Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha confiscato le sue vincite e ha chiuso il conto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò ha deciso che non collaborerà con noi nella risoluzione di eventuali reclami.
Ciao buon pomeriggio,
Ho ricevuto il mio primo pagamento nel bonus di benvenuto e dopo pochi giorni ho ricevuto un bonus sul deposito. Ho giocato a questo bonus senza scommessa e ho vinto € 1000, richiedo un account! Dopo alcuni giorni ho aspettato e sono stato rimandato per 2 settimane e non ho ricevuto alcuna informazione sul problema! il mio pagamento non è mai stato elaborato ora oggi il mio account è stato semplicemente chiuso e non ho nemmeno recuperato il mio deposito. ! Sono semplicemente accusato di diverse cose e solo accuse ma nessuna accusa diretta! Non avrei dovuto giocare a un software per computer (programma di aiuto) avrei dovuto essere d'accordo con le persone, agire con cattive intenzioni e sfruttare i bonus!
Sì scusa ma cosa sono questi semplici e subdoli vermi di questo casinò? Se avessi giocato a un gioco proibito o avessi fatto una puntata eccessiva, lo capirei, ma cara gente, cosa dovrei fare per rivendicare il mio legittimo profitto, chiedo una risposta a Vasycasino
Gentile Pepe73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò non ha chiarito cosa hai fatto esattamente?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, è vero quello che dici, nessuna dichiarazione chiara, solo 3 accuse approssimative che vengono semplicemente dette, posterò qui l'e-mail! Sfortunatamente, non ho accesso al casinò!
grazie cordiali saluti
P
Gentile Pepe73,
Il rappresentante di Viggoslots Casino ci ha informato che non è disposto a collaborare con noi nella risoluzione dei reclami.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
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