocatore con autoesclusione richiede il rimborso del deposito.

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Importo:: £1.000

Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/03/2024 | Caso chiuso : 10/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

La giocatrice del Regno Unito, che si era registrata su Gamstop a causa della sua vulnerabilità, si era iscritta a Video Slots e aveva verificato il suo account. Aveva effettuato diversi depositi e un piccolo prelievo. Nonostante avesse informato il casinò della sua registrazione a Gamstop, aveva ricevuto false promesse dall'assistenza clienti in merito alle risoluzioni. Stava cercando il rimborso dei suoi depositi e non voleva più ricevere materiale di marketing. Le avevamo indirizzato a contattare direttamente Gamstop poiché operavano in modo indipendente e avevano una propria serie di criteri per i rimborsi. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della nostra incapacità di intervenire sulle procedure di Gamstop.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Mi sono registrato su Video Slots e, come richiesto, mi è stato chiesto di inviare i miei documenti di verifica al team di sicurezza/verifica, credo che ciò sia stato fatto alla fine del 2023.


Ho caricato la patente di guida del Regno Unito e la bolletta delle utenze che mostravano chiaramente il mio nome completo, data di nascita e indirizzo. Nel giro di poche ore questi documenti furono approvati e il mio account era attivo. Ho anche caricato la mia carta di debito Visa per verificare nuovamente completamente l'account, questa è stata accettata.


Durante questo periodo ho effettuato numerosi depositi e un piccolo prelievo, la mia perdita è superiore a quella che avevo depositato. Durante questo periodo ero registrato su Gam-Stop e lo sono ancora, ho inviato il certificato da GamStop come richiesto dalle persone del team di chat (questo è l'unico modo in cui posso ottenere una risposta) sono riuscito comunque ad aprire con successo un conto, verificare il conto, depositare, giocare e prelevare, mi sento deluso dal sistema su questo perché sono vulnerabile.


Ho informato il casinò circa 1 settimana fa che sono registrato presso Gamstop e non avrei dovuto permettermi di giocare d'azzardo, ho anche spiegato che sono classificato come una persona vulnerabile.


Ho inviato loro un'e-mail con il certificato richiesto da Gamstop come avevano richiesto e da allora ho effettuato diverse visite all'assistenza clienti tramite chat dal vivo e continuo a sentirmi dire che è in fase di indagine e che una risoluzione avverrà entro pochi giorni.

Il supporto è stato sempre amichevole, ma le continue false promesse di risolvere e rimborsare i depositi non hanno ancora avuto luogo.

Tutta la situazione mi sta facendo stare molto male e da quando è successo ho dovuto essere licenziato dal lavoro a causa dello stress, mi sta colpendo molto gravemente e vorrei una risposta/soluzione il prima possibile.


date le ottime recensioni che le video slot hanno avuto, avrei sperato che questo problema sarebbe stato risolto e affrontato rapidamente.


Chiedo che i miei depositi vengano rimborsati e che non mi venga inviato ulteriore materiale di marketing via e-mail.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Cari Melons22,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Videoslots Casino e comprendo la tua preoccupazione. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Melons22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao. Hai detto che non potevi aiutare perché si trattava di Gamstop?

Grazie

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Giusto. Come ho accennato nella mia risposta precedente, ti consigliamo di contattare direttamente GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us .

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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