HomeBeschwerdenVideoslots Casino - Verzögerte Auszahlung aufgrund nicht beantworteter Überprüfung der Vermögensquelle.

Videoslots Casino - Verzögerte Auszahlung aufgrund nicht beantworteter Überprüfung der Vermögensquelle.

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Betrag: 5,923 €

Videoslots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-28 | Gelöst : 2024-03-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund einer plötzlichen Nachfrage nach einem Vermögensnachweis mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von seinem vollständig verifizierten Konto zu kämpfen. Obwohl er umfassende Beweise vorgelegt hatte, hatte er eine Woche lang keine Mitteilung vom Casino erhalten. Nachdem er sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, wurde das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Anschließend wurde das Konto des Spielers vom Casino für sechs Monate selbst ausgeschlossen, wodurch seine 5.923 € gesperrt wurden. Nach weiteren Interventionen des Beschwerdeteams hatte das Casino jedoch bestätigt, dass das Guthaben des Spielers auf sein Bankkonto ausgezahlt worden war. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und damit das Problem gelöst.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe vor über einer Woche versucht, mein Geld abzuheben, und meine Auszahlung wurde abgelehnt, obwohl mein Konto vollständig verifiziert war. Jetzt fragen sie nach einer Vermögensquelle und ich habe ihnen PDF-Dateien mit meinen Wettgewinnen über 60.000 € in den letzten 12 Monaten gegeben. Außerdem habe ich ihnen einen Screenshot meines Sparkontos gegeben, auf dem sich über 41.000 € befinden. Sie haben seit einer Woche nicht auf meine E-Mails geantwortet und ich mache mir Sorgen.


Ich habe ihnen meinen Ausweis, Kontoauszüge, Skrill-Kontoauszüge, Wettgewinne in PDF-Dateien und einen Screenshot meines Sparkontos gegeben.


Ich möchte das Problem so schnell wie möglich lösen und mein Geld abheben.

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vor 8 Monaten
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Hallo Betsaaja,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Mein Konto wurde im Dezember 2023 verifiziert, bevor ich nach der Quelle meines Vermögens gefragt wurde.

Ich habe nur mit echtem Geld gespielt. Die letzte E-Mail von ihrer Seite war am 21. dieses Monats und ich schickte ihnen noch am selben Tag meine Dokumente per E-Mail. Ich habe ihnen gestern auch eine E-Mail mit der Bitte um Updates geschickt, aber immer noch keine E-Mails zurückbekommen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Betsaaja,

Da die Verifizierung in der Regel 14 Tage dauert und inzwischen vergangen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen gibt? Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen einzugreifen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, immer noch keine Updates von ihrer Seite und mein Konto ist nicht verifiziert.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Betsaaja, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Betsaaja, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Videoslots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem bei der Verifizierung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Videoslots hat heute zum ersten Mal seit zwei Wochen auf meine E-Mails und Dokumente geantwortet und dies war ihre Antwort: „Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Ich habe es geschafft, Ihren Fall an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Sobald er überprüft wurde und bearbeitet, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren 24/7-Live-Support zu kontaktieren oder uns eine E-Mail zu senden.

Ich werde euch auf dem Laufenden halten, wenn es Fortschritte gibt.

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vor 7 Monaten
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Mein Videoslots-Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht mehr anmelden ...


"Ich hoffe, alles ist gut mit Ihnen.


Als verantwortungsbewusstes Unternehmen liegt uns das Wohlergehen unserer Spieler am Herzen. Wenn das Geld und die Zeit, die für Glücksspiele aufgewendet werden, außer Kontrolle geraten und nicht mehr tragbar sind, besteht für Sie als Spieler das Risiko, durch Ihr Glücksspiel Schaden zu nehmen.


Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto für mindestens 6 Monate selbst ausgeschlossen haben. Nach Ablauf dieser Frist wird das Konto nicht automatisch wieder eröffnet. Wir möchten auch betonen, wie wichtig es ist, dass Sie sich in dieser Zeit auf Ihre Gesundheit, Finanzen und Beziehungen konzentrieren.


Ihr Selbstausschluss kann während dieser Zeit jederzeit verlängert werden, von 6 Monaten auf bis zu 5 Jahre.


Wir empfehlen Ihnen, bei der Registrierung bei Spelpaus einen umfassenderen Ausschluss in Betracht zu ziehen. Dadurch werden Sie von allen registrierten Glücksspielen auf dem britischen Markt ausgeschlossen und stellen sicher, dass Sie kein weiteres Risiko für Gesundheit und Glücksspiel eingehen.


Wenn Sie weitere Unterstützung und Beratung benötigen, können Sie sich an die Support Line wenden, eine anonyme Hotline, an die sich auch Angehörige wenden können und die werktags von 9 bis 21 Uhr per Telefon und Chat erreichbar ist


Darüber hinaus möchten wir Ihnen auch das Tool Gamban empfehlen, einen Dienst, der den Zugriff auf glücksspielbezogene Websites auf Ihrer Website blockiert.

registrierte Unternehmen.


Während wir Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie während des Selbstausschlusses kein Werbematerial erhalten, empfehlen wir Ihnen, unseren und anderen spielbezogenen Social-Media-Seiten wie Facebook, YouTube, Twitch, Twitter und mehr nicht mehr zu folgen.

Viel Glück und pass auf dich auf.


Mit freundlichen Grüße,


Karis

Verantwortlicher Gaming-Analyst "


Wie ist das fair? Sie haben also gerade mein Konto gesperrt und meine 5923 € hängen jetzt dort fest? Ich möchte mein Geld abheben und nie wieder auf ihrer Website spielen.


Auch ihre E-Mail war auf Schwedisch, obwohl ich Finnin bin und Google Übersetzer verwenden musste, sodass es möglicherweise zu Rechtschreibfehlern kam.


„Wir möchten auch betonen, wie wichtig es ist, dass Sie sich in dieser Zeit auf Ihre Gesundheit, Finanzen und Beziehungen konzentrieren." Dieser Satz ist tatsächlich urkomisch, ja, meine Finanzen sind wichtig und sie erlauben mir nicht, mein Geld abzuheben, bevor ich mein Konto gesperrt habe.

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vor 7 Monaten
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Hallo Betsaaja,


Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben,


Die Verzögerung bei den Auszahlungen war darauf zurückzuführen, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde, da wir Ihre Vermögensquelle überprüfen mussten.


Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation, insbesondere im Hinblick auf die Tatsache, dass dieser Prozess recht mühsam sein kann.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Guthaben auf Ihr Bankkonto ausgezahlt wurde. Es kann jedoch bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.


Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüße.

Team Videoslots.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Videoslots Casino .

Liebe Betsaaja, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 7 Monaten
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Ich habe die Mittel erhalten. Sie können diesen Fall jetzt schließen.

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vor 7 Monaten
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Liebe Betsaaja,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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