Il giocatore finlandese ha provato a ritirare le sue vincite. Tuttavia, il casinò ha bloccato il suo account a causa del blocco attivo in un casinò affiliato. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Ho registrato il mio account su vie casino e ho giocato diverse tonnellate e alla fine ho provato a prelevare 2500 euro. Il giorno successivo, ho provato ad accedere all'account e non ha avuto successo perché avevano chiuso l'account sulla base del fatto che avevo bandito i casinò gemelli. Non avrebbero dovuto verificarlo in fase di registrazione?
Caro Ma75ko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 2.500? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Sai da quali casinò sei stato bloccato e il motivo?
Infine, potresti pubblicare qui un link al casinò con cui stai riscontrando problemi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Profitto raccolto senza bonus, vie-casino
Profitto raccolto senza bonus, non conosco casinò Sisar da cui sono stato bloccato.
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Grazie mille per la tua risposta, Ma75ko. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao! Sfortunatamente, a un certo punto ho cancellato la mia e-mail dalla loro posta, perché avevo già deciso che il casinò truffatore avesse preso i miei soldi! Spero che tu abbia qualche risposta a prescindere..
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre giocavi in questo casinò (giochi dal vivo, slot, multiplayer, sport)?
Grazie mille, Ma75ko, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ma75ko,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Ma75ko,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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