Der Spieler aus Finnland versuchte, seine Gewinne abzuheben. Das Casino sperrte jedoch sein Konto aufgrund einer aktiven Sperre in einem Schwestercasino. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe mein Konto bei Vie Casino registriert und mehrere Tonnen gespielt und schließlich versucht, 2500e abzuheben. Am nächsten Tag versuchte ich mich in das Konto einzuloggen und es war nicht erfolgreich, weil sie das Konto auf der Grundlage geschlossen hatten, dass ich die Schwestercasinos gesperrt habe. Hätten sie das nicht schon bei der Registrierung prüfen sollen?
Liebe Ma75ko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 2.500 € auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wissen Sie, von welchen Casinos Sie gesperrt wurden und aus welchem Grund?
Könnten Sie zum Schluss bitte hier einen Link zu dem Casino posten, mit dem Sie Probleme haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Gewinn gesammelt ohne Boni, Vie-Casino
Gewinn gesammelt ohne Boni, ich kenne keine Sisar-Casinos, von denen ich gesperrt wurde.
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Ma75ko. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hi! Leider habe ich meine E-Mail irgendwann aus ihrem Postfach gelöscht, weil ich mir bereits vorgenommen hatte, dass das Betrüger-Casino mein Geld genommen hat! Ich hoffe du bekommst trotzdem ein paar Antworten..
Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich beim Spielen in diesem Casino konzentriert haben (Live-Spiele, Slots, Multiplayer, Sport)?
Vielen Dank, Ma75ko, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Ma75ko,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Ma75ko,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR- und Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
