HomeReclamiVideoslots Casino - Prelievo ritardato a causa della mancata risposta alla verifica della fonte di ricchezza.

Videoslots Casino - Prelievo ritardato a causa della mancata risposta alla verifica della fonte di ricchezza.

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Importo:: 5.923 €

Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/02/2024 | Risolto : 14/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro dal suo conto completamente verificato a causa di un'improvvisa richiesta di prova della sua ricchezza. Pur avendo fornito prove esaustive, da una settimana non riceveva alcuna comunicazione dal casinò. Dopo aver contattato il team reclami, il casinò è stato contattato per aiutare a risolvere il problema. Il conto del giocatore è stato poi autoescluso per sei mesi dal casinò, bloccando i suoi 5923€. Tuttavia, dopo un ulteriore intervento da parte del Team Reclami, il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era stato versato sul suo conto bancario. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi, risolvendo il problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho provato a ritirare i miei fondi più di una settimana fa e il mio prelievo è stato negato anche se il mio conto era completamente verificato. Ora mi chiedono una fonte di ricchezza e io ho dato loro i file pdf delle mie vincite alle scommesse superiori a 60k€ negli ultimi 12 mesi. Inoltre ho dato loro uno screenshot del mio conto di risparmio che contiene oltre 41.000 €. Non rispondono alle mie e-mail ormai da una settimana e mi sto preoccupando.


Ho fornito loro il mio documento d'identità, gli estratti conto bancari, gli estratti conto Skrill, le vincite delle scommesse in file PDF e uno screenshot del mio conto di risparmio.


Vorrei risolvere il problema il prima possibile e ritirare i miei fondi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Betsaaja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Videoslots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio conto è stato verificato nel dicembre 2023 prima che mi venisse chiesta la fonte della ricchezza.

Ho giocato solo con soldi veri. L'ultima email da parte loro è stata il 21 di questo mese e ho inviato loro i miei documenti via email lo stesso giorno. Inoltre ho inviato loro un'e-mail ieri per chiedere aggiornamenti, ma non ho ancora ricevuto alcuna e-mail.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Betsaaja,

Dato che la verifica richiede solitamente 14 giorni, che ormai sono trascorsi, potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti? Se ancora così non fosse, proveremo ad intervenire.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ancora nessun aggiornamento da parte loro e il mio account non è verificato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie Betsaaja per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,

Grazie Betsaaja per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Videoslots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Videoslots ha risposto oggi alle mie e-mail e ai miei documenti per la prima volta in due settimane e questa è stata la loro risposta "Grazie per la collaborazione e la pazienza. Sono riuscito a inoltrare il tuo caso al dipartimento competente. Non appena sarà stato esaminato e elaborati, ti faremo sapere immediatamente via email.


Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o inviarci un'e-mail."

Vi aggiornerò ragazzi se ci sono progressi.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il mio account Videoslots è stato bloccato e non riesco più ad accedere...


"Spero che per te vada tutto bene.


In quanto azienda responsabile, abbiamo a cuore il benessere dei nostri giocatori. Quando il denaro e il tempo spesi per il gioco d’azzardo sfuggono di mano e non sono più sostenibili, c’è il rischio che tu come giocatore venga danneggiato dal tuo gioco d’azzardo.


Detto questo, desideriamo informarti che abbiamo autoescluso il tuo account per almeno 6 mesi. Trascorso questo periodo, l'account non verrà riaperto automaticamente. Vogliamo anche sottolineare l’importanza che tu ti concentri sulla salute, sulle finanze e sulle relazioni durante questo periodo.


Durante questo periodo la tua autoesclusione può essere estesa in qualsiasi momento, da 6 mesi fino a 5 anni.


Ti consigliamo di prendere in considerazione un'esclusione più ampia registrandoti a Spelpaus , questo ti bloccherà da tutti i giochi d'azzardo registrati sul mercato del Regno Unito e ti garantirà di non correre ulteriori rischi con la salute e il gioco d'azzardo.


Se hai bisogno di ulteriore supporto e consiglio puoi rivolgerti alla Support Line , un servizio di assistenza anonima a cui possono rivolgersi anche i parenti e raggiungibile via telefono e chat, nei giorni feriali dalle 9.00 alle 21.00.


Oltre a questo, vorremmo consigliarvi anche lo strumento Gamban , un servizio che blocca l'accesso ai siti web legati al gioco d'azzardo sul vostro sito web.

entità registrate.


Anche se adotteremo misure per garantire che tu non riceva materiale promozionale durante l'autoesclusione, ti invitiamo a smettere di seguire le nostre e altre pagine di social media relative ai giochi come Facebook, YouTube, Twitch, Twitter e altro.

Buona fortuna e abbi cura di te.


Cordiali saluti,


Karis

Analista di gioco responsabile "


Come è giusto? Quindi hanno appena bloccato il mio conto e i miei 5923€ sono bloccati lì adesso? Voglio ritirare i miei fondi e non giocare mai più sul loro sito.


Inoltre la loro email era in svedese anche se sono finlandese e ho dovuto usare Google Translate quindi potrebbero esserci degli errori di ortografia.


"Vogliamo anche sottolineare l'importanza che tu ti concentri sulla salute, sulle finanze e sulle relazioni durante questo periodo." Questa frase è davvero divertente, sì, le mie finanze sono importanti e non mi permettono di ritirare i miei fondi prima di aver bloccato il mio account.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Betsaaja,


Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa con noi,


Il ritardo nei prelievi è dovuto al fatto che il tuo account non è stato verificato poiché dovevamo verificare la tua fonte di ricchezza.


Siamo grati per la vostra collaborazione, soprattutto sapendo quanto questo processo possa essere piuttosto fastidioso.


Vorremmo farti sapere che il tuo saldo è stato versato sul tuo conto bancario, ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo conto.


Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.


Cordiali saluti.

Video slot di squadra.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Videoslots Casino .

Caro Betsaaja, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho ricevuto i fondi. Puoi chiudere questo caso adesso.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Betsaaja,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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