Dem Spieler aus Deutschland wird ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne und schloss das Konto. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino entschieden hat, dass es bei der Lösung etwaiger Beschwerden nicht mit uns zusammenarbeiten wird.
Hallo guten Tag,
Meine erste auszahlung im willkomenbsonus habe ich erhalten und nach wenigen Tagen habe ich einzahlbonus erhalten Umsatzfrei! Ich spielte diesen Umsatzfreien Bonus (wagerfree) und habe gewonnen 1000€ konte ich beantragen !Nach wenigen tagen wartete und ich wurde 2 Wochen hingehalten und bekam keine information was das problem ist ! meine Auszahlung wurde nie bearbeitet nun heute wurde mein konto einfach geschlossen und meine einzahlung habe ich auch nicht zurück erhalten. ! Mir wird einfach mehrere sachen unterstellt und einfach nur behauptungen aber keine direkte vorwürfe! Ich sollte nit einer computersoftwäre (hilfsprogramm gespielt haben) ich soll mich mit Leuten abgesprochen haben mit böser absicht gehandelt haben und bonuse ausgenutz haben !
Ja entschuldig bitte aber was sind das für einfache und hinterlästige worwürfe von diesem casino? Hätte ich ein verbotenes spiel gespielt oder overbet getätigt würde ich das verstehen aber liebe leute was soll das ich fordere meine rechtmäsßgen gewinn ich bitte um Antwort von Vasycasino
Lieber Pepe73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht klargestellt hat, was genau Sie getan haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja das ist richtig was sie sagen keine klare behauptung nur 3 ungefähre vorwürfe die einfacvh behauptet werden ich poste die email hier hoch ! Zutritt ins casino habe ich leider nicht !
Danke mit freundlichen Grüßen
P.
Lieber Pepe73,
Ein Vertreter von Viggoslots Casino teilte uns mit, dass er nicht bereit sei, mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenzuarbeiten.
Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
