Il giocatore tedesco ha vinto un totale di € 500, ma il casinò è disposto a pagare solo € 50 per presunta violazione dei termini del bonus. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni, abbiamo concluso che il reclamo del giocatore è ingiustificato.
Ho ottenuto giochi bonus e ho vinto 1,40 euro con loro, poi ho giocato a Book of Legacy e successivamente ho vinto 500 euro qui. Ora il casinò vuole pagare solo 50 euro perché presumibilmente ho violato i termini del bonus
Caro zyp7kfdt5n,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Tieni presente che gli screenshot che hai inviato hanno una risoluzione troppo bassa per essere leggibili.
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite dai giri gratuiti? Ho capito bene che il casinò ha limitato le tue vincite a causa di questa regola?
"2.1.4 Per i giocatori che ottengono un profitto dai giri gratuiti senza requisiti di deposito su Viggoslots.com, la vincita massima possibile è di € 50 o uguale in altra valuta."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus.
Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, non è del tutto corretto, ho vinto 1,40 euro con i giri gratuiti, poi ho continuato a giocare con gli 1,40 euro che ho vinto e ho vinto 500 euro.
Sì, è corretto che limitino il mio pagamento a causa di questa regola
Grazie per la tua risposta.
Dopo aver vinto con i giri gratuiti, di solito c'è una condizione relativa al requisito di scommessa delle tue vincite con i giri gratuiti, di solito 10 volte, fino a 100 volte in alcuni casi. Potresti per favore indicare qual era il requisito di scommessa di questo bonus? In quale momento hai raggiunto il requisito di scommessa del bonus e qual era il tuo saldo del casinò in quel momento?
Purtroppo non posso dire nulla al riguardo, ma è da un po' di tempo che gioco a 50 centesimi e un euro, quindi presumo di aver soddisfatto i requisiti di scommessa
era possibile anche una richiesta di pagamento
C'è un modo per scaricare e inviarmi la tua cronologia di gioco? Dovrebbe anche essere possibile richiederlo al supporto del casinò. Inviamelo all'indirizzo tomas@casino.guru così posso verificare se possiamo aiutarti. Controlla anche la cronologia dei bonus per il bonus specifico che hai riscattato e fammi sapere quali erano i requisiti di scommessa del bonus o richiedi queste informazioni al supporto del casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Buonasera, purtroppo non c'è possibilità perché il casinò non risponde alla mia richiesta
Caro zyp7kfdt5n,
Mi scuso ma, a meno che tu non ci fornisca queste informazioni, non vediamo alcun problema nel casinò che limita le tue vincite in base ai termini e alle condizioni del bonus.
Se vogliamo continuare con il caso, inviami le informazioni sul bonus che hai richiesto al casinò, in modo che possiamo capire quali fossero le regole specifiche.
Aspetterò la tua risposta.
Non hai richiesto il bonus sul sito web del casinò o non è registrato nella tua cronologia dei bonus? C'era un codice bonus associato al bonus stesso? Il casinò ti ha inviato questa offerta di bonus via e-mail?
Grazie per la risposta.
Mi dispiace ma il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni quando le tue vincite da un bonus senza deposito sono state limitate.
Tieni presente che la maggior parte dei bonus senza deposito e molti bonus di deposito nei casinò online comportano un limite di vincita, il che non è ingiusto.
Se il limite di vincita non è specificato nei termini specifici del bonus, viene spesso indicato nei termini e condizioni generali del bonus del casinò.
Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, non c'è modo per noi di affrontare il casinò in merito al tuo problema in futuro.
Per i suddetti motivi, tale reclamo verrà ora rigettato in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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