Der Spieler aus Deutschland hat insgesamt 500 € gewonnen, das Casino ist jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen nur bereit, 50 € auszuzahlen. Nachdem wir weitere Informationen gesammelt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers unberechtigt ist.
Ich habe Bonusspiele bekommen und 1,40 Euro damit gewonnen, danach habe ich book of Legacy gespielt und hier später 500 Euro gewonnen. Jetzt möchte das Casino nur 50 Euro auszahlen weil ich angeblich gegen die bonus terms verstoßen haben soll
Lieber zyp7kfdt5n,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen eingereichten Screenshots eine zu niedrige Auflösung haben, um lesbar zu sein.
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus Freispielen angesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne aufgrund dieser Regel begrenzt hat?
„2.1.4 Für Spieler, die mit Freispielen ohne Einzahlungspflicht bei Viggoslots.com Gewinn machen, beträgt die größtmögliche Auszahlung 50 € oder gleichwertig in einer anderen Währung."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall stützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Tag, es ist nicht ganz richtig, also ich habe durch die Freispiele 1,40 Euro gewonnen, mit den gewonnenen 1,40 Euro haben ich dann weiter gespielt und 500 Euro gewonnen.
Ja es ist richtig das sie mich aufgrund dieser Regel meine Auszahlung begrenzen
Danke für deine Antwort.
Nachdem Sie durch Freispiele gewonnen haben, gibt es in der Regel eine Bedingung bezüglich der Umsatzbedingungen für Ihre Gewinne aus Freispielen, normalerweise 10-mal, in manchen Fällen bis zu 100-mal. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Umsatzbedingungen für diesen Bonus galten? Zu welchem Zeitpunkt haben Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt und wie hoch war damals Ihr Casino-Guthaben?
Dazu kann ich leider nichts sagen aber ich habe einige Zeit auf 50 Cent und einen Euro gespielt also gehe davon aus die umsatzbedingubgen erfüllt zu haben
Gibt es eine Möglichkeit für Sie, Ihren Spielverlauf herunterzuladen und mir zu senden? Es sollte auch möglich sein, es beim Casino-Support anzufordern. Bitte senden Sie es mir an tomas@casino.guru , damit ich prüfen kann, ob wir helfen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Bonusverlauf für den spezifischen Bonus, den Sie eingelöst haben, und teilen Sie mir die Wettanforderungen des Bonus mit oder fordern Sie diese Informationen beim Casino-Support an.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Abend, leider gibt es die Möglichkeit nicht da das Casino nicht auf meine Anfrage antwortet
Lieber zyp7kfdt5n,
Es tut mir leid, aber solange Sie uns diese Informationen nicht zur Verfügung stellen, sehen wir kein Problem darin, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß den Bonusbedingungen begrenzt.
Wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten, senden Sie mir bitte die Informationen über den Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben, damit wir die spezifischen Regeln verstehen können.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Haben Sie den Bonus nicht auf der Casino-Website beansprucht oder ist er nicht in Ihrer Bonushistorie verzeichnet? War mit dem Bonus selbst ein Bonuscode verbunden? Hat Ihnen das Casino dieses Bonusangebot per E-Mail geschickt?
Danke für Ihre Antwort.
Es tut mir leid, aber das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, als Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung begrenzt wurden.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Boni ohne Einzahlung und viele Einzahlungsboni in Online-Casinos ein Gewinnlimit haben, was nichts Unfaires ist.
Wenn das Gewinnlimit nicht in den spezifischen Bonusbedingungen angegeben ist, wird es häufig in den allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos erwähnt.
Nachdem wir die notwendigen Informationen gesammelt haben, haben wir für die Zukunft keine Möglichkeit mehr, das Casino bezüglich Ihres Problems zu kontaktieren.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun als unbegründet zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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